“互联网＋”背景下镇江市智慧养老的支持度及影响因素分析①

张超慧，徐凯玲

一、引言

中国在1999年正式进入老龄化社会，伴随着老龄化的加速发展，我国65岁及以上老年人口占总人口的比重也在快速增加。2013年底江苏省65岁以上的老年人口已经达到了1000.5万人，占全省总人口的12.6%，早已进入老龄化社会。镇江自1986年与江苏省同步进入老龄化社会后，老年人口数量年年递增，截至2016年底全市60周岁以上人口68.04万人，占总人口的25.02%，其中65周岁以上人口45.85万人，占总人口的16.86%。预计到2020 年，全市老年人口将突破80 万人，约占总人口的28%。按照人口学界的标准，镇江已经步入了“深度老龄化社会”。

智慧养老服务，是指利用先进的信息技术手段，面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务，其核心在于应用先进的管理技术，结合新一代信息通信及智能控制科技，将老人与政府、社区、医疗机构、医护人员等紧密联系起来，满足老年人多样化、多层次的养老需求。本文对镇江市润州区、京口区65周岁及以上的户籍老年人进行调研。调研内容包括老年人口的年龄状况、收入状况、居住状况及对智慧养老所使用的电子产品的接受程度，分析老年群体对智慧养老服务的支持情况，找出影响镇江市的老年人对城市智慧养老服务的支持度的相关因素，以期获得解决镇江市养老问题的新思路。

二、镇江市智慧养老的支持度及影响因素的调查分析

(一)数据来源

本次调查，采用访谈法和问卷调查法相结合的方式进行样本的收集与采纳。覆盖范围广，调查内容包含镇江市润州区、京口区的老年人对智慧养老服务的看法及影响他们选择智慧养老服务的相关因素。本次调研共发放110 张调查问卷，其中，有效问卷共102 份，有效率约等于92.73%。

调查对象中男性为40 人，占比39.22%，女性为62人，占比60.78%；处于65～69岁的低龄段老人为28个，占比27.7%，70～79岁的中龄段老人为36个，占比35.6%，80 ～89岁的高龄段老人为27个，占比26.7%，90 岁以上的长寿老人为10 个，占比9.9%。

(二)调查结果分析

1.对智慧养老服务的支持度

本次调研所设计的问卷，以“老年人对智慧养老服务的支持度”为因变量，分“部分不支持”“部分支持”“完全不支持”“完全支持”四个维度。 再通过调查对“老年人对智慧养老服务支持度”的影响因素，以此分析能够提升老年人对智慧养老服务支持度的措施。如表1显示，接近一半的老年人对智慧养老服务持“部分支持”态度，占比48%；14.7%的老年人完全支持智慧养老服务；而剩下的24.5%及12.7%的老年人分别对智慧养老服务持“部分不支持态度”和“完全不支持态度”。由此可见，镇江市的老年人总体而言，对智慧养老服务抱有支持态度。

表1老年人对智慧养老服务的支持度

2.影响智慧养老服务支持度的因素

(1)个人因素

本文的个人因素分为以下三个方面，分别是:对电子产品的接受程度、个人收入情况及自我身体状况。首先，智慧养老的一个重要表现形式即通过高科技的电子产品实时监控老年人的身体状况或提供相关的智能休闲服务(例如专为父母设计的电视盒子)，而对这些电子产品的接受程度则是影响老年人是否能够支持智慧养老服务的重要因素。在此，我们将老年人对智慧养老所使用电子产品的接受程度分为四个维度，分别是:完全接受、大部分接受、大部分不接受、完全不接受。其中，接近一半的老年人对智慧养老所使用的电子产品能够大部分接受，占比为47.1%；11.8%的老年人表示完全接受；近三分之一的老年人表示大部分不接受；剩下的14.7%的老年人表示完全不接受，如表2 所示。调查其原因，发现对智慧养老所使用的电子产品接受程度低的老年人，一方面是受其受教育程度的影响，文化水平越高，对电子产品的接受程度就越高，反之则越低；另一方面，则是受年龄的限制，随着其年龄的不断上升，身体机能的不断老化，老年人的学习能力逐渐降低，对高科技的电子产品会产生畏难、排异心理。

表2老年人对智慧养老所使用的电子产品的接受程度

其次，老年人的个人收入情况将直接影响老年人是否选择智慧养老服务。如表3显示，月收入与对智慧养老的支持度成正相关关系。月收入越高的老年人对智慧养老服务的支持度就越大。相反，月收入相对低的老年人，通常并不支持智慧养老，会忽略自己对智慧养老服务的需求。

表3月收入和对智慧养老服务的支持度的交叉表

经过研究调查发现，老年人的身体状况与其是否要选择智慧养老产品呈负相关关系。在不考虑其接受能力、收入条件等的前提下，身体状况越糟糕的老年人对智慧养老服务产品的需求度越大。因为身体状况差会给老年人带来生活上的许多不便，而身体上的疼痛也会直接影响老年人的生活质量，迫于现实需要，他们会考虑增加其在智慧养老服务方面的支出。

