电商法出台对于消费者维权的促进作用研究

田鸣晓

摘要：自从电商法出台以来，我国的电商平台得到了极大的整改，消费者在消费的同时享受到了和以前大为不同的服务，随着电商法的不断改进，消费者的侵权事件在逐渐减少。现从消费者在电商平台的维权现状出发，提出了电商法出台的意义，说明了电商法出台对于消费者维权的促进作用。

关键词：电商法;消费者维权;促进作用

中图分类号：D923    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2020）02-0057-02

电商平台的建立是我国经济发展越来越迅速的情况下出现的产物，随着电商平台在人民生活中渗透的越来越深入，扮演着越来越重要的角色，电商平台出现的问题也越来越多，人们在电商平台上的维权事件也逐渐增加。消费者在电商平台上维护自己的合法权益变得十分重要。电商法的出台是维护人们消费权益的有效保障，也对电商平台形成了有效的监管，随着电商法的不断修订，惩罚力度越来越大，电商平台的经营愈发合规，逐渐形成了规范治理的效果。消费者的权益得到保障，电商平台的发展也得到了有效提升。

一、消费者维权的现状

在消费者维权的意识还没有现今强烈之时，各种侵权现象时有发生，自从法律意识逐渐深入人心，大部分消费者都具备了一定的维权意识，消费者维权事件也与日俱增，这是我国国民综合素质提升的一种表现，也是我国国民法律意识逐渐增强的一种表现。随着我国进入现代社会，在科技方面以及经济方面都得到了大幅度提升，人民对于维权的意识逐渐提升，加入到维权团队中的群众越来越密集，和以前维权人数稀少的情况相反，现在的维权事件已经得到了法律的重视，我国在电商逐渐兴起的时候，颁布了关于维护消费者权益的法案，如能得到有效实施将对电商平台的健康发展有着重要意义。随着电商法的出台，消费者的权益得到了有效的维护，电商平台也得到了一定的净化，部分危害消费者权益的行为和平台得到了有效的整改，电商法的相关规定里加大了对于危害消费者权益的惩罚力度，这样就大大减少了消费者被侵权事件。同时，消费者维权还可以对市场经济起到促进作用，电商平台的发展是我国兴起的一种经济发展形式，逐渐成为我国经济发展的一部分，并促进了国民的消费。

二、电商法出台的意义

（一）提高电商平台稳定性和安全性

由于电商平台是具有网络性质的在线交易平台，成立的初期没有适当的法律条款加以管束，极其容易造成消费者权益在交易过程中受到侵害，助长电商平台的不安定因素。电商法的出台使电商平台从此有了管束的条款和约束的力量，消费者在进行在线交易的时候会有一定的安全感，对消费者来说是一种保障，也是维护电商平台稳定性的重要举措。电商平台在网络进行交易的时候难免存在种种不稳定的因素，同时由于电商平台没有具体的筛选措施，导致电商平台里各类交易参差不齐，安全隐患时刻存在，保证电商平台的安全性也是电商法的主要作用之一，电商法的出台对于消费者和商家来说具有双方面的维护与保障，也是对电商平台一种强有力的约束与保护，电商法可以在整个电商交易过程中存在并起到具体作用。

（二）提升电商平台的技术管理

网络是利用计算机而存在的，依托于计算机，所以电商平台作为网络发展的产物，在各方面的操作也具有一定技术含量，以前，电商平台的界面比较单一，对于消费者的吸引力也就比较弱，由于近几年电商法的出台，电商平台具有了一定的竞争力，各个商家在平台的界面以及服务上都在平均水平稳定向上发展。电商平台在一定意义上具有了一定的技术性操作。但是，由于计算机的技术性十分广泛，所以有些不良商家就会寻找系统的漏洞，从而对消费者的权益造成一定的损害。电商法的出台对电商平台的技术使用也做出了相关规定，电商平台在有效的法律管理当中学会了遵纪守法，电商平台的经济环境在一定程度上受到了电商法的洗涤，达到了净化的作用。

（三）预防电商平台对消费者权益的侵犯

电商法的推出不仅净化了电商平台的交易环境，也极大地减少了消费者权益被侵害事件的发生。这是一种预防措施，也是一种改进手段，消费者是电商平台的消费主体，电商平台的发展又带动了我国的经济发展，在经济发展的过程中，电商平台的发展趋势是逐渐上升的，有望成为我国市场经济的一部分，并对我国的经济发展起到重要作用。在经济发展的过程中，消费者越来越注重消费环境是否足够舒适安全，合理的服务态度才能激发消费者的消费欲望，同时，电商平台是否能够做到不欺騙广大消费者也是至关重要的，这时候电商法的出台就是约束电商平台进行交易的过程，站在交易弱势的一方，并对其进行各方面的保障，是预防消费者被侵权事件发生的重要手段和措施。

