人文服务理念如何在图书馆读者服务中实现

杨德伟

摘要：进入21世纪以来，图书馆面对信息时代和科技时代的冲击，越发没落。人们越来越多的选择多媒体终端来满足日常阅读需求，图书馆设施环境陈旧，服务理念落后也是造成如今图书馆没落的原因之一。越来越多的人发现，将人文服务理念融入到图书馆读者服务中，实现以人为本，以读者为中心，是图书馆改革创新的必然趋势。

关键词：图书馆 服务理念 人文服务 读者服务

引言：人文服务理念也称为人本服务理念，主旨立足于人，以人为本。对于图书馆而言，21世纪日新月异的巨大变化，读者复杂的日常需求，科学技术的飞速发展，都成为了图书馆立足和发展的巨大障碍。因此，图书馆想要持续稳定的发展壮大，就必须转变自身服务理念，做到以读者为本，立足于读者，与时俱进的了解读者的日常需求，提供丰富的阅读资源和信息，从而提供更加优质的服务。

一、图书馆人文服务理念的含义

（一）突出读者的主体地位

既然是人文服务理念，就要以人，也就是以读者为中心的服务原则。图书馆一旦没有了读者，图书馆本身就失去了应有的意义。对于现如今的读者而言，图书馆的印象已经逐渐模糊，因为来自科技发展的便利使图书馆不再拥有强大的信息资源优势，人们通过手机、电脑等同样可以获取到海量的信息资源。失去了资源优势，图书馆就必须以服务理念的创新，来迎战终端信息时代，因为人文服务、人文关怀是冰冷的设备无法给与读者的，这恰恰是图书馆的优势，突出读者的主体地位，尊重热爱读者，尽可能的去了解读者的需要争取读者，使读者感受到温暖。

（二）图书馆环境的改革

人们对于环境的认知和依赖，也是图书馆人文服务理念的重要组成部分。图书馆的设施环境，服务环境以及资源环境等，直接影响到读者是否愿意到图书馆来寻找自己需要的知识或满足日常阅读需求。陈旧的设施设备，杂乱的书籍摆放，都会对读者心理造成不好的影响。除了物质环境以外，工作人员与读者之间的人际环境也至关重要。比如工作人员低落的情绪，满嘴的负能量与抱怨，这对于心中充满求知欲与阅读欲的读者来说是唯恐避之不及的。服务环境与物质环境的双向改革，才能营造一个图书馆应有的良好阅读氛围，将读者留在图书馆。

（三）图书馆的文化底蕴与价值

要突出图书馆的文化底蕴，就像老酒一样，酒越陈才更香。对于当今社会而言，图书馆属于陈年往事般的存在，这是优势，并不是劣势。就像中国古代有着书香门第这一说法，有些文化，必须经过时间的洗礼和沉淀，才有独特的味道。将图书馆背景文化放大化，陈旧设施的更换并不代表文化底蕴的逝去，让读者进入到图书馆就能感受到一种来自心底深处的震撼，让读者情不自禁的去了解這种文化底蕴，融入到图书馆所营造的氛围中。图书馆的价值指的是该图书馆的精神财富，也就是文化底蕴加上馆员服务环节形成的特色。比如图书馆也可以结合当今流行的科技，采用电子借书卡、远程查询书籍、预借书籍等，让读者感觉到图书馆文化底蕴震撼的同时，也切实感受到图书馆改革带来的便利性，两者相结合，就是图书馆宝贵的精神财富，也是体现人文服务理念的重要组成部分。

二、服务理念转换人文服务理念的必要性

（一）图书馆发展与创新的强大动力

如今读者的阅读需求与日俱增，图书馆的发展与创新总归是以读者为根本。就人文服务理念来讲，每天接触读者的首先就是图书馆馆员，图书馆要依靠馆员，来满足读者的各种需求。深入挖掘培养馆员的业务技能与潜能，使每个馆员都明确理解人文服务理念的意义，才能更好的服务于读者，以此来带动图书馆的发展创新，进而满足更多读者的阅读需求和精神文化生活。

