提高科技馆运营管理水平的策略分析

张建军

【摘 要】科技馆在社会机构中对于群众科学、技能及技术知识的提升发挥着重要作用，对于提升全民素质有很大的影响。当前，我国科技馆建设数量众多，但是很多科技馆的建设无法满足相关规定的要求，在人力、财力、物力及管理方面都存在问题，为了确保科技馆更好地为群众提供优质的服务，需要采取相应策略提升其运营管理水平。

【关键词】科技馆;运营管理水平;相关策略

【中图分类号】G261 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）12-0225-03

0 引言

因为科技馆是具有公益性质的机构，所以经济效益的提升存在难度，而任何机构的发展都需要资金作为基础保障，虽然政府为科技馆提供资金支持，但是对支撑科技馆的良性发展是远远不够的，因此需要在科技馆的运营管理方面提出相应策略，使科技馆在社会环境中的作用得以充分发挥。

1 我国当前科技馆运行现状

我国科技馆发展起步比较晚，但是发展速度比较快，目前全国已经建立了554所科技馆。但由于只重视科技馆的发展规模和数量，对馆内的硬件设施的建设不够完善，因此不同地区科技馆的建设和运行状况良莠不齐，大多数科技馆在作用、地位、属性等方面的评价远远达不到标准科技馆的要求。自21世纪以来，随着科学技术的不断发展，科技馆展示的科学技术产品的先进性、科技性、趣味性、知识性越来越高，这对于客流量的提升起到了重要的作用。近年来，虽然科技馆积极调整运营模式和管理方式，但是在人力、财力、物力及管理方面都存在一些问题，主要表现在以下几个方面。

1.1 人力不足

工作人员数量和工作岗位主要是根据科技馆的规模确定，员工类别主要包括管理人员、工勤人员、技术人员，并且要求技术人员占总人数的65%～75%。现阶段，科技馆内技术人员数量远远低于科技馆的标准配备。在学历水平方面，经过调查发现，科技馆工作人员学历为本科以上的占62.4%，硕士研究生占7.7%，博士研究生仅有0.57%。由此可见，我国科技馆的工作人员在数量和学历上都存在严重不匹配的现象。造成这种情况的原因主要有3个方面：首先，我国高校目前还没有设置科技馆服务专业，人才培养过程中的专业学习过于笼统，部分院校虽然设置了相关专业，但是人才培养数量远远满足不了我国科技馆当前对于人才的需求。其次，科技馆工作性质具有综合性，需要工作人员同时具备市场营销、平面设计、展品研发、科技科普等方面知识，而当前我国市场中综合型人才十分稀缺。最后，科技馆将工作重点放于经营方面，忽略了对员工技能和综合素质的培养，没有为员工提供学习机会，导致其知识结构更新缓慢。忽略员工培训对科技馆经济效益的提升产生较大的影响。

1.2 财力不足

大部分的科技馆属于公共服务机构，其馆院的开发不是以盈利为主，属于公益性的场所，科技馆的资金主要依赖政府公共财政投入，当前所采用的资金运行体制造成科技馆的建设和运行完全依赖政府部门，获取资金的渠道单一，导致财力不足。因为社会上企业和组织大多以盈利为目的，因此参与科技馆赞助、建设的意识较为薄弱，导致科技馆获得的社会资助较少。此外，政府投入的资金主要用于员工经费支出与行政运行，没有考虑展品的损坏维护费用。通常，每年展品损坏率在10%～15%，新展品的购进主要是通过政府采购或者外购方式，消耗的资金较大，导致内部资金短缺，每年科技馆运行成本占科技馆筹建经费的10%左右[1]。因为没有对资金进行合理的分配和利用，所以科技馆资金的应用出现用款混乱、资金浪费的现象，甚至出现挪用资金的情况。

