“三全育人”视阈下高校后勤管理育人和服务育人途径探讨

卢俊　陈福北

【摘 要】本文基于“三全育人”视阈，论述高校后勤管理育人、服务育人的具体途径：加强制度建设，在完善后勤制度中育人;创新后勤管理模式，在事务管理中育人;邀请学生参与后勤管理工作，在服务他人中育人;加强后勤管理人员素质培养，在行为规范示范中育人。

【关键词】三全育人 高校后勤 管理育人 服务育人 途径

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）35-0031-02

中共中央、国务院印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》强调，“坚持全员全过程全方位育人。把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制”。人才培养是高校的基本职能和中心任务，高校的育人工作是一个体系工作，它不仅体现在课堂教学中，也体现在管理、服务等其他方面，是包含教书育人、管理育人、服务育人、环境育人等在内的协调统一的体系。“管理育人”是高校的重要任务，其主要内涵是指高校在日常教学与管理活动中，应以“育人”为主要出发点，将“育人”的理念贯穿于日常教育教学与管理活动当中，通过制定、执行各种相关的规章制度协调学生内部及师生关系，充分利用学校的师资和管理人员的力量、软硬件设施等提高学生的思想政治素质与科学文化修养。

高校后勤工作在管理育人、服务育人方面发挥着特殊的作用，其服务对象不仅包括全体教职员工，也包括全体学生和学校的各种软硬件生活设施。在某种程度上，后勤工作与师生接触的时间或空间都要超过一般的思想政治课程，在这些频繁的接触中，后勤工作的方法、后勤工作人员的态度与精神，都能够产生极大的育人效果。本文从完善后勤制度、创新后勤管理模式、邀请学生参与后勤管理工作、加强后勤管理工作人员培养等方面，探索高校后勤管理育人、服务育人的具体途径。

一、加强制度建设，在完善后勤制度中育人

在高校后勤工作中，其主要工作内容是为学校各类事务的顺利开展提供后勤保障。高校的后勤服务工作千头万绪，比较繁杂，为了使后勤工作有较好的实时响应能力，有些高校的后勤管理制度十分强调灵活性，而对严肃性有所忽视。在这种情况下，与后勤工作产生交集的师生，时常会看到后勤工作人员突破制度限制的情况出现。这些个别工作人员的行为，不但没有起到管理育人的效果，反而会产生不良的负面影响。

在任何工作中，人是发挥作用的核心，要想改善这种情况，首先就要建设完善的规章制度。规章制度作为一种规范性文件，具有普遍性约束力，是全校师生必须共同遵守的行为准则，加强制度建设是完善治理机制的保障，也是促进管理方式转型、加强管理精细化的重要手段。当然，制度约束并不等于束缚，时代在发展，高校后勤工作纷繁芜杂，完善制度不等于忽略高校后勤工作的复杂性，削足适履地让后勤工作随便套用一些不合理的制度。因此，在加强后勤管理制度建设的同时，还要注意完善流程。流程是指各项管理行动的路线，以及做事情的顺序、内容、方法和标准，在高校推行“制度管人、流程管事”，就是要消除职责不清、人浮于事、扯皮推诿、执行不力的顽疾，解决事情谁来做、怎么做的问题，达到各项工作运行有序、效率提高的目的。完善后勤管理制度流程，其最终目的就是要极力避免在后勤服务中不按制度规定和流程办事的情况，师生发现仍有类似情况发生的，可以随时向学校有关部门反馈、投诉、举报，或者提出改进意见，后勤部门要及时给出处理情况反馈。这样后勤工作就能自然地向学生传递出忠于职守、恪守制度的理念，在管理服务中潜移默化地实现育人效果。

二、创新后勤管理模式，在事务管理中育人

随着时代的发展，高校师生的需求在不断变化。特别是科技水平的进步，越来越多的师生开始习惯于高效率的沟通与工作机制。因此，高校后勤管理工作也应该与时俱进，开拓創新，以满足不断增长的师生需求。在这方面，很多学校已经做出了积极的努力，比如利用微信、QQ等社交软件进行后勤服务工作上的沟通，采用专门的管理软件进行学校各项物资与服务的管理等。但很多时候，这种信息手段不成系统，造成后勤管理出现一定程度的混乱，反而给师生带来不好的印象。比如，有的高校已经具备足够的信息化条件，但在实际管理时信息化与纸质化却存在一定程度上的重叠，如有时通过管理平台报修的项目实际上已修复了，但在纸质版上还显示未曾处理，导致出现维修处理不及时、管理效率不高的假象。这种两者信息的不同步现象，表现在一些师生或主管领导的眼中，就是“一线维修人员的工作拖沓、重复”，容易造成人为的矛盾或隔阂，育人功能也就难以体现。

