一体化服务模式在体检中心健康管理中的应用价值

魏玉

【摘 要】目的：探究分析一体化服务模式在体检中心健康管理中的具体应用及其价值。方法：选取在我体检中心2018年6月-2019年6月共100例受检的人员作为此次研究对象，以电脑随机的方法将其分为两组，即对照组和实验组，每组各50例。对照组安排常规体检服務，实验组采用一体化服务模式进行服务。对比两组受检人员的体检时间和服务满意度。结果：实验组采用一体化服务模式进行服务后，体检等候时间和体检平均消耗用时明显更短，且服务满意度明显更高，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：一体化服务模式在体检中心的应用中效果显著，能够明显缩短受检人员的检查时间，降低体检者在我中心产生焦虑和抑郁的情况，具有较高的临床推广价值。

【关键词】一体化服务;体检中心;健康管理;价值;效果

【中图分类号】R473.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2020）03-09--01

随着科技水平的进步和人民物质财富的积累，人们越来越关注自身的身体健康，而体检就是疾病自查最好的方式，可以尽早发现身体潜在的疾病。近年来到我中心体检的人民群众呈每年递增的趋势，可见大众对身体健康的诉求有了明显的上升。人们对身体健康的追求已经逐渐开始从有病治病发展到对疾病的尽早预防[1]。为了减少体检等待用时和体检消耗用时，我中心在部分受检人员中开展了一体化服务模式，探究分析了一体化服务模式在体检中心健康管理中的具体应用及其价值。具体报告内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在我体检中心2018年6月-2019年6月共100例受检的人员作为此次研究对象，以电脑随机的方法将其分为两组，即对照组和实验组，每组各50例。对照组受检人员中男性23例、女性27例，受检年龄在19-72岁之间，平均年龄为（42.7±3.2）岁，实验组受检人员中男性25例，女性25例，受检年龄在18-74岁之间。平均年龄为（41.7±2.2）岁。所有受检人员均知晓体检中心本次研究工作并积极配合，且受检人员的年龄、性别等一般资料对比结果差异不明显（p>0.05），具有一定可比性。

1.2 方法

对照组安排常规体检服务，包括基本的体检程序指导和体检指引等内容，实验组采用一体化服务模式进行服务：对到我中心的体检者进行热情接待，介绍我中心的拥有的医疗资源和常规体检方案;根据体检者的需求，在此基础上，还可以根据体检者的意愿进行体检项目的增减或定制;在醒目位置安排专门的体检向导，对体检进行全程跟踪服务，答疑解惑，并且注意维持好体检过程的人员秩序，特别关照进行体检的老年人、孕妇或者其他残障人士，必要时进行人道主义帮助[2];在排队的地方设置多发疾病健康宣传栏，转移排队者注意力同时进行疾病知识的宣传工作，提高受检人员的健康意识;有些体检比如胃镜和肛肠之类，会有侵入性的操作，可以进行必要的心理疏导，提高配合的依从性;体检报告及时通知体检者领取，并在交付时进行必要的说明，对其中体检者的疑问进行解答，为体检者做好疾病的相关科普，对检查结果不佳的受检人员进行跟踪式访问，提高检查结束的预后[3]。

1.3 观察指标

统计两组受检人员的体检等候时间和体检平均等待时长。同时发放调查问卷，调查受检人员对于体检中心服务的满意度。满分100分，分数<60为不满意，分数60-90为基本满意，分数>90分为非常满意。服务满意度=（非常满意+基本满意）人数/总人数×100%。

1.4 统计学方法

本次研究所得相关数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，体检等候时间和体检平均等待时长等计数资料采用t检验进行计算，服务满意度等计量资料以百分比表示，采用卡方检验，当P<0.05的时候，差异具有一定统计学意义。

2 结果

2.1 两组受检人员的体检等待时间和平均耗时对比

通过表1我们可知实验组受检人员的体检等待时间和体检耗时低于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

2.2 两组受检人员的服务满意度对比

通过表2我们可知对照组受检人员的满意度为56%，实验组受检人员的满意度为90%，实验组受检人员对于一体化服务模式的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

3 讨论

一体化服务模式比起常规体检服务在提高效率和减少体检者焦虑以及提高整体满意度方面做的更好[4]。一体化服务模式通过对体检中心传统体检程序进行了重新规则制定，进一步优化了体检程序，减少了受检人员不必要的等待时间。一体化服务模式下的体检程序开展，能够充分改善受检人员的体验，同时在尊重体检者的个体差异基础上合理进行项目增减，是体检中心工作人性化的具体表现[5]。本次研究通过选取100例受检的人员作为观察对象，分析了不同服务模式的应用效果，结果显示，实验组采用一体化服务模式进行服务后，体检等候时间和体检平均消耗用时明显更短，且服务满意度明显更高，差异具有统计学意义（p<0.05）。

综上所述，一体化服务模式在体检中心的应用中效果显著，能够明显缩短受检人员的检查时间，提高受检人员满意度，值得推广应用。

参考文献：

关兰荣.医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨[J].中国新通信，2019，21（11）：150.

孙喜岩.体检中心健康管理一体化服务模式及应用效果研究[J].中国医药指南，2019，17（20）：46-47.

胡岚，杨红.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用方法和效果[J].当代医学，2019，25（13）：124-125.

楼丽琼，程丽红，袁海珍.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用研究[J].当代医学，2018，24（31）：117-119.

曹蕾.医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（52）：188，190.