人性化理念提升心内科患者满意度的效果研究

孙丽飞

【摘 要】目的：研究心内科采用人性化理念对于患者满意度的影响。方法：选取2018年9月～2019年6月在我院接受治疗的心内科患者98例，随机分为两组，观察组49例，对照组49例，护理时，对照组采取常规护理，观察组实施人性化护理，对比护理满意度。结果：观察组护理满意度95.92%明显优于对照组79.59%，对比有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化理念可有效提升心内科患者的护理满意度，值得应用。

【关键词】心内科;人性化理念;护理满意度;护理效果

【中图分类号】R473.54【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）02-03--02

现阶段，在人口老龄化的趋势下，越来越多的老年人成为各种慢性疾病的主要人群，其中心内科疾病具有较高的发病率，同时此病常常会存在其他的并发症，使患者需要承受长时间痛苦，导致其生活质量严重降低。经过长时间的临床研究发现，为患者提供人性化干预可使患者的心理压力有效改善，同时以人为本理念引导，很多医护人员提高了对于临床护理的重视度[1]。因此，本研究观察人性化理念在心内科护理中对于患者满意度的影响，具体如下。

1 资料和方法

1.1 临床资料

2018年9月至2019年6月，98例心内科患者，隨机分为观察组49例，男26例，女23例，年龄44～76岁，平均年龄（58.68±5.54）岁;对照组49例，男25例，女24例，年龄46～77岁，平均年龄（59.01±6.03）岁，两组一般资料对比无统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：98例患者均在心内科接受治疗并住院。

排除标准：沟通或认知存在障碍者排除;并发症较为严重者排除;精神存在障碍者排除;恶性肿瘤者排除。

1.2 方法

护理时，对照组选择常规方法，主要包括：护理人员需对患者一般资料加以掌握，如病史、家庭情况、基本情况等，在其完成各项检查时，给予帮助，对其生命体征加以监测，对其病情的改变予以观察并记录。观察组人性化理念护理，包括：①改变护理观念。在具体工作中，以患者为中心，充分满足不同患者的各项合理需求，改变过去的护理模式，积极参加护理工作中，主动发现和寻找患者的护理需求，对于护理知识多多学习，并了解护理知识，同时深入了解人性化护理理念，保证在具体工作中保持温和的态度，坚持人性化理念，积极同患者交流，同时全面了解患者病情，针对患者的问题细致解答，将人性化服务彻底落实。②建立人性化环境。在病房墙上、走廊、宣传栏等地方粘贴有关疾病知识，从而提升其对于疾病的正确认知，使其了解正确的护理要点和治疗疾病要点，将整洁、干净舒适的环境提供给患者，保证病房温湿度适宜，对于行动不便的患者需多多帮忙，从而提升其依从性。③建立好的沟通关系。在具体工作中，护理人员需主动同患者交流，以其感兴趣话题为主，从而直接了解其心理变化，对于心理疑问耐心解答，同时进行个性化心理护理。此外，也要对家属进行心理护理、健康教育，并对患者进行饮食护理，使其不良习惯得到纠正，使患者尽可能自我护理，进而促进提升依从性。④用药指导。强化指导和监督患者用药，及时提醒服用降压药物的患者，并告诉其不可过快活动，防止发生眩晕，对于使用镇静或催眠药物的患者，需告知其不良反应和应对方法，让其卧床休息，针对便秘患者需合理使用治疗便秘的药物。⑤饮食指导。结合患者具体病情而制定科学的饮食方案，以高钙、高纤维、易消化食物为主，保证饮食营养丰富。

1.3 观察指标

护理满意度：满意、一般满意、不满意。 调查满意度方式经由自制问卷，100分满，不满意：分数在60分以下，一般满意：分为在80～100分;满意：分数为100分。

1.4 统计学处理 SPSS18.0分析数据，计数用（%）表示，行检验，计量用（）表示，行t检验，P<0.05统计学成立。

2 结果

对照组满意总例数为39例，占总数的79.59%;观察组满意总例数为47例，占总数的95.92%。两组满意度对比，观察组数据较对照组高，对比有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

老年患者是心内科患者中的主要人群，心内科疾病出现发病率显著增加的情况，严重影响患者的生活质量，增加死亡率[2]。所以，临床进行大量研究关于如何提高预后效果。

心内科疾病具有反复发作的特点，通常情况下，患者反复入院，会在一定程度上了解疾病有关知识和护理知识，所以，需要高质量的护理服务提供给患者。

对心内科患者进行常规护理对于其护理需求已经不能满足，导致效果不显著，所以，临床心内科进行人性化理念，为新型的理念，以患者为中心，在重视患者身体健康的同时也重视其心理健康。

人性化护理过程中，涉及较多的护理措施，如健康宣教、饮食指导、环境护理、心理疏导等，坚持主动护理的观念，建立人性化环境同时对患者进行个性化心理护理，增加护患沟通，进而使其心理压力及时减轻，解答患者疑问，使患者对于疾病认知度显著提升，同时了解自护和配合护理。除此之外进行学习和培训和更加深入的了解人性化护理，从而将良好的护理服务提供给患者。结合患者具体病情而进行指导可提升满意度，此外保证患者营养充足并处在舒适环境中，同时提升护理满意度，并且对患者进行用药指导，监督用药情况，保证治疗效果[3]。

本研究结果为，观察组护理满意度高于对照组，说明人性化理念护理更能令患者满意。

综上，人性化理念护理在心内科护理中较常规护理效果更加理念，具有较高的应用价值，值得进一步推广应用。

参考文献：

曲晓丽，周晓丽，宋晓慧等.浅析人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果[J].临床研究，2016，（1）：155-155.

李丽霞，邓小玲，邓凤有等.人性化理念提升心内科患者护理满意度的价值分析[J].心电图杂志（电子版），2017，5（1）：121-123.

丘芸燕.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究[J].心血管病防治知识，2017，（7）：85-87.