（四）完善我国的法律制度

法律会随着时代的发展不断修订、完善，完善的法律可以对人民起到有益的影响，从而提升人民的幸福感。我国关于消费者的法律法案都在不断完善当中，法律从各方面维护了消费者的合理权益，也稳定了消费者的消费环境，对于电商法的出台，是一种符合时代潮流的法律条文的增加，也是我国法律制度不断完善的一种表现，通过对电商法的制定和修改，人民逐渐对电商平台拾起了信心，也对消费维权拥有了更强的主观意识，也正是基于此，使得电商法的出台给人民群众留下了良好的主观印象。

三、电商法出台对于消费者维权的促进作用

（一）完善电商平台内部的规章制度

电商平台的稳定发展需要在内部制定相关的管理政策，从而对电商平台起到一定的约束和管理作用。电商法是从大方向上对电商平台进行具有指导性的引导和管理，在电商平台内部还需要对其进行适当的细节化制度管理，这样才能更好地对电商平台进行有效监管，从而达到完善干净的网络交易平台。消费者对于电商平台的信任程度也可以从细节化的电商平台内部管理制度进行参考，从而对电商平台具有一定的了解和把握。

（二）提高电商平台的服务质量

在电商法约束力的基础上，电商平台就会掌握一定的服务方法，让消费者可以在交易过程中感受到周到的服务，从而达成顺利的交易。在没有电商法约束的情况下，电商平台的实际服务环境是不容考量的，消费者在进行交易的过程中甚至会担心安全问题。而电商法的出臺，让电商平台的产品具有了真实性，为了达成交易，电商平台的服务质量也有了质的提升，消费者的消费感触和观念也在良好的电商服务态度中得到了充分的满足。

（三）调整电商平台与消费者之间的关系

消费者权益的维护是属于消费者自身的保护，电商平台服务的提升是属于平台本身的完善，两者之间既是独立的个体，也是互相具有关联的交易体。消费者通过购买获得自身想要的东西，电商平台通过满足消费者的消费欲望从而达到良好的交易记录，在之后的发展过程中，随着电商法从出台到不断完善，电商平台与消费者的关系呈现一个良性循环，可以说电商法维护了两者之间的稳定交流与安全发展，也让两者之间在以后的发展过程中具备了互利互补的特点。这是电商法对消费者维权的其中一项重要促进措施。

（四）明确对电商违法行为的惩罚措施

电商平台在电商法出台之前的环境是鱼龙混杂的，电商法一经出台就对电商平台做出了彻头彻尾的改变，电商平台的交易环境由此得到了大幅度的净化，消费者不仅能够在电商的平台中进行有效的消费，对于维护消费者权益的过程也简化了许多。同时电商平台环境的净化也让突出的违法犯罪交易行为显露出来，不良商家在电商平台中一经发现严重的侵权现象都会面临严厉的惩罚措施，所以，电商环境在不断进步中得到整治与改善，消费者在维护权益的过程中也显得简洁且迅速，效率较高地完成维权。

四、结语

电商法的出台对于消费者来说是一项福利政策，同时也是一项相互制约政策，消费者可以通过电商法对自己进行维权，电商法也是一项对电商平台施行监管有效的规章制度。当电商法对电商平台拥有一定的约束作用的时候，就表明电商法在一定程度上拥有了细节化和规范化的条款。消费者对于电商法的使用，可以根据维权的实际情况进行操作，从而达到维护自身利益的目的。同样，在电商平台方面考虑，电商平台也可以根据电商法让平台的环境更加规范，消费者在消费过程中与电商平台是平等交易，合理挑选的，电商法的出台也对此进行了合理的规定。电商法的出台，让消费者和电商平台都感受到了实实在在的交易环境改善和权利意识维护，同时，也应当关注电商法条款中存在的问题并在实践中解决，从而逐渐健全电商法。

参考文献：

[1] 陈 箐.我国网络游戏消费者权益保护问题探析.决策论坛——如何建立科学决策机制理论研讨会，2015.

[责任编辑：庞 林]