中药房质量管理中应用信息化管理的效果初探

殷琰

（太原市第三人民医院 山西 太原 030012）

随着我国近年来医疗卫生事业的发展和医疗模式的改革，中药房的管理方式也更加多元化[1]。根据相关临床报告指出，将信息化管理应用于中药房质量管理中，效果更加显著。有利于提高中药调剂正确率，提高患者的就诊满意度，同时保障治疗的安全性[2]。本次，对研究组和对照组86例接受中医治疗患者的中药质量管理方式进行观察，评价在中药房质量管理中实施信息化管理的效果，结果如下报道。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取本院于2018年6月—2019年6月，此1年间接受中医治疗患者86例，将全部患者根据前瞻性单盲随机法分为对照组（43例，应用常规中药房质量管理方式）与研究组（43例，应用信息化管理方式）。研究组患者中女性20例，男性23例，年龄范围22～73岁，中位年龄（41.52±4.74）岁，对照组患者中女性19例，男性24例，年龄范围23～75岁，中位年龄（41.64±4.62）岁，对研究组和对照组患者的一般资料资料差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

对照组（43例，应用常规中药房质量管理方式），主要包括定期购进药品、常温保存以及核查中药方剂的配伍情况等，并按照中药的不同药理效果分类保存，在中药存放时需注意阴凉、避光以及防潮等方面。研究组（43例，应用信息化管理方式），具体管理方式如下：基于医院的中药药品信息管理系统与医嘱传输系统，根据医院中药使用的情况和存在的问题，进行信息化管理，建设现阶段适合我院发展的中药数据库。将常规中药质量管理和现代化信息技术紧密结合在一起，为信息化管理模式的实施奠定基础。具体操作：待患者挂号后快速启动患者就诊系统，临床医生可依据患者的具体病情，进行诊断、医嘱和处方等，并将诊断结果和处方录入信息系统，患者手持纸质处方可到收费处缴纳费用，完成缴纳后到中药房取药。在应用信息化管理过程中，在患者缴纳费用后，中药房药师能够立即在中药房系统中接收患者的处方。待患者到达药房取药时，中药房药师需仔细核对电子版和纸质版处方是否一致，确认一致后将处方打印出来送至中药调剂室，中药调剂室药师按照处方调配药品，通过前台药师对患者的诊断结果和处方核对后发放药品，同时告知患者中药煎煮的时间、方法、顺序以及需单独炮制中药的处理方式。待患者取药离开后，药师在信息系统中进行后续的完成操作，信息系统可自动备份和保存患者此次就诊的资料，便于下次时就诊调取。

1.3 观察指标

（1）通过记录中药调剂差错情况与药品发放差错情况对研究组与对照组的管理效果进行比较。（2）采用我院自制的问卷调查表对患者的就诊满意度进行分析，总分为100分。十分满意；80～100分，满意；50～79分；不满意；0～49分。满意度=（十分满意+满意）例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

应用SPSS18.0软件处理有关数据，计数资料比较经过χ2检验，并用率（%）表示，P＜0.05表示两组间差异显著，有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者的中药调剂差错情况与药品发放差错情况对比

相较于对照组，研究组患者的中药调剂差错率与药品发放差错率明显更低，信息化管理方式的应用效果更佳（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的中药调剂差错情况与药品发放差错情况对比[n（%）]

2.2 两组患者的就诊满意度对比

研究组患者的就诊满意度为95.35%，对照组的就诊满意度为81.40%，研究组患者的就诊满意度明显比对照组更高，信息化管理方式的应用效果更佳（P＜0.05），见表2。

表2 43例患者的就诊满意度对比[n（%）]

3.讨论

随着我国互联网的发展以及技术的进步，信息技术在医院信息管理过程中起到的作用越来越重要，尤其是在中药房质量管理等方面发挥着非常重要的影响[3]。中药房质量管理作为一个动态化的管理过程，其从药材购入、验收、储备到最后发放给患者，均需要按照严格的操作标准进行管理和配发，其中任何一个环节出现失误均可能影响患者的临床治疗效果，甚至会对患者身体造成伤害。信息化管理作为个性化的中药房质量管理方式，其主要通过临床医生对患者诊断、医嘱和开处方后将诊断结果和处方录入信息系统，待患者缴纳费用后中药房药师能够立即接收患者的处方，能够使中药房接收处方更加及时、准确与完整。在患者取药时药师核对电子版和纸质版处方是否一致后打印出来送至中成药调剂室调配药品，前台药师核对后发放药品，并在患者取药离开后进行完成操作。通过信息化管理，可以使中药房药师和医师间的沟通更加快捷，同时能够进一步规范处方的书写内容，解决常规中药房质量管理中书写潦草和不规范等问题，信息化管理可使处方内容得到清楚、充分展现，可避免由于药材书写不规范发的调剂差错情况，也有利于处方的保存和调取。信息化管理在中药房管理中的应用，能够实现对中药材的科学化与规范化管理，提高中药房管理的有效率与便捷性。

此次研究对接受中医治疗患者的中药房质量管理方式进行观察评价，对照组应用常规中药房质量管理方式，管理效果欠佳，研究组应用信息化管理方式，效果显著。相较于对照组，研究组患者的中药调剂差错率与药品发放差错率明显更低，表明信息化管理方式的应用效果更佳，有利于提高中药调剂和药品发放的准确率。研究组患者的就诊满意度明显比对照组更高，表明信息化管理方式的应用效果更好，其缩短了患者的取药时间，有利于提高患者的满意度，同时保障治疗的安全性。信息化管理是基于医院的中药药品信息管理系统与医嘱传输系统建立的中药数据库，其通过中药房药师和前台药师对信息的仔细核对可有效降低信息传递过程中的差错率，保证患者得到正确的药物治疗[4]。

结果显示，信息化管理方式在此次研究中比应用常规中药房质量管理方式的作用更佳，有利于减少中药调剂差错情况与药品发放差错情况，值得将其应用于中药房质量管理中。