为“最多跑一次” 插上“互联网+”的翅膀

周太峰 董玲

梅河口市公安局深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持放管结合、优化服务，不断提高服务效率和透明度，降低制度性成本，让群众少跑腿、好办事，努力让人民群众有更多更实在的获得感。

竭力服务民生，实现群众满意率百分百。2019年以来，梅河口市公安局狠抓服务民生业务工作，“互联网+公安”综合服务平台涉及的交通、户政、治安、出入境、禁毒、监所等警种业务的预约、申报、咨询共448项业务，全部实现百分百当日回复、百分百当日办结并进行电话回访，即时办结率、群众满意度均达到100%，群众通过平台预约办理业务，可以直观地了解公安办事窗口自己所办事项所携带的材料和注意事项，并通过预约节省排队时间。通过平台预约办件，共为群众提供“最多跑一次”服务4.6万余次，通过平台咨询为群众提供“零跑动”服务近万次。

增设“互联网+公安”智能认证处违窗口，点对点服务“零跑动”。“互联网+公安”办公室在交警队大队车辆管理所增设“互联网+公安”交通违法智能认证处违窗口，开展依托吉林“互联网+公安”综合服务平台的“车辆管家”功能，服务群众通过用智能手机自行处理机动车交通违法，解决了以往群眾在办理机动车过户、年检等业务时因交通违法需要到交警大队处理违法大厅和去银行缴纳罚款的问题，切实节约了群众办理业务的成本。群众了解车辆管家功能后，坐在家中就可以处理机动车交通违法，实现让越来越多的群众处理交通违法“零跑动”。处违窗口成立以来，已为群众提供“最多跑一次”服务2.1万余次，通过现场向群众培训、演示缴费操作，目前已有3.6万余名群众学会自行处理车辆交通违法，实现处理交通违法“零跑动”。

开展无现金支付业务，全面开启互联网支付方式。梅河口市公安局在出入境管理大队、派出所、政务大厅公安户籍窗口等29个公安服务窗口开展无现金支付业务，收费项目开通微信、支付宝、银联卡等多渠道支付业务，方便群众的同时也减轻了窗口民警的工作量。截至目前，使用无现金支付业务为群众服务2.5万余次，收费18.5万元。

拓展平台宣传渠道，向公众推送高品质公共服务。为了让更多群众了解平台功能，享受平台提供的便捷服务，梅河口市公安局充分利用社会科技力量，选择多种宣传方式进行全方位、无死角宣传平台优质功能，在全市主要商圈、交通路口等人员密集场所的彩色大屏幕、银行营业网点、出租车LED电子屏等各类视频宣传媒介宣传4.5万余小时，在市委、市政府组织的“一袋牛奶的暴走”和“红双喜开拓杯”全国少儿乒乓球比赛等大型活动中张贴宣传海报、发放宣传单2万张，实名认证“互联网+公安”账号的群众达2.3万余人。

责任编辑/王永生