企业与社会组织联盟研究综述——基于企业社会视角

□ 荣奎桢1 陆奇斌

(1.南京大学 商学院, 江苏 南京 210093; 2.北京师范大学 社会发展与公共政策学院, 北京 100875)

随着社会的发展,人们对于企业是社会重要组成部分,应该履行扶贫、救助、公益等方面的社会责任已经形成一致认同,越来越多的企业与利益相关的其他机构组织,特别是社会组织合作,来共同推动企业社会责任的建设[1]。企业与社会组织的合作是改善企业社会责任绩效的基础,也是获取资源的基础。Baur[2]研究认为,社会组织与企业之间的合作互动对于促进社会的包容性增长,以及解决社会不平等和环境保护等社会问题具有重要意义,同时与不同的组织团体和利益相关者联系,可以整合不同的技能和核心能力。

通过梳理文献,本文从企业资源观理论(RBV)观点诠释企业社会责任视角下的企业与社会组织关系,同时构建一个框架来定义和阐明企业和社会组织联盟的动因、方式,以及绩效影响因素和评价方法,并提出相关假设及政策建议。

一、理论背景

(一)社会组织和企业社会责任的内涵

社会组织的概念是基于中国的国情应运而生,贾西津[3]认为,社会组织具有组织性、自治性、非政治性、非营利性、自愿性和互益性。企业社会责任概念最早是由Davis[4]提出的,他认为企业社会责任是企业在追求经济效益的过程中采取一系列措施,对提升整个杜会福祉水平所做的相关活动。Bowen[5]认为:企业社会责任就是企业家根据社会道德价值观所做的义务活动。Carroll[6]运用金字塔理论模型,总结出企业社会责任包括经济、法律、道德和酌处权,道德责任意味着企业必须符合基本社会道德,维护公平和正义,酌处权意味着企业作为社会的一员必须为改善社会生活水平做出贡献。

(二)企业社会责任视角下的企业与社会组织联盟

企业和社会组织通过参与企业社会责任项目形成的联盟,实质上是跨部门的联盟,Austin[7]研究认为,跨部门联盟指的是政府、社会组织和企业之间建立合作关系。Selsky和Parker[8].研究认为,从参与主体来看,广义上的跨部门联盟包括企业与社会组织联盟;企业与政府联盟;政府与社会组织联盟;政府、企业和社会组织三方联盟。本文的研究关注跨部门联盟中企业与社会组织的合作关系,即“社企联盟”,也有学者称为社会联盟,社企联盟的说法更能体现企业与社会组织的合作关系。Sakarya等[9]研究认为,社企联盟是跨部门合作的一种典型形式,构成了社会组织与企业的资源互补、互相学习从而达到双赢的合作形式。Hond等[10]认为,每个企业和社会组织的选择配对取决于彼此资源的契合度,并通过企业社会责任项目来沟通安排。企业社会责任视角下的企业与社会组织联盟框架如图1所示。

图1 企业与社会组织联盟框架示意图

二、企业与社会组织联盟的合作方式研究

Wymer和Samu[11]认为,可以将企业与社会组织联盟合作方式分为7种类型:企业慈善、企业基金会、许可协议、赞助、基于交易的营销、联合发行营销及合作经营,他们还从4个方面分析了7种联盟形式:管理,动机,承诺和风险,并确定了两个关键维度:关注焦点和权力控制的来源,这表明企业和社会组织之间的联盟形式可以根据上述两个特征维度加以区分,并可以指导管理者结合自己的目标选择合适的合作类型。

如表1所示,企业慈善:企业将资金分配到企业慈善预算中,让社会组织监督资金的支出,并将这些资金指定为免税的慈善捐款。企业慈善还包括允许员工为当地的社会组织做志愿者,这些志愿者可以从中获得报酬。企业基金会:指企业为实现其慈善目标而创建的非营利性实体。就像在企业慈善事业中一样,这种类型的企业参与强调的是非营利组织的使命。与企业慈善相比,企业基金会允许企业在经济景气时捐出的钱用于慈善事业,而在经济不景气时捐出的钱用于慈善事业。许可协议:社会组织允许企业使用他们的名字和标识,以换取固定的费用或特许权使用费。赞助:企业向社会组织支付一笔赞助费,用于在社会组织的广告或其他外部交流中使用企业的品牌。

