公共图书馆读者服务中微信的应用分析

高蔚

摘 要：随着互联网信息技术的发展和智能手机的普及，微信已经成为人们不可或缺的通信软件，在生活的方方面面都发挥着重要作用。而对于公共图书馆来说，可以通过微信平台来实现自身的信息化服务，让读者通过微信这一即时通信软件，享受到更有价值更全面的图书馆服务，对于满足读者的阅读需求，有着重要意义。基于此，对公共图书馆读者服务中微信的应用进行分析，希望给相关人员提供一定借鉴。

关键词：公共图书馆;读者服务;微信;应用

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 06-0-02

公共图书馆的主要目的是满足读者的各种阅读需求，通过自身的文献收藏来提高读者阅读质量，从而提高社会整体的人文素养水平，这是其重要的社会价值。这就要求图书馆在组织藏书和研究藏书的过程中，需要对读者进行研究，更好的服务于读者。不仅为其带来丰富书籍文献，还要为读者的舒适阅读创造条件。而利用微信加强和读者沟通，能够切实明白读者需求，从而提高自身的读者服务质量。因此对微信在公共图书馆读者服务中的应用进行分析，有着重要的研究价值。

一、微信在公共图书馆读者服务工作中的应用可行性

微信有着一个很明显的经济适用性特点，其不仅有着广泛的使用范围，在使用方式上也比较方便快捷，几乎没有使用成本，能够在很多环境中使用。而在图书馆的读者服务工作中，利用微信平台能够有效增加用户对公共图书馆的黏性。因为微信作为一种每天都可能用到的软件，利用微信对读者进行服务，可以通过零碎的时间向读者进行信息推送。这样就可以在无形之中提高读者对公共图书馆的依赖程度，有着一定的应用价值。而且在实际应用上微信还可以充分发挥自身的灵活性，通过全平台支撑来改变图书馆和读者之间的关系，能够最大程度激发读者的阅读兴趣，充分发挥公共图书馆的作用。因此在公共图书馆的读者服务工作中，应用微信不仅可行，还有着一定的应用必要性。

二、公共图书馆读者服务中微信应用的优势

在公共图书馆读者服务中应用微信，有着众多的应有优势，可以切实提高公共图书馆微信读者服务质量。首先，微信作为一种社交软件，微信有着庞大的活跃用户，受到许多人的青睐，而这正是公共图书馆提供读者服务的土壤。其次，微信在推送信息上，不会受到限制。无论是时间还是空间，对于公共图书馆工作人员来说，随时随地都可以通过推送信息来提供服务，这是其服务范围广的优势。最后很多公共图书馆都会设置出公共图书馆的微信公众号来为读者提供服务。这种公众号的设置并不会让公共图书馆产生大量的成本，所需要的资费也比较低。可以在不影响公共图书馆日常管理和机构设置的基础上进行服务，能够有效地实现公共图书馆的服务资源配置，这也是其重要的应有优势。

三、微信在公共图书馆读者服务中的应用

（一）传播公共信息，实现图书推荐

首先，微信在公共图书馆读者服务中的应用，最重要就是应该让用户通过微信软件，能够更加快捷地了解到公共图书馆的一些公共信息。比如对公共图书馆的开闭馆信息、服务范围以及图书馆相关规定等，而且对自身的书籍借阅时间等也能有所了解，避免一些借书不良现象的产生。另外对一些公共信息能够及时了解，比如一些图书馆的实时活动等。总之通过微信及时推送，用户能够及时掌握到公共图书馆的最新动态，从而正确的享受公共图书馆读者服务。

在推送图书馆最新动态的同时，利用微信平台还可以对用户推送出有价值符合用户喜好的书籍，让读者享受到更有深度的图书服务。有着很多读者在利用公共图书馆进行阅读时，面对浩如烟海的书籍往往会不知道如何选择，如果挑选到不符合自身阅读取向的书籍，还会造成一种阅读负收益。而微信在读者服务中的应用，就可以很好地解决这一问题。微信平台可以根据读者的历史借阅书籍，来通过一种大数据技术进行分析，从海量的书籍库中挑选出最符合读者喜好的书籍，进行科学书籍推送。不仅为读者节省了大量的书籍挑选时间，还能让读者在书籍阅读中始终带有一种目的性，更有利于阅读质量的提高。而且在图书推荐的过程中，微信相比公共图书馆内的传统书籍推荐方式，推荐信息会更多，可以对众多图书内容都进行简单的描述。这种庞大的图书阅读推荐，能够为读者提供更广阔的选择空间，对传统公共图书馆的读者书籍推荐工作，是一个全面的强化。而且传统的图书馆书籍推荐工作中，由于图书馆工作人员有限，在读者服务中很难顾及到所有读者，而利用微信平台，可以针对读者借阅书籍不同，进行个性化的推送。让每一个读者都能获取到契合自己阅读习惯的书籍，大大提高了读者对图书馆的满意度，能够促进公共图书馆的高效发展。