(2)家庭因素

本文把家庭居住情况定义为影响老年人对智慧养老服务需求的最主要的家庭因素。

如表4所示，与老伴居住或是与子女共同居住的老年人，对智慧养老服务的支持度反而要小于空巢或在养老机构居住的老年人。通过调查发现，前者认为自己有老伴或子女的照料，并不需要智慧养老服务，怕增加家庭负担。而后者，因其空巢或在养老机构，在日常生活中缺乏亲人照顾，需要通过智慧养老服务去提供对其基本的生活照料及生命安全的监护。

表4居住情况和对智慧养服务支持度的交叉表

(3)政府因素

在调查中我们发现，镇江市的老年人对镇江地方政府关于智慧养老方面政策的了解程度不高。大多数的老年人向我们表示，政府对智慧养老服务的政策扶持力度是影响他们是否选择智慧养老服务的一个重要因素，如表5所示。政府扶持力度大，优惠政策多，老年人所要承担的智慧养老费用就小，相应他们对智慧养老服务的需求度便会上升。

表5 以下因素中，对您是否选择智慧养老服务影响力度大小为多少?(总分20)

三、主要结论与建议

为了研究“互联网＋”背景下城市智慧养老的支持度及影响因素，我们在镇江市的润州区、京口区进行了研究调查，研究结果显示，智慧养老的推进受老年人的文化程度、经济情况、接受能力等因素影响，为推广智慧养老理念，让老年人有更好的养老体验，我们必须发挥各个主体的作用，利用政府的有形之手、社区的互助之手、社会的友善之手以及家庭的辅助之手。

(一)政府——有形之手

1.完善养老的政策法规，加大养老企业的扶持

政府应该完善关于养老的政策法规，向社会普及智慧养老的相关知识，推进社会智慧养老体系的建设。可以适当加大对智慧养老产业的扶持力度，多推出相应的优惠政策，运用政府的有形之手，通过对企业的补贴等方式，让企业贴近智慧养老的市场需求，设计出更多的线下实物产品及线上电子交流产品，满足老人的生理、安全、心理等多方面的需求，推动智慧养老产业的发展，努力将银发产业变为朝阳产业。

2.借助互联网平台，推动政企合作

政府方面可以与企业合作，借助互联网技术，定制出专门为老年人服务的“银色人才就业平台网站”，给老年人提供就业机会，增加其社会价值。网站上的就业信息来自各企业，经过政府部门的相关审核，保证就业信息的准确性。为了保障再就业老人的人身安全，政府同时为他们提供智慧电子产品，实时监控其身体状况。

(二)社区——互助之手

1.加大对智慧养老服务的宣传

一方面开展智慧养老讲堂，积极提升智慧养老服务的体验和感受，为老年人普及智慧电子产品的相关知识，使他们能够全方位、立体化、多角度地接触智慧养老服务产品，改变其对智慧养老电子产品的看法；另一方面社区可以组织形式多样的娱乐活动，如社区歌舞比赛等，将活动与智慧养老相结合，以开放的形式宣传智慧养老的概念，提升老年人对智慧养老服务的接受程度。

2.调整自身结构，努力建设智慧型社区服务中心

在社区老年文化中心或其他老年人聚集地内引进相应的智慧养老产品，如能够检测老年人身体状况的高科技设备以及可以满足其必要情感交流的软件等，在为他们提供服务的同时，潜移默化地介绍相应的智慧养老产品，改变老年人的畏难心理，革新他们对智慧养老产品的认识。

(三)社会——友善之手

首先，针对制造企业，智慧养老公司应根据老人个性化、多样化的需求特征，依据不同的自理情况、收入水平、教育水平的差异，满足市场的需求，实现供给与需求相匹配的目标，在政府相关政策的扶持下，设计出更多形式的产品。其次，养老机构应该完善自身设施，引进智慧养老系统，开启智能化服务模式，为老年人提供更舒适的服务。最后，老年大学应紧跟时代需求，开设智慧养老理念培训等相关课程，改善老年人的受教育情况，提升他们的认知水平，向他们推广智慧养老的概念，推进智慧养老体系的发展。

同时，面对志愿服务，社会应创新社区志愿者服务方式，引入“时间银行”等新型智慧养老志愿模式，将时间银行养老服务的建设与社会发展和智慧养老新技术的发展相结合，为老年人提供全方位的服务。根据调查问卷显示，镇江市的低龄老人占比大约为三分之一，这部分老年人可以和年轻的志愿群体一同主动参与志愿活动，照顾高龄老人，从而获取服务时间。志愿者通过志愿服务将时间存入银行，一旦当低龄老人变为高龄老人需要照顾时，可将储存在时间银行中的服务时间用于支付，获取后一代活力老人的帮助，形成低龄老人与高龄老人之间“服务的良好循环”。

(四)家庭——辅助之手

首先，针对空巢老年人，子女可以在经济条件允许的情况下，在家中购买智慧养老产品，如智慧家居产品，在家中安装智能灯关系统、电器控制系统、安防监控系统等，通过智能家居产品对老人的身体状况及安全情况进行实时监控，对异常情况进行及时处理，从而减少意外事故的发生；通过智慧医疗系统和远程照顾模式，为老年人的生活提供保障。

其次，针对与老伴居住和与子女居住的老人，子女一方面要改变自己父母对智慧养老的固有看法，另一方面可以为老年人购买便携的智慧养老产品，如智能手环等，确保家人能实时了解老年人的安全信息；而老年人也可通过智能电子设备参与感兴趣的网络培训或用智慧养老设备交友解闷，满足自身的精神生活的需要。