因此，高校后勤部门需要尽快全面地梳理后勤管理工作，包括人员管理、事务管理与工作流程管理等各方面，从现有条件出发，以符合人员工作需求与师生需求的方式做出调整，并督促工作人员尽快转变工作思路，提升工作效率。在条件具备的情况下，可以将其他师生引入后勤服务工作中，把后勤部门变成实践育人、课程思政的“实训基地”，让师生看到后勤部门在服务过程中努力践行敬业、友善等社会主义核心价值观。让师生切实体验到后勤部门的管理方式的改变，以信息化、开放的管理模式培育与践行事务管理中的社会主义核心价值观。

三、邀请学生参与后勤管理工作，在服务他人中育人

高校后勤管理工作的核心就是为高校各项事务提供软硬件方面的保障，其服务能力、服务水平与服务态度是其他师生和后勤工作人员自己所面对及感受最多的部分。因此，可将学生引入后勤服务工作中，适当与后勤管理部门人员多接触，多了解后勤工作情况。如后勤管理的信息化，可以邀请学校计算机专业、信息工程专业的学生参与进来，协助建立、管理以及维护数据库、服务平台等。也可以邀请公共事务管理专业的学生、分团委干部、学生会干部参与食堂的管理、卫生监督，公共场所的保洁、消杀，以及邀请学生参与后勤部门的勤工俭学活动，等等。学生通过参与后勤管理事务，充分了解到后勤工作的复杂性，以及明白后勤部门为学校师生做了哪些工作、下一步即将开展哪些新工作，从中感受劳动的内涵与服务他人的乐趣，同时，自觉养成团结协作、认真负责的工作态度与爱岗敬业的精神。

四、加强后勤管理人员素质培养，在行为规范示范中育人

后勤工作主要是通过人去执行，在后勤服务过程中，加强对后勤人员的素质培养尤为重要。在以往的管理中，学校的注意力大都是集中在后勤服务人员的工作能力方面，如他们对工作制度或流程是否熟悉、是否能够较好地完成一件比较复杂的后勤工作等。但在“三全育人”的视阈下，这些标准与要求显然还不够。

后勤人员的一言一行都与学校办学质量的提升有着密切的关系。实施“放管服”之后，学校是办学质量的第一责任主体，尤其是教育部在全国高职开展内部质量保证体系诊断与改进工作之后，对高职院校而言，全员参与质量管理，全员自主保证办学质量的要求更高，后勤管理人员作为质量责任主体之一，其个人素质如何、服务质量如何，直接影响到学校的总体办学质量。他们不仅要有精湛的工作技能，同时还要具备优秀的服务意识，具有想他人之所想、急他人之所急的服务态度。因此，加强对后勤人员的素质培训，全面改善后勤人员的工作行为，并通过这些行为来育人显得十分必要。

例如在人员结构方面，针对当前高校学生的特点，首先，后勤管理部门要大力引进高素质、高技能的年轻人，这些年轻人与高校学生年龄相近，成长环境与时代背景类似，双方能够产生更多的共鸣;其次，加强培训现有的后勤管理工作人员，除抓好内部的业务培训外，还应该邀请一些其他服务行业的专家，如客户服务方面的专家、心理学方面的专家等，通过培训提高他们的服务技能。此外，还要抓好思想政治教育，向他们宣传贯彻党的十九大精神、全国高校思想政治工作会议精神、全国教育大会精神、内部质量保证体系诊断与改进工作理念。学校通过常态化的理论学习和诊断与改进，增强后勤管理人员的质量意识，使其将管理育人、服务育人内化于心，外化于行，自觉充当学生思想引领者、行为规范示范者。

新时代征程中，高校承担着为实现中华民族伟大复兴培养建设者和接班人的重任，“三全育人”和“大思政”工作格局的形成，强调全面统筹学校育人资源和育人力量，需要上至学校领导、中层干部，下至宿舍管理员、食堂工作人员，甚至清洁人员全员参与，最终实现全员育人。育人工作不是一蹴而就的，“三全育人”格局的形成和“十大”育人体系构建是长期的工程。“三全育人”不仅对高校的任课教师提出要求，而且对广大管理工作者同样也提出更高的要求，后勤管理部门及其人员应该勇于接受这个挑战，为培养更多具有高尚道德水平的人才贡献自己的力量。

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【基金项目】广西壮族自治区教育厅研究课题“基于校企联盟石化创新人才培养的研究与实践”（GXGZJG2019B032）;2018年度广西职业教育教学改革研究项目“基于奖励性绩效考评机制激励的内部质量保证体系建构研究与实践”（GXWTJG2018B001）阶段性成果之一

【作者简介】卢 俊（1973— ），男，广西合浦人，广西工业职业技术学院副教授，研究方向：高校后勤管理、大学生思想政治教育;陈福北（1970— ），男，广西岑溪人，广西工业职业技术学院教授，研究方向：质量管理、大学生思想政治教育。

（责编 黎 原）