以创新实践重塑图书馆服务主体形象

摘 要：在当今数字和网络化高速运转的时代，大部分高校图书馆面临着被边缘化甚至取代的境地。为了更好的适应时代的发展，罗斯-霍曼理工学院约翰A.洛根图书馆以读者需求为导向，不断扩大服务内容和服务范围、吸引读者，增加图书馆活力，重塑图书馆的中心地位形象。

关键词：重塑;创新;主体

Abstract： In order to better adapt to the development of the times， John A. Logan library to readers oriented， expanding the service content and scope， attract readers， increase the vitality， center of remodeling the library.

Key words： Reform，Vitality，Central Position

羅斯-霍曼理工学院始建于1874年，它的地位仅略次于麻省理工和加州理工学院。“截至2016年，连续18年被US News & World Report评为美国本科工程学院排名第一”[1]。学术氛围丝毫不逊于麻省理工，学生就业率全美第一。约翰洛根图书馆是以第十任罗斯霍曼理工学院总裁John A. Logan（约翰洛根）的名字命名，并于1974 年改名[2]。

学者吴建中的《转型与超越-无所不在的图书馆》中“未来图书馆像银行、商店、邮局、健身房一样，是社区必备的设施”，并介绍英国东区的一家“有教室、舞蹈间的图书馆”[3]。当时因想象力的局限，想象不到还能健身的图书馆。但目睹像咖啡馆、像活动室的“离谱”景象，震惊之余，萌生了极大的好奇心。数字化和网络化冲击下国内的大学图书馆正苦恼图书馆图书利用率下降和到馆读者减少的问题日益加重。约翰A.洛根图书馆的活力来自何处？对不同的时间段和不同的功能区，如自习区、群体学习空间、题库中心、测试中心、学术共享空间、助学中心等区域的考察、体验、调研，透过一系列表象，看到了约翰A.洛根图书馆“以人为本”的管理理念及在改革过程中的创新和发展。

1 以创新重塑图书馆的主体地位

哈佛前校长查尔斯·威廉·艾略特曾说过“图书馆是大学的心脏”，以此体现图书馆在大学中的重要性。约翰A.洛根图书馆在创新改革中添加了延伸服务，从而增强了学校师生对图书馆的热衷程度，使得图书馆的中心地位再次得以体现。

1.1 文献信息中心的坚守

文献信息中心是图书馆传统服务项目之一。虽然资源建设以电子图书与数据库为主，但始终坚持为全校师生的文献信息服务，始终保持文献信息中心的地位。作为大学信息资源中心的图书馆，面对不断变化的学生的知识和服务需求，就必须作出相应的调整来适应学生学习方式的改变。

1.2 交流中心的作用引领

杰西.谢拉在《图书馆学引论》中指出“交流一词的含义是共享，当两个或者两个以上的人交流思想时，他们就是一个共享的统一体”[4]。“交流是图书馆学研究的中心内容”[5]。美国雪城大学R. D. Lankes 博士指出图书馆是交流、经营和创造知识的中心地带。约翰 A.洛根图书馆从新的角度定位，通过改进一系列基础设施及框架结构，从而推出全新的服务理念。2010年夏季，约翰A.洛根图书馆进行彻底的整修和重新设计，打造不同规模的群体学习空间（Croup Study Room），为学生营造了一个交流共享与合作的知识空间[6]。群体知识学习空间分为2-3人、4-6人和6-8人的不等空间，满足不同规模群体的个人学习、小组学习和讨论交流。群体学习空间配备白板、链网屏幕，读者可进行小组学习或讨论式学习、可欣赏影视作品、进行社团活动。越来越多的人共享文化知识，共享中知识的拥有者也会受益匪浅。

1.3 题库中心的创建

“延伸服务”最早出现在上世纪60年代，虽然没有明确的定义，但我们可以理解为具体服务的一种额外延伸。延伸的服务是基本服务的附加和辅助，在图书馆服务的应用中更有利于师生体验全方位的周到服务，使得图书馆服务被接受的更好。约翰A.洛根图书馆为了方便学生学习需要，从单纯的文献信息服务延伸服务内容，提供历年考题服务。他们收集全校各个专业历年考试题，建立考试题档案库。

2 以改革传承高校图书馆专业服务特质

随着时间的推移，原本常规的服务外延也在不断的扩展，原本是“延伸服务”的功能部分可能随着时间的推移变成“常规服务”。

2.1 对应需求变化提供多元化服务

图书馆延伸服务是一个动态的过程，随着客观条件的改变和需求不断的被延伸。约翰A.洛根图书馆从提供考题的题库中心进一步扩大服务范围，在图书馆一楼，成立了带监控设备的测试中心，为全校的师生提供便捷服务。罗斯霍曼的选课形式比较自由，不分年级，也没有学制规定。

2.2 “助学中心”拓展图书馆服务关怀

约翰A.洛根图书馆在图书馆成立了“学习中心（Learning Center）”。学习中心常年为学生提供助学服务。“助学服务中心”设有“LC Tutor”项目，和“Sophomore Resident Tutor”（大二学生常驻助教）项目，通过辅导、交流，学生学到新知识，提高成绩，巩固成果。一楼学习中心经常开设培训课程，举办讨论会。学生感兴趣的话题都可以定为讨论主题，学生需要的知识都加到讲座计划里。LC Tutoring还可预约专家，当面咨询、解决问题。如果学生需要帮助，把申请书网上提交或提交到图书馆一楼前台，请求帮助或预约助教。申请都可以得到学习中心的帮助。

约翰A.洛根图书馆带给我们启示，只有把读者需求放在第一位，大胆创新改革、不断拓展服务，“才能吸引读者、体现图书馆的社会价值”[7]。为了适应时代的发展速度，图书馆需要不断改进服务，引入新的生存理念，以人为本，这样才能不断发展，从而确立中心地位。

参考文献

[1]Best Undergraduate Engineering Program Rankings[EB/OL].https：//www.usnews.com/best-colleges/rankings/engineering-overall，2018-02-20

[2][6] History of The John A. Logan Library[EB/OL].  https：//www.rose-hulman.edu/academics/learning-and-research-facilities/logan-library/general-information/history.html，2018 -02 -20

[3][7]]吴建中.转型与超越-无所不在的图书馆 [M]上海大学出版社，2013：3.

[4][5]谢拉及其图书馆学思想学习http：//www.360doc.com/content/09/0316/15/105936_2824409.shtml，2018-02-20

[7]Career Services[EB/OL]. https：//www.rose-hulman.edu/career-services/index.html，2018-02-20

作者简介

霍速，吉林大学图书馆，副研究馆员，硕士，研究方向：图书情报管理。