电子商务专业人才培养模式探讨

杨建荣

摘  要：资源型经济转型发展是一个世界性难题。为适应经济转型发展的需要，传统专业的人才需求逐步减少，新型专业人才需求逐步加大，比如电子商务专业人才出现短缺，技工院校肩负着培养技能人才重任，实现电子商务专业长足发展，必须全面开展校企合作，深化产教融合机制，创新人才培养模式，实施工学交替课程体系，以提升电子商务专业学生的知识技能水平及职业综合素养，提高岗位适应能力，满足企业的用人需求。

关键词：经济转型升级  新型专业人才  产教融合  工学交替

中图分类号：F240   文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）01（c）-0251-02

1  电子商务行业的发展

电子商务依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。电子商务的快速发展源于20世纪 90 年代，走过了从电子商务技术、电子商务服务到电子商务经济的发展道路，经历了从具体的技术应用发展到相关产业的形成，并通过创新与协同发展融入国民经济的各个组成部分的发展历程。

当前，电子商务经济已经形成了从商品交易、资金传输、商务活动、供应链体系建设，到商业发展、产业链体系和产业集群形成的发展模式。2018年8月山西省人民政府办公厅下发《关于推进电子商务与快递物流协同发展的实施意见》，2018年全省将实现乡镇快递网点全覆盖，“进城入村”流通渠道全程畅通。力争到2020年，电子商务及相关产业成为全省经济社会发展的重要组成部分，快递业务量增幅达到全国平均水平，规模以上网络零售企业及有竞争力的快递企业数量持续增长。到2035年，全省快递从业人员数量达到10万人，对全省的就业贡献度进一步提高。实现全省电子商务与快递物流重要基础设施一体规划、共同建设。资源型经济转型发展是一个世界性难题，山西省努力以改革促转型、以创新强转型，推动资源高效综合利用，摆脱对资源的过度依赖，加快先进制造业等新兴产业发展，全面构建起山西现代产业体系。为适应当地资源型经济转型发展的需要，传统专业的人才需求逐步减少，新型专业人才尤其是电子商务专业需求逐步加大，推动技工院校改革创新工作，加强电子商务专业建设，培养更多的高技能人才，缓解结构性矛盾。

2  电子商务专业实施体系

2.1 培养目标

面向电子商务等行业企业，培养身心健康，具备良好的职业素养，掌握电子商务及现代物流的基础知识，使用计算机、网络、通信等现代信息技术，从事网店运营、网站推广两大主流电子商务技术的电子商务从业人员。从事网店店长、网店美工、网店客服、网站推广师、网站安全维护及物流与信息管理等工作的电子商务的高素质劳动者和技能型人才。

2.2 知识和技能

培养具有扎实的经济与管理理论基础，掌握信息科学技术与手段，具备使用现代信息技术开展商务活动的能力，从事现代电子商务运作与管理的高素质复合型人才。要求学生系统掌握现代信息技术、经济管理理论与方法，现代商贸理论与实务、网络营销理论与实务，掌握电子商务系统的分析、设计、实现和评价的技术，具有高度的竞争意识和较强的电子商务应用能力。

2.3 培养方式

电子商务专业采用一体化教学，通过学习任务的设计模仿企业生产的实际过程，使学生们在模仿企业生产的学习任务中能获得职业知识和职业能力，同时培养职业素质，并能获得间接经验，在工作任务中开展学习过程，通过技能操作、仿真模拟、角色扮演、案例分析、实地操作、小组合作等多种教学方法，实施教、学、做、评合一的教学模式。

校企合作实训工作室，既符合生产需求，又满足教育教学需要，企业技术人员与教师共同承担教学任务，学生在企业化的情境中做中学，将理论与实践相结合，学生以员工的身份进行学习和实践，认知企业文化、规章制度、岗位分工与职责等，参与公司真实项目制作、学习相关项目制作流程、工艺、方法、手段等，从中认知、提升、扩展、丰富知识和技术应用能力，提升综合职业能力，提高学生的综合能力。

