在中职专业课教学中培育学生核心素养

谢俊琍 邹鹏

【摘 要】本文分析核心素养培育给中职教学带来的挑战，结合中职学校电子商务专业客户服务课程的核心素养要求及教学实践，论述在中职专业课教学中培育学生核心素养的策略，提出开发校本教材、采取多样化的教学模式、加强校企合作等做法，旨在有效培养学生的核心素养，增强中职生的就业竞争力。

【关键词】中职 专业课 客户服务课程 核心素养 策略

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）34-0086-02

随着知识经济社会的到来，终身学习已成为必然趋势，这意味着任何行业的从业者都需要通过不断提升自身的素养来适应社会的发展。因此，教师的教学就要对既定课程进行创造性实施，关注岗位的需求，立足學校实际开发特色校本教材，设计系列化的活动课程。而对于中职学校的教师来讲，如何超越岗位技能，着眼综合素养，提升学生的可持续发展能力，逐渐成为近几年职业教育研究的热点。核心素养的提出可以说在一定程度上为一线的教育工作者指明了方向。基于核心素养培育的课程教学对课堂教学目标设定、教学内容选择与组织、教与学的方式等方面都带来了新的影响与挑战。教师需要转变教学理念，采取有力的措施，让教学活动符合时代的需求。

一、核心素养培育给中职教学带来的挑战

中等职业教育中的核心素养关注的重点是与工作岗位相关的关键能力（key competence）。中职学校的毕业生大都走上各行各业基层的一线工作岗位，教师必须熟悉这些岗位的具体要求，并能够从岗位的要求出发设定恰当的教学目标、组织合理的教学内容、设计科学可行的教学过程，实施有效的课堂教学，进而培育学生核心素养。

（一）核心素养培育给教学目标的设定带来新的变化。教学目标是对教学活动所要达成的预期效果的描述。在核心素养提出之前，教学目标主要从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度来设定，较多地关注学生职业技能的培养。而核心素养概念提出之后，教学目标的设定更多地关注学生综合素养的提升。主要体现在：教学目标一定要体现核心素养的要素，在描述课程教学所要达到的目标时，需要以核心素养为抓手。核心素养的主要构成是必备品格和关键能力，这两者实际上是对三维目标的提炼和整合：把知识、技能和过程、方法提炼为能力，把情感、态度、价值观提炼为品格。可见，教学目标有了层次的提升，从关注“材”的培养转变为关注“才”的培养。

（二）核心素养培育对教学内容的组织提出新的要求。教学内容是实施教学的媒介，教学内容的组织形式决定着师生互动的方式、学生的学习方式和学习效果。因此，教师在教学过程中一定要保证教学内容符合培养标准，这是学生核心素养形成的前提。直接利用现有的教材来组织教学内容已经不再符合课程改革的要求。课程教学内容要结合学生核心素养的相关要求来安排，根据核心素养培养目标和学科内容特点组织素材、资源，促进学生核心素养的形成。教学内容的选取和组织，不仅要考虑课程本身，还要考虑工作岗位的需求，这样才能实现核心素养的提升。

（三）核心素养培育对学与教的方式提出新的要求。为了更好地促进学生核心素养的提升，教师最好设计和采取合适的教学手段和教学方法，将知识和技能的学习融入真实的情境和问题解决中。社会的发展瞬息万变，学生要想适应社会的发展、在新的环境中生存与发展，就必须学会学习。“教是为了不教”，学会学习是新时期学生必须具备的关键性核心素养。教师应调整教育理念，将核心素养的观念贯穿于教学活动中，即在教学中要突出学生的主体地位，建立和谐的师生关系，营造有利于自主学习、合作学习、探究学习的氛围。在实际教学中，教师既要创设真实的问题情境，让学生在做中学，在自主、合作、探究式学习中养成自主学习的能力;又要在关键处设置“脚手架”，帮助学生进行探究性学习。同时，借助网络教学平台为学生搭建信息化学习空间，让学生能够开展基于网络的自主、合作、探究学习;在课堂任务设置上要突出层次性、连贯性以及适切性。此外，还要善于运用网络互动教学模式，充分发挥学生的主观能动性，提高课程教学的质量与效率。