1.3 物力资源不先进

科技馆最能够吸引人的一大因素是馆内展品的科技性、先进性，参观者在馆中所获得的体验，这对于科技馆的长久发展起到决定性的作用。现阶段，我国大部分科技馆的展品数量达不到要求，基础设施建设尚不完善，参观者体验比较差。造成以上问题的主要原因是资金有限，展示区场地不够用，高素质的工作人员稀缺。多数科技馆在运营过程中没有与时俱进，没有适时地增加具有创意、趣味及互动性、体验性较强的展品，展品的展出方式呆板单一，无法抓住参观者的眼球，导致科技馆整体运营状况不佳。

1.4 管理意识不足

科技馆是公益性组织，它在科学知识和科学技术的传播过程中发挥着重要作用。当前，很多科技馆因为建设初衷不明确，科技馆领导对运营管理重视程度不足，没有积极地开展市场调研，无法把握群众需求和时代发展潮流，导致科技馆发展受限。因此，在科技馆的运营中需要管理人员加强对科技馆的科学管理，根据群众需求及当前科技发展趋势对馆内的基础设施和运营方式进行更新、优化，从而喜吸引更多的人到馆参观，充分发挥科技馆的社会价值。

2 科技馆运营管理原则

2.1 开放性原则

科技馆是公益机构，主要作用是提升群众的科学素养，因此科技馆的运营需要具备开放性原则。科技馆在运营和管理过程中需要主动了解人民群众的需求，积极引导外部资源进入科技馆的运营，并且要构建一套完善且大众都能参与的社会监督评价机制。

2.2 公益性原则

科技馆是为群众提供科学知识、技能、技术参观学习的场所，在运营管理中不能将实现经济效益最大化作为运营最终目标。需要认识到科技馆是为提升社会科学水平为目的，因此需要在运营过程中秉承公益原则[2]。

2.3 效益性原则

科技馆在社会的进步和发展过程中具有特殊的作用，具备较好的社会效益。科技馆在运营中利用合法收入和有效的措施提升自身的经济效益，进而不断提升自身的社会效益。经济效益需求促使环境效益发展，加强对环境效益的重视，能够有效提升科技馆的经济效益。

2.4 创新性原则

事物的發展变化是一个螺旋式上升的过程，科技馆的运营管理亦是如此。随着管理思想、管理方法的不断更新和升级，加之环境条件也不断地变化，科技馆要及时地将创新思想和创新精神融入运营过程，促使科技馆运营管理向着更好的方向发展。

3 提高科技馆运营管理水平的策略

3.1 多方筹集资金

在科技馆的运营过程中，资金是其基础保障。为实现科技馆的良性持久发展，保证资金的充足是其运营管理的一大内容。当前，科技馆的资金来源渠道主要包括自营收入、政府拨款及社会捐赠3个方面，而西方发达国家科技馆运营资金的主要来源则是通过自营收入和社会捐赠。例如，英国的科技馆将近七成的收入为商业收入，其中包括门票、礼品店、有偿咨询及馆内提供饮食服务等的收入，另外一部分资金来自社会机构或者慈善人士的筹款或者捐赠;来自政府的拨款补助只占很小的一部分。我国当前部分地区经济发展缓慢，人们的生活水平较低，因此这些地区科技馆运营资金的筹集很难通过社会捐赠的方式进行，这部分地区的科技馆主要通过政府拨款维持自身的运营，当受到经济发展的限制，政府拨款无法满足科技馆对展品的更新和维护要求时，就会导致科技馆生存困难。因此，要想拓宽科技馆筹资渠道，首先要提升当地群众的科技意识，让他们充分认识到科技馆的重要性及其存在的意义;科技馆员工需要做好宣传工作，鼓励和引导群众积极参与捐款活动。但是，这种资金筹集方式筹集的资金有限，还是需要科技馆通过自身产业链实现资金的筹备[3]。比如，通过销售产品、提供有偿咨询等方式获取资金，充分利用自身所具备的资源和优势，实现自给自足，进而确保科技馆得以长久发展。