2.4 考核与评价

以能力评价为核心，突出实践能力评价。建立过程评价与终结性评价相结合，学校评价与企业评价相结合，学生自评、小组评价与教师评价相结合的评价体系。根据一体化教学和企业实践采用不同的考核及评价。

一体化课程课除理论知识考核外，更应注重技能水平的考核，应有平时作业考核、操作方案编制评价、实践操作考核、产品（仿真）生产考核等。在关注学生对知识的理解和技能掌握的同时，更多关注知识在生产实践中的运用和分析解决问题能力的提高，重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，以及培养节约能源、爱护設备、保护环境等意识。企业顶岗实践的评价由企业岗位的技术人员及实习指导教师共同对学生进行考核评价。

3  培养创新和动手能力

3.1 网络组建和办公应用

随着网络和信息技术的高速发展和普及，信息化已经成为现代职场人必备条件，电子商务专业更是如此，要掌握基本网络组建和维护知识。网络组建技术是计算机网络管理的基础，搭建小型局域网、配置网络、接入宽带、解决网络软硬件故障等。并在网络的基本上，完成电子商务基础平台、掌握办公文档处理、新媒体制作等专业课程的工作任务。

3.2 电子商务体验中心

建设专门的电子商务体验中心，能够完成电子商务网站设计、网店美工、网店装修、店铺运营、网络营销等课程实践，并能实现跨境电商多平台应用、跨境电商营销、收款支付、电商数据化管理、跨境电商物流及客服等课程的学习实践，灵活使用互联网交易平台，熟练掌握B2B、B2C、C2C及跨境电商等业务工作。

3.3 一体化学习工作站

通过一体化学习工作站，以企业实际工作任务为载体，增强学生的工作能力。比如，某校与当地共建智慧社区服务中心，对电子商务专业学生进行智慧社区大数据营销管理、电商客服及呼叫接入业务方面的培训。学生具有了解客户心理知识，掌握与客户沟通的技巧和方法，能通过解读客户信息，准确分析客户需求、感受与态度，同时能够正确记录的能力。培养学生运用电商客服的专业服务用语和礼仪，通过电话或网络即时聊天工具对客户进行有效明确的信息传达，采用恰当的营销推广方法，针对客户需求给予满意的解决方案。同时，培养学生能熟练操作CRM软件，能进行大客户关系管理、客户满意度管理和客户忠诚度管理。

3.4 创新创业平台

以创业和教学相结合，实现互利共赢的目的。根据实际，帮助学生逐步实现自主创业。第一，由学校联系一部分网店，将其中的业务工作委托给学校完成，各小组团队承接业务，可代理客服、美工、物流、仓储、运营等工作岗位，一方面满足企业的用人需求，另一方面，学生不用承担亏损的风险。第二，教师带领学生组建创业平台，师生共同管理经营，负责自有网店的运营。第三，鼓励在合作经营中优秀的学生团队自主创业，自主开设、自主经营、自负盈亏。

4  建立有效保障机制

为有效地保障人才培养模式的运行，学校要建立保障机制，校企双方共同制定保障措施，以保障企业、教师、学生三方的利益，组建产教融合专家小组，及时更新行业动态，不断改善产教融合实施方案，保证电子商务人才培养的专业性和实效性。通过企校共享、互聘等方式建成一支“双师型”师资队伍，建立激励机制，保障校企双方的利益。

5  结语

随着产业升级和技术进步，特别是信息化、自动化技术的发展，具备高超技能、良好理论和技术知识素养、一专多能的高技能人才将成为高技能人才队伍的需求主体。

要想实现电子商务专业的长足发展，使培养的电子商务高级技能人才符合经济转型升级的人才需求，就要全面开展校企合作，深化产教融合，实施工学交替，建立互联网环境，与合作企业建立工学一体化的学习场所，建立创新型的产教融合人才培养模式，将创业和教学相结合，帮助学生逐步实现自主创业。

参考文献

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[2] 万守付.高等职业教育课改系列规划教材[M].3版.北京：人民邮电出版社，2014.

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[4] 教育部等部门关于印发《职业学校校企合作促进办法》的通知（教职成[2018]1号）[R].