（二）带动图书馆科学有效的持续发展

图书馆需要可持续的发展，最大的因素就是人。图书馆馆员对于图书馆自身而言就是基础，是最基本的生产力，人文服务理念的开展，是决定了图书馆科学持续发展的重要因素。只有馆员秉着以读者为中心的人文服务理念，切实考虑如何维护读者权益、深入了解读者需求、懂得尊重不同读者的性格与人格、关注读者的状态和虚心接受读者的建议，才能使图书馆整体进入到“从实际出发、解放思想、实事求是、与时俱进”的高速发展轨道。用丰富的信息资源满足读者，用第一手前言资料吸引读者，用人文服务理念带来的温暖留住读者，做到可持续性科学发展。

三、人文服务理念在图书馆中的具体体现

（一）馆内外环境的体现

在图书馆的室外和室内，同样可以体现出人文服务理念。图书馆在保证自身文化底蕴完整的前提下，要考虑如何在馆外体现出以人为本的经营理念。通常一件完美的艺术品，总是会给人带来十分震撼心灵的感受，图书馆外表的设计同样如此。如果图书馆设计像是一件精美艺术品，使读者远远望去就产生一种心旷神怡的视觉感受，自然能将读者吸引到图书馆里来。到了馆内，图书馆作为知识的海洋，学习的圣地，室内装潢必须要体现人文精神，将读者吸引进来，留住读者在此驻足阅读。馆内可以适当摆放一些著名雕塑，比如世界闻名的思想家等，雕塑下方可以注明此雕塑的一些介绍和故事，突出浓厚的文化气息。其次馆内的灯光也要突出以人为本的理念，高度以及亮度都要达到提升读者阅读感受的层次。馆内可以适当使用一些柔和香薰，配合书籍带来的特有香气，营造出让人静心阅读的感观，这些都是将人文服务理念融入到图书馆的方法之一。

（二）设施设备的体现

除了营造一个良好的阅读环境，馆内的设施设备也对于图书馆体现人文服务理念有着巨大作用。设施设备包括馆内的硬件设施与软件设施，硬件设施需要保持干净、整洁，陈列摆放要有序，对于想要在图书馆长期浏览阅读的读者，如果有一间单独的小隔间是最好不过了，可以营造出在家中书房阅读的感觉，让人觉得温馨、宁静。在软件设施中，最重要的就是书籍的借阅流通管理系统了，电子借书卡、微信借书等都是不错的提升读者体验感的方法，让读者感到方便与实惠，才是人文服务理念的根本所在。

（三）高素质馆员的体现

室内外环境与软硬件设施都是人文服务理念的延伸。人与人之间的人际关系交流才是人文服务理念最直观的体现。对于馆员方面，图书馆可以做出以下几点，来使读者体会到直接的人文服务。1、在书籍流通借阅中，图书馆可以安排专人岗位负责帮助读者查找所需要借阅的书籍资料并办理借阅手续，做到急读者之所急。2、对于已经借阅走书籍的读者，实行借阅书籍归还提醒，通过现代信息手段，如短信、微信等，告知读者书籍归还期限马上要到了，以免读者因为工作生活忙碌而忘记归还书籍。3、实行分类热门推荐，有些读者到图书馆是寻找某一专业或某一领域的书籍，但对于该专业或领域并不了解，图书馆可以设置一个分类型的热门书籍推荐，安排专业知识过硬的馆员负责，解决读者想找书而不会找的窘迫。4、设置显眼的书籍采购意见箱，由馆员提醒读者，如果想找的书籍没有找到，或是需要其他类型的衍生书籍，可以投入采购意见箱，由图书馆采购专员定期提取，按照读者的要求来丰富馆内的书籍量，新书到达后第一时间通知填写此采购单的读者。5、提供专业的咨询服务，有些读者遇到问题并不清楚自己需要寻找什么书籍，这时就需要图书馆馆员来为读者排忧解难了，通过自身专业知识，了解读者遇到的问题，提出可供参考的解决方法和书籍。

结语：

在当今国家经济高速发展，科技进步日新月异的今天，图书馆面临的巨大挑战有一部分来源自身，软硬件设施的落后，馆员的思想倒退，都是造成如今图书馆门可罗雀的原因之一。将人文服务理念融入到图书馆读者服务中，是当今切实改变图书馆现状的手段之一，只有本着人文服务理念，以服务读者为中心开展工作，才能使图书馆在人们心中的形象改头换面，重现生机。

参考文献：

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