分析高校图书馆的信息服务与知识服务

摘 要：图书馆是高校中不可缺少的一部分，其承担着重要的作用，当前对于图书馆的服务也提出了更高的要求，这就需要了解图书馆信息服务以及知识服务现状，进而用知识服务代替信息服务，提升图书馆服务的质量，基于此，本文就分析了高校图书馆的信息服务与知识服务。

关键词：高校图书馆;信息服务;知识服务

当前知识经济在不断的发展，信息技术以及网络也在高速发展，网络被广泛的应用到各个领域中。网络时代信息的特点就是能够给人们的生活和工作带去极大的便利，但是也逐渐显现出信息容易查找而知识寻找难度较大的不足。这就需要高校图书馆能够提升服务质量，改变以往的参考咨询服务，要朝着知识化、专业化、个性化方向发展，进而更好的给用户提供服务，满足他们的不同需求，实现自身的价值。

1 高校图书馆的信息服务与知识服务发展现状

国内高校图书馆信息服务在不断的发展，目前已经初具规模，服务的内容不断丰富，范围也在不断拓展，技术手段也有及时的进行更新，这已经形成了比较稳定的服务结构。然而因为发展时间还不长，国内高校图书馆服务和发达国家高校图书馆服务水平相比还有较大的差距。国内高校图书馆一般都是运用校园网，在万维网上构建学校的web站点，结合自身web服务器且基于自身图书馆的“主页”提供信息服务。国内高校图书馆几乎都开设了网上信息服务功能，然而在服务水平上却存在较大的差距，发展也呈现出不均衡的情况，图书馆间有较大差距[1]。

国内高校图书馆针对知识服务方面的理论研究一般是体现在知识服务的模式和有关技术、策略、注意事项等。国内高校图书馆以及科研机构也已经差不多实现了文献纸质服务到信息服务的发展，也在朝着知识服务发展。一些国内高校图书馆已经开始尝试给读者提供知识服务，且效果比较理想，然而还有很多的图书馆，特别是中小型的图书馆，还没有开展知识服务，正处于向知识服务发展的阶段，使得出现高层次知识服务还在萌芽阶段、服务层次水平较低的现状，需要进行提升。

2 高校图书馆知识服务取代信息服務的必然性

1）服务环境变化。当前网络在不断的发展，到处都充斥着网络信息，这就能够给用户提供极大的便利，不用通过馆员也能够在网络上搜索自己需要的信息，这也给图书馆带去了很大的冲击，要想更好的应对网络服务系统竞争，就需要图书馆能够提升自身的服务层次。比如，在文献加工以及整序时，就可以将文献单位提升到知识单元，对文献知识内容更细致的提炼，逻辑性的创造新知识，进而形成知识产品，提升知识服务质量，满足用户需要，这就能够区别与网络获取信息的方式，用户不需要对知识信息进行分析以及重组。

2）服务方式变化。以往图书馆的服务方式单一，主要形式是阵地服务，因为受到多方面因素的限制，很多服务工作都无法开展，这就限制了馆藏资源的效用，不能够调动馆员的创新性以及热情[2]。且一些馆员在工作中没有主动服务的意识，和读者的沟通也不多，这就会影响到读者节约成功率，影响他们的心情。这样的服务方式显然已经无法满足高校发展需要，会被主动、开放式的服务方式取代。

3）读者需求变化。当前是知识经济时代，高校图书馆自然也需要适应时代发展，转变服务理念，要积极的开展知识服务。高校中的教师，尤其是科研以及学术型读者对于信息的需求也呈现出个性化趋势，要想更好的满足读者的需求，就需要开展知识服务，这能够提升知识服务的水平，还能够有效的了解读者，加深和读者之间的联系，对服务进行优化。

4）高校图书馆发展的需要。高校图书馆承担着重要的责任，其是配合高校科研、教学培养人才的重要部门，这就需要图书馆能够在各个时期结合不同的任务明确自己的服务定位，把握好服务内容以及策略，进而提升服务的质量。由于知识服务给读者提供更专业以及个性化的服务内容，这就可以给用户带去增值效益，因此，这就要有效的利用先进的技术手段，满足教师和学生的不同需求，给他们提供多种选择方案，为教学科研提供更好的服务。这也是图书馆提供服务层次的重要措施，图书馆要想实现可持续发展，就必须要开展知识服务。