3.2 展品更新

上文提到，建设科技馆的最终目标是为了提升社会群众的科学素养，因此馆内的展品需要具备先进性、科技性，要与时代发展相匹配。同时，科技馆最吸引群众的是其展品的新颖性和创新性。因此，科技馆可以通过多种渠道丰富馆内展品，例如通过自己购买或者同其他科技馆建立合作关系，共享科技展品。为了充分发挥科技馆的作用，维持其健康良性发展，我国各个地区的科技馆在相关机构的帮助下建立了“展品研发准备金”，相关机构在进行协商后，按照比例缴款，然后委托企业或者科技馆研发和制作新展品，展品研发成功后以全国巡展的方式展出。展品不仅能够为科技馆带来人流量，同时科技馆可以通过收取一定的参展费用增加经济收入，为下一次的展品研发提供资金支持。科技馆之间可以互相分享展品，从而确保馆内展品的更新频率，同时可以在一定程度上缓解科技馆的经济压力。科技馆自身也需要加强对内部人员的激励，鼓励他们应用自身所掌握的科技知识与技能为科技馆展品的更新贡献力量。

3.3 加大宣传力度

当前，有很多人对科技馆建设的重要性、作用认识不足，导致科技馆人流量较少，工作人员在工作中也有所懈怠。为了提升群众的科技意识，需要科技馆的管理人员加强宣传力度，例如可以应用新媒体平台（微博、微信公众号等）对科技馆的展品进行介绍和宣传，定期发布一些有趣和最新的科技知识，让群众产生科学探讨的兴趣，引导群众到科技馆参观和学习。此外，科技馆需要与当地政府做好沟通工作，通过在街道、公交站设置公告的方式提升宣传效果。还可以引导社会上各行各业的人才积极参与科技馆讲解志愿者行列，这在一定程度上能够缓解工作人员匮乏的问题，也可以让在校学生参与科技馆讲解，锻炼其综合能力，提升科技馆对学生的影响力。

3.4 提升管理水平

工作人员作为科技馆的服务人员，其自身的专业技能和工作态度对科技馆运营管理水平起到直接的影响，为确保科技館能够取得良好的管理效果，需要提升员工工作积极性。科技馆的管理者要经常组织会议，让工作人员充分认识到自身职务的重要性，通过制定相关规章制度对工作人员的行为加以约束，建立评价考核制度让员工认识到自身存在的问题，进而有针对性地弥补自身的不足，还要建立奖惩制度充分调动员工工作积极性。对于相关制度的制定，需要确保形成执行、管理、监督、评价、验证的整体性，在最后验证工作中发现运营管理中存在的问题，进而有针对性地解决问题。

3.5 加强人员培训

在科技馆的运营过程中，工作人员对当今科学技术和科技馆产品的认识与了解程度直接影响其服务质量，因此需要科技馆加强对人员综合素质的培养，促使其在宣传推广、介绍讲解、服务态度、运营管理等方面的能力得到有效提升。首先，科技馆负责人需要不断完善自身的知识结构，发挥带头作用，投入资金购买科学杂志或者利用网络技术搜集资料，为员工的成长提供保障。其次，科技馆之间可以开展合作为员工的成长提供平台和渠道。最后，要促使员工树立崇高的职业道德观念，加强服务意识，使其在工作过程中能够为参观者提供更好的服务，提升科技馆的形象，增加科技馆的竞争力。虽然科技馆属于公益性机构，但是客流量的提升能够为其带来可观的经济效益，推动科技馆更加健康、长久的发展。

4 总结

科技馆的建设及运营管理水平的提升对于实现群众科学素质的提升发挥着重要作用。要想提升运营管理水平，科技馆需要加强宣传力度，同其他科技馆建立合作关系;制定相关规章制度约束员工行为，通过定期培训提升其综合素质;以产品销售为主，外部资助为辅，实现资金的补充，解决资金问题。

参 考 文 献

[1]赵润忠.中国科技馆运营管理新思路[J].科技与创新，2020（2）：112-113.

[2]崔滢滢.浅议科技馆的运营管理[J].中国高新区，2018

（19）：249.

[3]赖永超.科技馆运营管理的“四落点”[J].科技风，2019

（20）：264.

[4]马惠明.做好科技馆管理工作的措施探讨[J].科技展望，2017（6）：166.