APP下载

知识管理在核电厂的应用实践

2020-03-31吴元伟

办公室业务 2020年1期
关键词:知识图谱知识管理资源整合

吴元伟

【摘要】核电厂属于技术密集型企业,分工复杂紧密,维持技术熟练的运维队伍是确保核电厂安全稳定运行的核心要务,知识管理由此引入核电厂。在我国核电行业的特殊背景和专业领域下,知识管理呈现蓬勃发展的态势。本文尝试探讨知识管理在核电厂面临的主要问题以及知识管理实践的具体办法。

【关键词】知识管理;社区化;知识图谱;资源整合

知识管理是现代企业提高人员整体能力素质、提升综合竞争力的有效手段。核电厂作为一个专业庞杂、分工精细且对安全管理指标有很高要求的企业,要求其从业人员的综合素质、企业的精细化管理维持在较高水平,知识管理正是在这样的背景下引入核电厂。

一、知识管理在核电企业面临的主要问题

(一)资源相对分散。在实施知识管理前,企业大多存在知识资源分散的问题。很多核电企业未将知识资源作为公司的战略资产进行管理,知识产生的过程并未得到有效识别,知识资源往往集中在小范围或者个人手中,整体较为分散。外部资源、工作流程所产生的数据、监测记录、业务报表、工作文件等分别散布在不同的信息系统、服务器、个人文件夹中。

(二)知识类型较多。核电企业专业化程度高,细分领域很多,所产生的知识资源也呈现出多样性。从专业领域看,有运行的、检修的、设备管理的、燃料管理的、安全管理的,还有公司经营相关的人事、财务、规划、营销、商务、培训等各方面的知识。从形态来看,有文字、图表、影像资料,以及多媒体文件、数据等不同形态。

(三)知识变现困难。核电企业普遍比较重视专业化人才的培养,往往会有专门的技能培训机构实施通识和基本技能培训。但在具体工作当中,还是要依靠大量有经验的员工来“传、帮、带”。这部分知识经验有相当一部分停留在口头表达或行为示范上,并没有形成显性、准确、总结性的知识成果。

(四)对主要业务场景的支撑不够。知识资源的利用主要还是停留在供人工作前学习、了解的层面上,“学以致用”的过程链条拉得很长,以至于知识资源管理系统似乎永远处于被动的状态,仅被少数愿意主动钻研、学习积极性高的员工使用,而大多数员工往往在遇到实际工作场景时才能明确自己对知识资源的需求。

二、知识资源的整合

要解决企业知识管理所存在的问题,对现有的知识资源进行整合是大多数企业第一步考虑的事情。以文字、符号、图形等方式表达出来的显性知识是实施知识管理时最先考虑的。将散落在各处的知识文档集中起来一般有两种方式:一是知识仓库,即将知识资源分类、编目并集中起来存储在一个统一结构的库中。知识仓库一般会具备准入流程,为突出优质的资源,有的还辅以评价、分级、标签等功能。二是搜索中心,即通过搜索引擎将逻辑上和物理上散布在各处的知识资源检索出来供用户利用。这种模式可以使企业不必额外建立专门的知识仓库来使资源达到物理上的集中,而是通过用户利用资源的动作入手,根据检索词自动匹配、排序和推送最贴近用户实际需求的结果。当然,要保证查全率就要尽可能多采集数据资源,要保证查准率就要对检索词进行分词处理,对资源对象进行标签标识、加权计算等。这对数据本身的处理和搜索引擎的要求很高。知识仓库和搜索中心主要解决的是资源分散和类型众多的问题,其对象主要是文档、图片、音视频、网页等。而挖掘隐性知识,发掘优质资源可以通过建立知识社区和知识树来实现。

三、知识管理社区化实践

不同于现在社会上流行的社交知识软件或论坛(如知乎、CSDN、头条等),企业知识社区具有范围小、用户少、单个领域用户群规模不大等特征。因此,核电企业的知识社区必须是分类清晰、组织完善的。以广东某核电厂为例,其知识社区采取了以下几个方面的措施:根据专业建立明晰的分类和配套的专家组织,他们对各自领域的专业知识把关;建立知识积分制度,将积分作为知识变现的回报,引导用户参与创造知识、分享知识;建立知识优选机制,热门的、完善的、经过专家推选的知识资源被优选出来突出展示,资源的贡献者也能因其付出得到更高的回报;组织专题活动,例如知识竞赛、专题问答、在线考试等,提高用户参与度和对知识资源的熟悉程度。