3 高校图书馆开展知识服务的策略

1）确保资金和人才充足，促进数字图书馆建设。很多高校图书馆因为资源方面的限制，经费较少，这就限制了图书馆的服务质量，要开展知识服务，就要基于信息服务基础上，要运用信息技术以及互联网。高校要构建数字图书馆需要投入很多的资金，需要购买电子软件、微机以及数据库。知识服务属于一种创新服务，这也对馆员本身的能力和素质提出了新的要求，馆员要有较强的信息化程度，能够熟练的操纵计算机和新颖的媒介工具移动设备软件，馆员需要坚持学习新的知识，不断提升自身的信息化能力[3]。高校图书馆还要注重人才引进工作，构建学科馆员制度，建立学科系统化知识平台，进而有效的为教学提供服务。图书馆的知识服务也需要提供给社会，要对服务范围进行拓展，可以参与企业科研，给企业以及公司提供他们需要的相关信息，并进行科研定题跟踪服务。

2）提升知识服务水平，要注重实践能力。当前高校数字图书馆得到了显著的发展，分析图书馆的数字图书馆建设服务思路，主要有两个方向，一种是被动的信息服务。就是将电子网络资源以及馆藏文献进行整合，形成电子图书资源，构建数据库，基于互联网实施馆际间互借，一起建设和共享资源。另一种就是主动的知识服务。图书馆开展知识服务会给提供个性化服务，学科馆员制度以及有关专业院系教师合作在课程教学中给学生开展嵌入式信息素养教育。对于企业科研，社区活动等实施定题跟踪服务。国内图书馆数字化建设注重理论和资源整合，而国外则不同，它们重视信息服务实践，所以，国内图书馆在这方面也需要学习和参考，对知识服务进行创新发展，就需要从资源的显性知识中实施挖掘，对隐性知识进行有效的运用，需要注意的是隐性知识就是来自实践。

3）发挥高校人才优势，全面利用各种智力资源。高校图书馆用户对于知识服务也提出了更高的要求，一般都是结合专业领域研究的需求，内容包含不同的学科以及专业。部分馆员因为专业知识结构有限，使得他们对于一些用户的个性化服务要求无法有效的达成，这就会影响到服务质量，这就需要注重馆员提升和发展，让他们向学科馆员发展，引进有专业背景以及高学历的服务人员，然而这样还是无法有效满足不断增长的知识服务需要。

教师和学生是高校图书馆的主要用户，他们也是很重要的人力资源，图书馆要想更好的开展知识服务，就可以全面挖掘教师和学生的智力资源，组织高校中不同学科的专家以及社会上各领域专家，将知名学者、学科带头人以及专家的研究成果进行有效的整合，进而开发适合本图书馆的“专家服务体系”。这样在馆员以及馆内资源数据不能够解决用户需求时，就可以运用该体系，通过专家或者是特定资源满足用户的个性化需求。馆员也要抓住时机，不断的学习相关学科专业知识，促进自身服务能力的提升，进而提升图书馆服务水平。

4 结束语

综上所述，当前高校图书馆服务环境、方式、读者需求的改变，对图书馆服务质量提出了更高的要求，因此，图书馆要想提升服务水平，实现更好的发展，就需要注重知识服务取代信息服务，采取有效的措施，提升图书馆知识服务水平，更好的满足读者的不同需求。

参考文献

[1]黄月.高校图书馆知识化信息服务转型对策研究[J].中国高校科技.2016（10）：18-19.

[2]赵爱武.试论高校图书馆信息服务面向知识服务的转型[J].内蒙古科技与经济.2014（12）：145-146.

[3]宋鸾姣.浅议高校图书馆的信息服务和知识服务[J].图书情报导刊.2010（35）：53-54，61.

作者简介

高林（1982-），男，汉，山东定陶，本科，助理馆员，菏泽学院图书馆。