唯品会涉嫌售假 品控缺失之祸？

梁伟 石丹

品控之殇

发展是硬道理，但只顾速度不顾管理能力打造的发展并不能长久。它带来的伤害是更深层次的——品牌价值的持续跌损、消费者用脚投票。

在業绩进入瓶颈期的同时，唯品会又陷入涉嫌售假风波。

日前，北京市消协分别从合生汇、燕莎友谊商城、北京老佛爷百货、西单大悦城、城乡购物中心等场所以及天猫商城、唯品会等网络购物平台，随机购买了60件样品进行比较试验，样品价格从380元至8588元不等。

经测试，一件购自“唯品会”的标称无锡阿拉贝尔针纺制品有限公司销售的“ROYAR 鹿皇羊”套头连帽撞色卫衣针织衫，售价689元，明示绵羊毛53.5%、山羊绒45%，实际为100%羊毛，涉嫌售假。

针对涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品会方面曾向相关媒体解释称，公司已经下架两个涉事品牌，各部门开展自查工作。

《商学院》记者联系到唯品会副总裁冯佳路了解事情的最新进展，截至发稿，对方未做回应。

信誉折损

唯品会一直宣称100%正品，“品牌特卖！都是好牌子，天天有3折”。官网显示，目前唯品会已经合作超过20000个品牌，供应商类型包括品牌生产商、品牌官方授权总代理商、品牌分公司及国际品牌驻中国的办事处等。更与多家行业巨头达成战略合作关系，签订战略正品采购协议，从源头杜绝假货。

《商学院》记者就此次涉嫌售假事件发生的原因、选品程序，以及供货商把控等问题向唯品会方面发送了采访函，截至发稿，未收到回复。

产业时评人张书乐向《商学院》记者表示：“唯品会一直以来以品牌特卖来为品质背书。但随着架构越大，其在品控上出现差错也是必然会爆发的问题。其在选品过程中是否把关不严，不好判断。但仅仅从品牌而论，其进行选择势必进行资格验证，上述问题服装在资格上或没有太多瑕疵，而是在质量上货不对板。”

张书乐认为，对于电商平台来说，这种资质上“正品”而质量“不过关”的情况，确实是一个漏洞，也难以封堵，加上互联网快速迭代的品类需求，就容易形成漏洞。而一旦大规模爆发，会让用户对平台的可靠性存疑。特别是唯品会这种以品牌特卖来吸引用户，形成黏性的电商平台，受伤更重。

记者发现，唯品会在多家投诉平台上的投诉并不少见。此外，通过搜索过往消息发现，这也并不是唯品会第一次被曝出售假。早在2015年时，唯品会在当年最后一天发布声明，证实平台销售商品中“掺有非茅台集团原厂原装商品”，对已退货的商品进行封存并移交相关部门调查和鉴定，对903名消费者退款，并给予十倍赔偿。

2月18日，记者在新浪黑猫投诉平台以“唯品会 假货”作为关键词检索，有超过200条相关投诉弹出，而若以“唯品会”为关键搜索词，投诉量则高达5096条。

张书乐认为，目前来看，比较有效和通用的方法大体都是被动式的，即通过差评体系和举报，“一次不忠、终身不用”，但依然还是有漏洞可钻。

回归“特卖”

2008年成立的唯品会，最开始的定位是“线上的奥特莱斯”，是以互联网平台为依托，对服饰、美妆等知名品牌商品进行折扣“特卖”的商业模式。

唯品会CFO杨东皓在2017年曾表示，未来唯品会将会形成电商、金融、物流的“三驾马车”。而就在2019年11月，唯品会宣布与顺丰达成业务合作，唯品会终止旗下自营物流业务品骏快递，并委托顺丰提供配送服务，这预示着品骏快递已完成它的全部使命，走到了尽头。

近来，金融业务也并不顺利。在2019年“双11”前夕不少用户就曾反映“唯品花”已经被停用。早前就有媒体报道过唯品会在北京的分公司从前年开始就经历了多次裁员，同时之前推出的理财产品唯品宝和嘉实货币A也在去年6月份被告知由于平台业务调整，无法开通理财账户。

财报显示，从2017年Q1到2019年Q3，唯品会营收同比增速从31.1%持续下降至10%，最低时甚至只有7%。对比巅峰时期2013年、2014年高达1395.79%、119.78%的营收增速，如今的唯品会似乎进入了瓶颈期。

早在2018年年中战略会上，唯品会董事长兼CEO沈亚说：“唯品会回归‘特卖战略，要做自己擅长的事。”在此之前，唯品会曾做过不少探索——扩充品类，转型平台型电商，与腾讯和京东密切合作，借鉴拼多多转型社交电商等。

根据Analysys易观发布的 《中国网络零售B2C市场季度监测报告2019年第3季度》数据显示，市场份额方面，2019年第3季度，天猫成交总额较去年同期增长28.5%，占据市场份额63.1%，排名第一。京东成交总额较去年同期增长20.8%，其市场份额为25.7%，排名第二。苏宁易购排名第三，其市场份额为5.4%。唯品会和国美分别以2.8%和0.5%的市场份额位列第四和第五。

来自中国产业信息网的数据则显示，2019年1-6月，中国电商B2C业务头部电商平台市占率稳步提升，腰部电商（比如国美、一号店）和垂直电商平台（比如唯品会、聚美优品）市占率略有下降。

张书乐表示：“品牌特卖本身没有太多壁垒，早年的窗口期红利已经消失，而综合性电商平台轻松达成‘仿制，且货品更丰富，迭代频率更快，价格也更亲民。而随着直播带货等新一轮的品牌特卖姿势崛起后，对于单纯走图文模式的唯品会来说，也带来一定的冲击。”

“但核心依然是品牌特卖所开启的增量市场已经基本见底，从综合性电商平台手中获取的一部分用户需求被较充分释放，又没有更多特色来支持特卖的持续大爆，向上进击挖掘不出海外购更多的姿势，市场下沉又难以和拼多多那般彻底放下身段，因此内部挖潜见底、外部开源不力下，增速放缓也是必然。但只要有增速，就是良性发展。”张书乐如是说。

目前来看，面对多方“围追堵截”，强化对控入驻平台的品牌和供应商的把控，并进行持续跟踪，切实做到“好货不贵”，以进一步赢得口碑，对唯品会来说很重要。