“互联网+”背景下公证行业创新服务模式的思考

关键词 “互联网+” 公证行业 服务模式 创新发展

作者简介：廉啸天，四川省成都市成都公证处。

中图分类号：D926.6                                                        文献标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.194

如今，公证行业服务水平被提出了较高要求，要想真正实现服务模式创新式发展目的，应大力推广“互联网+公证”模式，这既能顺应时代发展趋势，又能加快公证行业转型步伐。从公证服务业态转型角度来讲，“互联网+”技术与公证行业融合是极为必要的，此项工作刻不容缓。

一、“互联网+”对公证服务模式的影响概述

（一）“互联网+”对公证服务模式的正向影响

“互联网+”技术出现后，智能终端设备不断创新，对于传统公证行业来讲，能在网络信息技术推动下实现业务整合目的，同时，服务质量会循序式优化。基于用户角度来分析，用户能够根据自身需要进入公众号，动态获取与公证业务相关的信息，并按照既定程序（资料准备、资料提交、在线审核、结果显示等）在线办理业务。人机交互操作有效进行，能在一定程度上缩短服务时间，并将公证服务便捷性淋漓尽致的体现。除此之外，“互联网+公证”模式具有低成本、高效率等优势，因此，这一模式具有广阔发展空间。

（二）“互联网+”对公证服务模式的负向影响

“互联网+”正向影响公证服务模式的同时，对传统公证服务模式提出了一定挑战。如公证材料多以纸质形式呈现，这无疑会增加资料存储难度，并且资料调用效率将大大降低;公证服务标准不够细化，导致公证服务效率降低，易引起冲突;公证业务过程式监控活动停留于形式;公证业务缺乏针对性，致使公证服务质量下降，并不同程度的影响公证职能。传统公证服务模式只有突破上述阻力，才能迎合“互联网+”时代发展要求，最终简化服务流程、提供个性服务、高效完成服务任务。

二、“互联网+”公证服务模式创新发展的价值分析

“互联网+”公证服务模式创新发展的价值主要从有利于提高公证业务办理的工作效率和有利于推动公证业务办理的有效宣传两个方面展开分析。

（一）有利于提高公证业务办理的工作效率

“互联网+”时代到来后，公证行业借助互联网信息技术海量存储、信息高效共享、便捷交流等优势为公证服务模式创新工作提供强有力支持，在此期间，公证服务效率会大大提高，并且公证结果公平性和真实性能够得到保证。以往公证业务多以人工方式执行，并且业务流程繁琐，这既会影响公证效率，又会降低公证行业服务效能。如今，公证行业向管理型、数据型方向发展，从业人员将数据信息以扫描形式录入，并对数据信息分类存储，以便为后期使用提供便利，进而提高公证效率。此外，公证人员借助网络数字技术建立网络信息平台，确保公证行业服务需求被全面满足，这对公证行业可持续发展有推动作用。

（二）有利于推动公证业务办理的有效宣传

时代进步的同时，公众对公证业务的了解需求日益增长，基于此，公证机构借助“互联网+”技术大范围宣传公证知识，引导公众树立正确认知，进而公众能够积极配合公证工作，推动公证服务水平循序式提高。待公众与公证机构关系拉近后，公证服务模式创新发展价值能够得到挖掘，最终能够为公证行业稳健发展助力。为优化宣传效果，应适当创新媒介载体，即借助微信、微博等媒体大范围推广，使公众从内心深处接受公证知识，这对公众公证意识强化、法律理念创新有重要意义。由于不同地区公证要求各异，因此，公证人员应结合具体情况，适当调整公证业务办理规定，确保当地人们自然接受公证业务，并拥护、支持公证机构。

除此之外，构建全方位的公证宣传体系，借助公证网站、公证资讯等平台和手段，把公证业务办理流程公布于信息化平台，利用动画、微视频、图片、案例等素材直观呈现公证业务内容，以此加强视觉冲击力，并吸引公众关注度。按照这一方式进行选材，能够增加人民群众阅读的兴趣和提升对内容的理解力，进而减少交易纠纷。从另一个角度来讲，在线资源群众可以随时查阅，这为后期业务办理起到铺垫作用。从中能够看出，利用“互联网+”技术有效宣传公证业务办理知识是十分重要的，如果宣传工作不到位，那么公证服务模式创新将成为空谈，并且公证业务办理阻力会大大增加。

三、“互联网+”背景下公证行业创新服务模式的发展策略探讨

“互联网+”背景下公证行业创新服务模式的发展策略主要从建设信息化公证应用平台、建设公证信息数据库、提高公证服务水平、开设个性化公证终端和培养信息技术人才展开探讨。

（一）建设信息化公证应用平台

1.建设多媒体平台

现今，移动互联网、社交互联网大量出现，这为公证多媒体平台建设奠定了良好基础。在此期间，公证人员在互联网思维的引导下处理公证业务，并将公证信息公开传递，以此满足公众知情权。随著“互联网+”技术的深入融合，公证行业服务流程适当优化，公众高度重视公证业务办理的相关事项，公众根据相关流程、借助多媒体平台执行公证业务处理任务。日后新媒体平台将成为主要建设方向，基于此，公证应用平台有方向、有目标的发展。