二、中职电子商务专业客户服务课程的核心素养要求

《浙江省电子商务专业人才培养方案》要求，中等职业学校电子商务专业学生通过客户服务课程的学习，能够明确客服岗位的职责，认识到客服岗位在电子商务工作流程中的重要作用，掌握售前、售中和售后过程中与客户沟通的方法和技巧。简而言之，客户服务课程需要培养的岗位能力包括三个方面：客户交易促成、客户问题处理和客户关系维护。客户服务贯穿于整个在线销售的过程，不仅要与顾客打交道，而且要熟悉订单的交易流程、支付系统、物流系统，同时要在这个过程中捕捉到客户的潜在信息，进而实现差异化服务。具体如表 1 所示（见下页）。

三、在客户服务课堂教学中培养核心素养的策略

为培养适应社会需求的电商类客户服务人才，教师应改变传统的教学理念，激发学生的学习兴趣，重视专业课技能训练和综合素养的提升，不断探索和创新教学模式，培养既懂理论又会操作、既有较高职业技能又有良好职业素养的客户服务人才。

（一）重组教学内容，开发校本教材。电子商务行业的发展日新月异，与此极不匹配的是，中职客户服务课程的教材内容更新较慢，且现有教材以理论知识的讲解为主，很少涉及实践操作。因此，教师要根据学校的特点和客服岗位的要求，编写突出学生核心素养培养的校本教材。在校本教材中，合理设置教学内容，增加与客户服务相关的核心素养内容、教学活动，帮助学生毕业后更快地胜任工作岗位。

根据区域经济特点，笔者在调研本地企业的基础上编写了电子商务客户服务校本实训教材，主要涉及常见售前、售中和售后问题，设计不同的岗位情境，让学生开展有针对性的训练。部分售前接待岗位的实训内容和实训重点如表 2 所示。

（二）结合核心素养要求，选择合适的培养方式。在诸多的教学方法中，教师要选择更加适合客户服务课程的方法开展丰富多彩的教学活动，激发学生的兴趣，促使学生主动、积极地参与到课堂教学中。如：教师可以创设客服岗位在售前、售中、售后各个环节的任务情境，让学生熟悉常见的问题场景，并能用所学的知识和技能解决这些场景中的实际问题;另外，还可以让学生模拟表演与客服岗位职责相关的情景剧，充分调动学生的积极性，帮助学生内化知识、强化实践技能、渗透职业素养。客户交易促成岗位中涉及的核心素养及培养方式如表 3 所示。

（三）加强与企业、行业的联系，充分利用企业、行业的资源。校企合作是学校在培养人才的过程中，为了能让学生掌握企业所需的技能、成为企业所需的人才而与企业联合培养人才的一项举措。校企合作将学生的理论学习与实践操作有机结合，有利于促进学生将学校学习到的知识技能应用到实际的工作中。学校可以与企业进行深度合作，讓企业结合学生的实际情况提供相应的培训并为学生选取有经验的员工做师傅，使学生能亲身体验企业的工作氛围，在实训过程中能够转变角色，了解企业的实际用人需求，熟悉日常工作的流程，提高自主学习、终身学习的意识。同时，学校还可以邀请一些企业、行业的专家加入学校的专业指导委员会，对电子商务专业客户服务课程的教学计划和课程实施方案提出修改意见。

综上所述，电子商务专业的客户服务课程作为一门应用性很强的课程，在实际的教学过程中依然存在着偏理论知识教学的现象，这与培养学生核心素养的目标极不相符。客户服务岗位所涉及的工作内容是无法通过单纯的理论学习就能胜任的，必须采取更加有效的方式加以训练才行。基于核心素养培育的课程教学主要采取以解决实际问题为出发点的教学组织形式，不仅有利于促进学生学习的积极性、主动性和自主学习习惯的形成，而且可以促成学生各项关键能力的提升。职业教育作为教育的一个类型，基本任务是培养技术技能型人才，同样也承担着育人的任务。在课堂教学中培养学生核心素养，不仅能使学生具备基本的从业能力，而且能使学生不断提升自身素养，有利于学生的可持续发展。

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[7]赵学昌.把核心素养内化于课堂[J].教育理论与实践，2016（32）.

【作者简介】谢俊琍（1984— ），女，汉族，籍贯浙江杭州，硕士研究生，中学一级教师，现就职于浙江省永康市职业技术学校，研究方向为中职客户服务课堂教学;邹 鹏（1984— ），男，汉族，籍贯浙江金华，本科，中学一级教师，现就职于浙江省永康市职业技术学校，研究方向为中职课堂教学。

（责编 罗汝君）