表1 企业与社会组织合作方式汇总表

三、企业与社会组织联盟的绩效研究

(一)影响企业与社会组织联盟绩效影响因素

Winston[12]同样强调了匹配的重要性,并进一步把这种匹配归结为9个方面:使命匹配、资源匹配、管理匹配、成员匹配、目标市场匹配、产品/事业匹配、文化匹配、周期匹配、评价匹配。联盟组织的共享资源和市场目标一致性通过中介变量,如联盟双方的依赖性相关性来影响联盟绩效。声誉良好的企业和社会组织对于联盟绩效具有促进作用,他提到社会组织和企业联盟良好而持续的沟通是联盟良好绩效的因素,他还认为双方高层参与对组织内部的信任和沟通都起到十分重要的作用。同时他还建议企业和社会组织双方应该建立规范机制,只有在规范机制下认真履行职责,通力合作才能确保良好的绩效。Spekman[13]通过研究沟通、冲突解决、相互关系等对联盟绩效的影响,证实了沟通与联盟满意度之间显著正向关系,其中重要的影响因素是社会组织和企业间存在误解,没有良好的沟通容易导致双方的不信任和不公平。

(二)企业与社会组织联盟绩效指标评估方法

联盟绩效评估是社企联盟的重要组成部分,合理而高效的绩效评估一方面可以反馈有效信息,优化组织结构;另一方面,有效的绩效评估可以促进联盟绩效展现的成果,进而对企业社会责任的内涵和考量拓展出更多启示。

目前,关于社企联盟绩效评估大体可分为主观评估和客观评估。主观评估指标涉及合作满意度、联盟目标实现程度等;客观评估包括一些财物等量化指标,误差小但是具有局限性,不适宜评估联盟长期发展目标的实现程度。

社企联盟的绩效应该从三个层面来评价:一是对目标和利益相关者的直接影响,强调短期直接绩效;二是对联盟双方能力,名誉、知识和资源发展的影响,强调长期发展影响;三是对社会政策或制度变迁的影响,着眼于对外部环境的影响。社企联盟的绩效可以界定为私有目标和共同目标,联盟参与者即有自己的私有目标,也有结成联盟关系的共同目标比如社会责任建设。

(三)企业与社会组织联盟绩效与企业社会责任相互影响

BSC在评估社企联盟绩效方面提供了一个全面而准确的结构框架,把组织目标转为系统的绩效评价指标,将组织目标和实现过程结合,当前绩效和长远发展目标能力结合,针对企业与社会组织联盟绩效,BSC建构了四方面绩效指标:(1)学习成长指标。企业与社会组织为实现长期合作共赢,必须重视组织成员学习与成长,指标包括培训支出费用、员工满意度、员工工作能力、信息沟通能力等。(2)内部流程指标。成本变化、流程效率、资金周转效率。(3)财务方面。包括营收收入、自创和非自创收入等。(4)顾客方面。核心指标包括市场份额、顾客保有率、顾客满意度等。细分指标包括组织与顾客关系、经营诚实公开度、执行状况。企业社会责任与财务绩效方面存在显著正相关性,企业社会责任的履行有助于提高企业与社会组织提高在顾客眼中的知名度,提升顾客满意度,并吸引社会责任感较强的新顾客。

四、结 语

社会组织的影响日益扩大,部分社会组织的功能涉及到国家体制改革等战略层面上的问题,在如今整体经济环境低迷,企业迫切想要增强竞争力,提升整体影响,重塑竞争方式,以及国家对诸如环保、员工权益等社会问题愈发重视的情境下,企业与社会组织的合作联盟成为必然。在这种背景下,本文对社会组织与企业联盟这一合作方式做了详尽的文献梳理和分析,在企业社会责任实践过程中,如何构建企业和社会组织联盟可以有针对性的参考本文的研究成果。

同时,本文的相关研究分析表明,企业社会责任视角下的企业与社会组织联盟仍有许多问题值得深入探讨,未来的相关研究需要注意以下几方面问题。首先,企业社会责任的真正含义是什么。学术界现在尚未对企业社会责任含义做出标准性的解释说明,都是从某一个或某几个角度来进行诠释,那么从企业与社会组织联盟的角度能否详细而全面地归纳出企业社会责任含义值得关注。其次,企业与社会组织不同的动因对社企联盟的影响以及影响程度。本文梳理文献发现,企业与社会组织作为两种不同类型的组织,结成联盟即有分别不同的目标,也有共同的目标。那么哪个动因对联盟合作的需求影响最强?以及如何影响联盟都值得商榷。最后,联盟结合的三种类型方式和不同发展阶段对联盟绩效有何影响?企业与社会组织的匹配性、声誉、沟通以及机制等因素对联盟绩效的影响。

另外,联盟绩效是如何作用于企业社会责任项目的,以及企业社会责任研究的具体化问题,不同企业以及社会组织联盟所承担的社会责任内容、方式都不尽一样,应该根据不同企业与社会组织联盟类型的不同,进行具体的分析。□