2.建设电子网络平台

电子數据在公证业务处理方面发挥记录作用，并为纠纷处理提供证据，因此，建设电子网络平台具有必要性和关键性，该平台在电子证据存储方面发挥重要作用。在这一过程中，制定系列化技术解决方案，并实施“公证云”项目，确保电子数据信息及时上传到服务器。如果当事人提出电子数据调取需要，那么公证处应出具电子证据及调取记录，在此期间，应加大监督力度，避免出现证据伪造、权利侵犯等现象。从另一个角度来讲，电子数据存证平台适时构建，有利于保护知识产权，全方面维护智力成果。

3.建设网上申办平台

网上申办平台支持远程操作，公众成功登录公证申办平台后，遵循在线申请、预约、资料传递、费用缴纳等程序。对比于传统公证申办模式，公众能够享用个性化服务，且公证申办行为不受时间、地点限制，最终公证申办业务能够高效完成。在这一过程中，公证人员与网络平台积极互动，动态跟进公证办理进程，并向客服人员咨询相关问题，以此消除公证办理疑惑。“互联网+公证”模式实施后，公证办理时间明显缩短，对于公证机构和公众来说，能够良性沟通、有效互动，这对公证服务水平提高有促进意义。

（二）建设公证信息数据库

一方面，建设信息数据库。互联网时代下，公证信息以数据形式呈现，这是公证机构电子化发展的基本要求。要想真正创新公证服务模式，应大力建设数据信息库，借助云存储资源库收集、整合信息数据，同时，借助大数据技术挖掘价值信息，以便为公证创新式服务提供信息支持，这对公证质量优化、服务效果改进有正向影响。除此之外，构建公证电子档案馆，将纸质资料经扫描转成电子文档，以便存储及查阅。随着公证业务领域的不断拓展，信息数据量大大增加，要想增强公证机构影响力和权威性，应通过技术手段整合、信息数据库灵活调用来完成公证业务处理任务。

另一方面，优化信息数据共享机制。为减少信息数据壁垒现象，应提高数据信息共享效率，在这一过程中，应全面维护公众隐私安全，参照安全技术规范以及相关标准进行信息维护。具体来说，适当完善信息查询服务机制，运用同步镜像服务装置来维护数据信息，避免出现信息数据丢失现象。此外，相关部门树立信息数据共享的一致性目标，通过信息资源对接、信息同步共享来提高公证效率。

（三）提高公证服务水平

公证业务处理期间，应具体落实基础工作，从整体上提高业务标准化水平。具体来说，细致分析公证法律法规、熟知公证规章制度，利用“互联网+载体”将其顺利转化成可行性公证标准，以便为公证人员提供依据。从公证流程优化角度来分析，公证业务分类处理，且信息资料易于理解、便于操作，最终提升公证服务质量。公证行业服务实施期间，服务对象满意度会大大提高，这对公证行业转型发展有重要影响。除此之外，公证人员主动向发达国家借鉴公证服务模式创新发展经验，结合国内实际情况，探索公证服务模式改进技巧，确保公证服务效能全面显现，这对和谐社会构建、公证行业持续发展有推动作用。

（四）开设个性化公证终端

由于公证需求各异，要想满足个性化公证服务需求，“互联网+”环境下开设个性化公证终端具有可行性。站在公证需求者角度来分析，公众借助微信公众号自主选择代办业务，因业务流程自动跳转、人机交互简单，且支付方式便捷，所以公证业务处理效率大大提高，最终能够顺利解决公证环节存在的棘手问题。如今，部分地区实施慧公证业务模式，即便不同地区的公证服务模式各异，但终极目标相同，即为公众提供便捷服务，进而提升公证信息化水平。在此期间，从业人员利用先进技术调查分析个性化需求，围绕公众利益需求优化公证业务流程，这能为公证机构发展提供可靠保障。从长远角度来看，公证服务模式创新活动应提上日程，要想提高公众主体地位，开设个性化服务终端能够满足公众自主操作需要，同时，能够减少矛盾和纠纷，确保公证业务处理工作稳步落实。

（五）培养信息技术人才

“互联网+”时代下，“互联网+公证”实现效果能否得到预期效果，这与信息技术人才培养工作有直接联系，一旦公证服务模式创新活动得不到专业人才支持，那么活动实践价值无从显现，最终会降低公证业务服务质量。信息技术人才培养工作分为两方面，即外聘优秀人才、组织教育培训。外聘信息技术人才的过程中，公证机构主动与高校合作，通过构建校企合作基地来吸引专业人才，以此丰富信息技术人才储备，为公证服务模式创新应用提供人才支撑。教育培训活动开展时，聘请公证经验丰富、互联网信息技术水平高超的讲师前来培训，面向信息技术人才传递理论知识，并为其提供实践机会，以期实现公证理论与公证实践相结合的目的。待信息技术人才专业知识丰富、公证技能强化后，公证业务处理工作能够稳步落实，这对公证行业良性、健康发展有积极影响。需注意的是，培训主体鼓励员工尝试应用最新互联网设备及信息技术，以便熟练处理公证业务，在工作岗位中实现自我价值，为公证行业服务质量优化贡献个人力量。

四、总结

综上所述，公证行业在“互联网+”视域下获得了广阔发展空间，通过建设信息化公证应用平台、建设公证信息数据库、提高公证服务水平、开设个性化公证终端、培养信息技术人才等措施创新公证业务服务模式，有利于发挥公证服务模式创新发展的作用。要想进一步释放公证业务动能、激发公证业务活力，应灵活运用“互联网+”技术，这对公证行业持续进步有积极影响。

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