（二）在线咨询服务，注重读者交流

微信是一个可以在线实时沟通的通信软件，在读者服务中能够和读者进行有效的交流，对读者的一些需求和问题即时解答，而这正是在线咨询服务的应用。传统的公共图书馆咨询服务，因为读者众多，往往会有着一定的延时性，不能让读者第一时间内就享受到有关问题的解答。而利用微信则可以在读者碎片化的阅读时间内，同读者进行积极地互动，为读者的疑惑及时解答，讓读者享受到更加全面的服务。而且在提供在线咨询服务的过程中，形式还是比较全面的，不会只局限于文字，还可以通过语音、图片甚至视频，能够让读者身临其境的对公共图书馆内的一些信息进行了解，让读者对公共图书馆有着一种更直观的印象。而且在公共图书馆的众多读者中，有着一部分读者只是公共图书馆的潜在读者，还并没有真正去过图书馆。针对这部分读者，就可以在线上咨询服务中设置出关键词，来增加读者对公共图书馆的好感。比如在微信公众平台上，做好一些关键词回复工作，针对一些用户经常询问的问题，预先设定回复消息。在解决部分用户疑惑的时候，还有利于维护公共图书馆的形象，不仅是一种便捷的功能，同样可以在细微之处提升公共图书馆的服务质量。

另外，微信公众号是一个功能比较齐全的互动交流平台，它不仅可以提供公共图书馆和读者的交流，同样是读者之间的交流平台。通过微信公众平台，某本书籍或者是公共图书馆的某项活动，针对这类事件都可以让广大读者进行交流讨论，说出自己的看法和建议，能够实现公共图书馆阅读的良性互动，增强用户业务人员黏性。同时图书馆可以设定出相关的激励措施，比如将一些珍贵书籍作为奖品，鼓励读者对某项书籍和活动进行深刻的剖析。这样一来就能提高微信公众平台上的读者活跃度，推动微信读者服务的有序进行，对于公共图书馆发展也有着积极意义。

（三）新型服务推广，了解读者需求

新型特色推广，指的是公共图书馆需要利用微信读者服务对传统的服务观念进行打破，来提供一种新型服务。比如图书馆需要利用科技手段，结合公共图书馆的丰富文献书籍，打造出一种有特色服务的馆藏数据库，将一些图书馆专业人员开发出的各种研究成果和科技产品更好的提供给读者，为读者提供优质服务。比如可以通过微信建立专门的微信朋友圈为科研型读者提供定题服务，能够为相关的科研工作者节约大量的文献检索时间和往返奔波时间。也可以按照读者的喜好不同建立起不同的微信群，让志趣相投的读者通过微信在公共图书馆的书籍基础上，更好地进行阅读交流，这是新型服务推广中的新型互动。最后微信在公共图书馆读者服务工作中的应用，还需要对读者的意见和建议进行收集。了解读者对图书馆以及附属设施服务的各种评价，并且主动地回复读者来跟踪调查，能够根据读者意见对自身的读者服务体系进行完善。同时公共图书馆也可以在微信公众平台上，展开问卷调查或者是互动投票等方式。通过这两种活动能够对读者的一些想法和需求进行了解，不断地对自身服务水平进行完善，打造出具有特色的公共图书馆品牌服务。

四、结语

综上所述，微信作为一种使用人群广、使用成本低的通信软件，在公共图书馆读者服务工作中应用，有着重要的实践价值，所以需要对其应用进行推广。首先应该利用微信对一些公共图书馆的公共信息进行推广，并且推送出有价值有深度的书籍文献。其次需要利用微信提供在线咨询服务功能，并且为读者提供一个书籍交流平台。最后进行新型的服务推广，对读者需求进行了解，对于公共图书馆读者服务质量提升，有着重要作用。

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