四、知识图谱

知识和资源的结构也是一种重要的隐性知识,知识图谱就是一种借助数据可视化技术将不同领域或同一领域不同方向上的各类知识资源整合并呈现给企业用户的形式。在企业知识平台中,知识资源的类型和来源多样,很难针对每一个资源进行编码、标识。有条件的企业可以通过机器学习的手段提取资源中的关键词或标签来辅助分类,也可以通过全文搜索引擎实现检索结果排序来提供。一种简便的方式是将知识结构作为一种知识对象加以管理。知识结构可以是树形结构的,可以是表格形式,也可以是地图形式或其他图形表达方式。常见的数据可视化工具包括D3、PolyMaps、Raphaёl等。对于用户来说,只需要通过一个简单数据输入的界面整理好知识的层级结构和每个节点的内容,就可以运用这些工具生成可视化的图形。图形具有比表格、文字以及音视频更简洁直观的表现力,非常便于企业用户快速获取知识。

五、知识资源的贡献与获取

建立知识仓库或知识社区后,获取知识资源可以分为三个阶段:存量收集阶段、体系补全阶段、知识创造阶段。在初期,用户手中的原有资源被收拢集中到仓库中。随着仓库中资源的不断丰富,资源的分布、分类都更加明晰起来,这时企业可以建立一个符合自身业务特征的知识分类体系,根据体系补齐资源并将重心聚焦到知识的可视化展现和推送上,提高知识的易得性。

以上两个阶段不分先后,可以同时进行。第三个阶段则需要从政策、体系、人员培训和活动组织方面予以明确和强化,主要做法包括:明确知识贡献的衡量标准,如积分制度、指标、激励措施等;建立知识筛选机制,建立专家组或类似的对优质资源进行审核认证的组织;对通用的、标准的知识体系进行梳理,形成知识树、办事指南、问题指引等标准化的、呈体系的知识集合;与企业内部员工的技能培训活动相结合,建立兴趣组、问题讨论组等线上组织。知识社区还可以建立一些有偿贡献或虚拟货币机制,例如通过在知识社区中的活动产生积分来换取对其他知识资源的使用,或者其他物质激励。目前常见的几种资源分享类网站也都是通过这种方式来维持运营、吸引贡献者,例如百度文库、豆丁网以及很多的模板素材网站等。知识管理平台不同于资讯平台或业务系统,在没有使用需求时,如何吸引用户是一个非常重要的问题。以广东某核电厂为例,其知识管理引流的措施包括:在知识管理平台首页及显要位置设置优质资源展示平台,确保用户能够被吸引;知识分类要简洁、有体系,知识树采用图谱这种可视化表现形式,容易被用户记住,增加回访率;配置功能强大的搜索引擎,丰富数据来源,给用户营造“丰富感”;在其他业务平台设置接口或链接,引流到知识管理平台,例如在填写申请时附上申请注意事项及工作准备所需的资料;定期发布优质资源清单;与技能培训、主题学习等相结合,开展线上活动。以上措施起到了很好的作用,用户访问量、资源贡献量都得到了显著上升。

六、结语

做好知識管理必须要牢固树立知识资源是企业的重要资产的意识,认识到知识以及学习氛围对企业人才培养和能力提升所起到的重要作用。知识管理需要开放思维,吸取其他领域的先进经验,将工作重点放在提高知识易得性、提高用户参与度以及提升资源质量上。不论是从知识资源深度加工挖掘,还是从扩大知识传播面入手,都应当将营造学习氛围、建立学习型、成长性企业作为最根本的目标。

猜你喜欢

知识图谱知识管理资源整合
国有企业发展养老产业的模式创新研究
基于MDX数据库的译者参考资源整合对翻译工具能力培养的意义
少先队活动与校外资源整合的实践与探索
基于知识图谱的产业集群创新绩效可视化分析
基于知识图谱的产业集群创新绩效可视化分析
基于知识图谱的智慧教育研究热点与趋势分析
京津冀一体化视角下河北省大数据产业发展现状分析
提升企业知识管理能力 增强企业的强劲发展态势
从《ET&S》与《电化教育研究》对比分析中管窥教育技术发展
大数据时代高校学生知识管理