马斯洛需要层次理论在后勤管理中的运用

徐圣君

摘 要：后勤管理是学校管理的重要内容，科学运用以人为本的马斯洛需要层次理论有利于后勤管理人员了解学生需求，发挥后勤管理人员的创造力。本文通过对马斯洛需要层次理论的可行性分析，着重阐述该理论在学校后勤管理中的运用，结合目前部分学校后勤管理的困境，提出基于学生需求的后勤管理对策。

关键词：马斯洛;需要层次;后勤管理;学生需求

一、后勤管理工作在学校管理中的职能

学校的正常运转需要各教学及教辅部门紧密合作，共同努力。后勤管理作为教辅部门之一，是学校日常教学工作正常开展的重要保障，为教学科研工作服务，为学生生活保障服务，具有教育性和经济性。学校后勤管理职能主要有服务保障及育人职能。学校师生的吃、住、行，校内建筑的维修，环境的清洁卫生以及教室设施设备的维护等基本生活教学保障都离不开后勤部门。此外，学校的教育属性决定了后勤部门育人的职能。后勤部门通过环境育人、服务育人，加强后勤队伍的素质建设，提高服务质量，潜移默化影响学生，培养学生勤奋积极，脚踏实地，尊重劳动的价值观。

二、基于学生需求的后勤管理理论

（一）马斯洛需要层次理论的内涵

心理学家马斯洛按照不同的种类和由低到高的顺序将人的需求分为五个层次，第一层次，生理需求：如衣、食、住、行及其他身体需求等，它是人类维持生存的最基本需求。第二层次，安全需求：如人身安全、职业安全等，它是人类保护自身，摆脱威胁的需求。第三层次，感情和归宿需求：如爱、接纳、友谊及情感归属等。第四层次，社会需求：如尊重、权威、地位等，其中尊重包含内部尊重及外部尊重。第五层次，自我实现需求：如胜任感、成就感等，它是人类最高层次的需求，是指追求自我实现的最高境界。

马斯洛需要层次理论将人的需求划分为上述五个层次，每个层次等级逐步递増，从人的基本生理需求到高级的自我实现需求的升级，更高级的层次需求激励着对满足了低级层次需求的人产生向上发展追求，促进人们不断努力探索，也促进人的自我完善。

（二）需要层次理论作为后勤管理理论的可行性分析

马斯洛的需要层次理论在许多方面有所运用及解释，在学校后勤管理当中也不例外。在学校后勤管理中都能发现这五个层次的需求。马斯洛的需要层次理论通过对人的需求进行剖析，后勤管理部门通过提供更好满足学生需求的服务，有效管理，从而不断提升管理服务，促进激励学生在满足低层次需求后完善自我发展。此外，马斯洛需要层次理论给学校后勤管理部门更多的启示，后勤工作要以服务及教育为导向，了解学生的具体需求，结合需求与服务，顺利开展学校后勤管理工作，促进学生的发展。

三、目前部分学校后勤管理工作困境

（一）资源匮乏，基础建设落后

随着社会经济的发展，基础后勤服务难以满足学生日益增长的物质文化需求、对美好校园生活的向往。目前，部分学校出现因校园建设用地有限，导致学校基础建设如学生教学活动以及生活活动场所不足，人员拥挤，资源不足，难以满足学生对美好生活向往的需求。学校后勤部门只能提供基本保障，满足学生的简单生理需求。后勤服务工作开展困难，难以做到环境育人，服务育人，从而导致后勤管理者与学生群体矛盾激化。

（二）风险大，安全频受威胁

学校是一个特殊的场所，不仅是学生的学习场所，还是部分学生的生活场所。在社会高度关注下，学校这一重要的公共场所每天都面对以下安全问题，如自然灾害事件、火灾事件、交通安全事故、食品安全事故、传染病事件以及突发犯罪事件等。未成年学生的风险承受能力不足， 安全防范意识、自我保护技能等相对缺乏， 身体素质、社会经验等也相对较弱。因此，中小学风险防控压力更大。高校学生是成年人，自我保护技能较强，由于目前国内大部分高校是开放的状态，社会人员可进出高校，这些年来大学校园学生被杀案件时常发生。

四、基于满足学生需求的后勤管理对策

（一）后勤管理走向社会化

为解决学校资源匮乏的问题，后勤管理需走向社会化。以高校后勤为例，经过改革开放二十年的探索与实践，1999 年 11 月国务院在上海召开全国高校后勤社会化改革会议，从此之后，后勤社会化确立为高校后勤的目标，全国高校后勤社会化改革全面启动。[1]高校后勤通过突破计划经济体制，改变政府拨款的单一渠道，转向为社会参与的多渠道筹措经费，加强了社会的参与与市场经济的信息传递，将高校后勤与社会第三产业联成一片，尽快引进新理念、新技术、新方法来改造高校后勤，促进后勤服务质量的提高，服务成本下降，服务效率提高，从而更好的满足广大学生的需求。

（二）后勤管理走向规范化

作为后勤管理工作的实施者，传统观念普遍认为学校教师队伍中，后勤管理人员整体学历水平与专业教师相比较低，专业素养一般，多为无法胜任其他岗位或年龄较大的教师。如果学校后勤管理者专业水平不高、工作效率低下，必然会导致学校后勤服务能力及水平跟不上，无法提供满足学生需求的后勤服务。因此，后勤管理必须走向规范化，建章立制。

管理规范化，首先必须提高后勤管理队伍专业水平。后勤管理者应秉承不断提升自我的理念，培养专业素养，积极参加岗位培训，获得专业技能，成为一名专业化、高素质的管理人员。其次，后勤管理部门要明确分工，专岗专职，落实岗位责任。后勤管理工作繁杂琐碎，事情虽小但与学生的日常生活息息相关。将繁杂的工作管理到位，确保每项工作专人负责，减少投诉，提高学生对后勤服务的满意度，需要部门人员明确分工，认真履职。最后，管理的规范化必须有制度的强力保障。制度是开展一切工作的有力依据。它有助于减少人为主观因素对管理工作的影响，公平、公正开展工作。

（三）后勤管理走向民主化

在学校后勤服务工作过程中，必须做到从学生出发，以学生为本。为满足学生的需求，后勤部门应加强与学生的沟通，搭建双方交流的平台，让学生参与、监督及管理学校的后勤服务工作。目前，在部分高校已建立学生民主管理的社团，主要协助后勤管理部门开展食堂、宿舍社区、环境维护以及教室等管理工作，自我教育、自我管理、自我服務，在实践中锻炼管理及专业能力。学生民主管理社团的成立加强了学生与后勤部门的交流，后勤部门通过社团了解到学生的需求，同时学生通过日常的监督管理工作理解后勤工作的难处，从而有助于建立管理部门与学生和谐关系。

此外，马斯洛曾说：“每个人都有爱和归属的需要， 都需要有自己的团体和集体， 以寻求团体和集体的认同、支持和温暖， 否则个体将无法生存和生活。”[2]学生有社交需求，需要爱和归属，而学生社团满足这社交需求。

五、结语

学校管理者需深入学习马斯洛需要层次理论，以人为本，以学生需求为中心，创建良好舒适的学习生活环境， 满足学生低层次的需求，从而刺激学生在满足低层次需求后自我完善，激发他们追求更高层次的需求。

参考文献

[1] 郑永红.高校后勤改革研究[D].中国科学技术大学，2009.

[2] 王向阳.从马斯洛需要层次理论谈五年制高职学生班级管理[J].经济研究导刊， 2013（10）：276-277.