5G时代的到来对未来酒店业的影响

张超芳 全继刚

摘要：在物联网发展迅速的时代背景下，5G通讯的发展势必为各行各业带来极大影响。现如今，酒店市场的竞争愈来愈激烈，客户期望也越来越高，这迫使酒店必须改善服务质量，拓宽营销渠道，提升顾客满意度。现分析了5G通讯给未来酒店业带来的优势与劣势，优势主要有现代信息愈发趋于透明化，且传播途径多;未来的智慧出行会给酒店带来更多客流量;用户服务体验会向前迈进一大步等。因此，5G通讯在未来将会被提上一个新的高度。

关键词：5G时代;酒店业;物联网

中图分类号：F719.2    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2020）02-0158-03

一、研究背景

众所周知，通信技术演变的速度很快，几乎可以定义为十年就是一个质的变化。从上纪90年代的2G网络，到2010年左右普及的4G网络（由于3G网上线不久就被4G取代，在此不细说），再到2018年10月份，各国主要电信企业和多个标准建议方已陆续向相关国际标准组织提交了5G标准方案。2018年8月，我国的一些重要城市成为5G建设率先试点的城市。随着第五代通讯技术进入大提速阶段，让我们离5G时代又迈进了一大步，而正是人们对便捷沟通的高层次、多样化的需求，才加快推动了通讯历史发展的进程。通讯网络生态体系的变化给各行各业都带来机遇与挑战，不可否认，酒店行业是我国第三产业中最具有活力与潜力的新兴产业之一。以前人们通过代理商接触酒店，但现在由客户端、移动终端等直接与酒店联系。而随着5G时代的来袭，酒店行业如果能够迎接挑战、把握机遇，那无疑将会在这场大变革中成为极大获益者。

参照4G网络，5G实现了高速传输数据、音频、视频和高清图像等。我国现代酒店业是使用信息数字化技术服务的先导行业，在服务过程中，我们率先使用信息数字化技术，提高了酒店的服务管理水平，提升了酒店的服务效率以及提供了更加人性化的服务。例如，网络电视取代了过去的有线电视。信息化数字技术推动着酒店行业朝一个更加国际化的方向发展。现基于4G网络的普及，给酒店行业和通讯行业带来新热点话题，用“5G时代”来畅想新的通讯变革，及对未来酒店业的冲击与影响。

二、5G释义及优势

（一）5G释义

5G全称为第五代移动通信技术，被誉为“数字经济新引擎”，是人工智能、物联网、云计算、区块链、视频社交等技术新产业的基础。5G网络已成功在28千兆赫（GHz）波段下达到了1Gbps（1Gbps代表传输速度为每秒1 000兆位），未来的5G网络传输速度最高可达10Gbps，这意味着手机用户在硬件性能允许的情况下，不到一秒时间即可完成一部高清电影的下载，其下载速度是4G网络的四十倍。而在网络拥堵的情况下，5G的速率依然能够达到4G网络的四倍。通过多年的发展，未来的5G技术可以代替家庭宽带、WIFI蓝牙连接技术、卫星电话私密通讯等，轻松实现VR、AR功能。在今后，我们还会实现智能家居、无人驾驶、智慧城市、智能医疗等。简单地说，5G就是万物互联，将各个不同领域的事物用网络连接、操作、完成，是一场跨行业革命。

（二）5G的优势

一是超高的数据传输速率。用4G网络下载一部高清电影需要几分钟，相等条件下，5G只要几秒，并且不会再出现卡顿现象。这有效地解决了某些经济型酒店网络不畅、网络速率不能达到顾客期望等问题，这能让客人对酒店网络问题的投诉大大减少。二是极大的容量。举个例子，4G网络让我们能够查找我们的快递包裹是否到达目的地，或者已经在什么地方，而5G不仅可以让你知道在什么地方，甚至还可以清楚地显示哪个镇、哪条街、哪条道路上，这相当于信息透明性、实时性。人们外出订酒店时，在找不到酒店的情况下，不用再问路、导航，只要打开手机定位系统，酒店工作人员就能精准地确定顾客位置。三是更低的延迟。在各个领域，人们几乎都可以实现远程操控，人们在家就能实现上街买菜、开车上班等活动。这对于酒店来说简直如虎添翼，可以极大地减少人力消耗，只要通过5G技术操作就能给予客户满意的体验，在许多方面减少了由于主客观原因带来的不便，减少顾客与酒店方之间的矛盾摩擦。

三、对未来酒店业的影响

（一）优势

第一，现代信息愈发趋于透明化，且传播途径之多、速率之快让人们防不胜防。而酒店作为一个人员流动量大，人员职业混杂的场所，个人信息数据的保护显得尤为重要。尽管在酒店工作人员的一再细心提防下，仍然会发生黑客攻击酒店网络的恶性事件，深受其害的无疑是那些个人信息被公开的酒店客户。但是如果酒店普及5G网络，这种情况可以得到很大的缓解，因为5G是可以将军用级别、安全加密级别高的可靠性技术投入到全球酒店行业系统中，更好地保护酒店人员和客人的个人信息。据推测，这种技术几乎可以杜绝个人信息泄漏的情况。酒店方保证住户的信息不外流是对客户尊重、负责的表现，也是酒店的一大原则，做好这点将会提升客户对酒店的好感度以及品牌信赖，也会对提高酒店的形象有很大帮助。

第二，传统型酒店的联系方式依旧是依赖于有线语音联络工具，如对讲机、传呼机等，这些产品对距离要求有极大限制，且受环境影响较大，比如超过特定的距离语音大小会随之变化，声調变模糊等缺点，已经无法满足于当代快速的生活节奏。而5G支持每小时100公里左右的移动，支持每平方公里100万台连接设备，能够真正实现无时无刻保持联系，降低了酒店的人力成本，减少服务出错，及时高效地沟通能有效减少客户与酒店间的矛盾，并提高服务的效率和质量。多媒体间实时的互动，能够拉近酒店与各类相关人与物的距离。

第三，未来的智慧出行会给酒店带来更多客流量。5G网络覆盖面比之前通讯网络更广，大到一辆车，小到一根针都会在其覆盖面下，也就是说，今后人们的出行更加地安全、有保证。酒店对于远道而来的客人，可以实时地了解到他们的动向，对于他们搭乘的交通工具、路况等信息都能一清二楚。智慧出行主要服务于民众，发挥出出行设施的高效能，提高出行系统的效率与管理水平，在保证人们安全外出的同时，还可以减缓出行拥堵。相比于现在，以后酒店会在一天中接待更多来访顾客。