浅谈利川市民宿网络营销策略

刘彩波　刘艳琳

摘要：利川是一个避暑的好地方，目前已经建成有普通民宿、优等民宿和精品民宿等，民宿的发展促进了当地的基础设施建设、带动了当地的种植业、养殖业和第三产业服务业的发展。利川民宿虽然有自己的网站，但网站内容单一，信息滞后，功能欠缺，网站基本上处于荒弃的状态，并没有起到什么作用。文章结合利川当地的实际情况，着重分析利川民宿产业在电子商务背景下存在的问题，并从PC端和移动互联网两个方面给出了相应的发展对策。

关键词：民宿;网络营销策略

一、民宿网络营销的理论基础

“民宿”起源于二战后的英国，它的英文名称叫作“Bed&Breakfast”。在西方国家中民宿旅游发展的较为成熟的国家包括有德国、法国、意大利、英国等，而在亚洲则是日本发展较为成熟。近些年在我国厦门、浙江、云南等地也掀起了“民宿”热，但是在我国民宿依然没有一个统一的概念，根据台湾颁布的《民宿管理办法》第三条：一般认为民宿就是当地居民利用自建的空闲房屋，结合当地的自然与人文景观、生态环境及农林牧渔等生产活动，以家庭副业的生产经营方式为游客提供住宿的家庭旅馆。

国外民宿经过长期发展已经较为成熟，民宿市场和民宿主与游客的关系是国外研究比较关注的。在国外，一切都以民宿主人为核心，他们提供服务的技巧以及与消费者沟通的能力对民宿的成功至关重要。张竞予（2008）集中于民宿的网络化营销和角度的智慧化，由此提出前提设计要注重品牌个性和以坚持顾客为导向的博客经营以及强化购后阶段的品牌维护等家庭博客营销策略。陈沫，齐岩波，刘海霞（2014）在民宿产业化经营中注重创新民宿产品和树立品牌形象上提出了建议。在民宿推广的过程中，结合传统的媒介手段和互联网的功能，并且要充分发挥互联网的作用，加强民宿网站的建设和增强民宿网站的功能，在互联网上全面的展示各类型的民宿和在线预订房间的功能，才能将产业推向成熟。葛姝，赖红波（2015）通过研究，认为台湾网络基础设施建设完备，随着4G网络的发展，民宿业利用数字媒介技术，结合移动互联网进行整合行销，线上线下联动，致力打造台湾本土民宿业特色品牌，推动台湾智慧旅游发展。

二、利川市民宿网络营销现状分析

（一）利川市民宿发展现状

利川民宿兴起于2013年，是充分利用闲散民居，为有消暑避夏、旅游观光、乡村体验、度假养身需求的游客提供吃住行购娱为一体的具有土家特色的休闲住所。2015年在“十村百企万户”乡村民宿建设工作启动后，利川市的民宿进入了蓬勃发展时期，先后打造了白鹊山民宿、春晖民宿等备受青睐的民宿。利川目前建成了精品民宿、城市避暑房、酒店避暑房、乡村避暑房等，带来不同程度收入的同时也促进了当地的基础设施建设和其他产业的发展。但是，利川市的民宿发展起步晚，尚处于初级階段，规划布局和开发建设过程中还有很多问题。

（二）利川市民宿网络营销现状

利川的民宿起步较晚，很多民宿都把重点放在了传统营销方式上面，忽视了网络营销。虽然有一个“利川民宿旅游网”和“龙船调旅游网”，但是打开利川民宿旅游网，发现网站首页仅仅介绍了利川民宿，而其新闻中心的所有内容时间都还停留在2015年，网站关于各个民宿的信息几乎没有，在其服务项目下仅有四种民宿类型，在点开类型后并没有具体民宿的信息，只有一个在线订单。

在Airbnb上，民宿虽然有，但是上面的评价却很少，这在一定程度上对客户的选择有影响。在携程上搜索利川，所有住宿类型的一共有236家，再精确一点的民居有3家;其次是客栈+民居+公寓+农家乐+休闲度假的一共19家，携程等第三方网站上虽然都能找到关于利川民宿的信息，但一半以上是酒店、旅店等传统酒店，并且入住率并不高，丽森度假村和春晖苑民宿是利川最有名的民宿，但是上面的评价非常少，两个加起来都比不上排名第一的国际酒店。

综上所述，利川市的民宿网络营销渠道单一，还处于摸索阶段，网络营销的总体营销水平低，效益不佳，还存在很大的问题，尤其是对移动互联网这块，比如在微信公众号上白鹊山民宿都还没有开通，仅仅在携程、Airbnb等第三方网站上能看到。但是，在利川旅游业不断发展的情况下，利川民宿产业的网络营销还是有巨大的发展潜力的。

三、利川市民宿网络营销策略

（一）PC端的营销策略

1. 网站建设

企业网站主要是为了向客户传递企业的品牌和企业形象，有效的网络营销离不开企业网站的支持。网站建设是利川民宿进行网络营销方法之一。利川民宿旅游网网站还仅仅停留在对利川民宿的介绍和民宿的图片上传到网站，功能单一，搜索引擎排名也非常靠后。

（1）完善民宿网站内容。首先，利川旅游局派专人打理，负责利川民宿信息的上传工作和日常更新维护，将利川民宿举办的活动和培训以及优惠促销活动上传到网站;网站信息时常更新，拉近客户和网站之间的距离，增加访客对利川民宿网的吸引力。然后增设几个板块，比如：本周特惠和定制游等，可以将利川市办得比较好的民宿进行推荐并附上利川民宿网的新浪微博、腾讯微博、微信的链接。

（2）进行必要的搜索引擎优化。众所周知，在搜索引擎中输入关键字后出现在第一页的就是排名靠前的，流量很大。 “利川民宿”“利川住宿”“利川酒店”“利川旅游”等关键词都可以设置成利川民宿的关键词。采取点击收费，不点击则不收费的方法，让利川民宿在搜索结果中排在靠前的位置。

（3）完善客服和预订功能。利川民宿网通过增加客服功能，可以实现客户答疑和实时沟通交流的功能，增近网站与客户之间的关系;现在大多数顾客都是通过在线预订房间的，所以完善民宿的预订和支付功能可以考虑微信支付和支付宝支付等快捷支付。

2. 旅游网站推广

目前，一般出行都会选择携程等第三方网站。所以也不能忽视在第三方网站的宣传。白鹊山民宿目前虽然已经加入了携程等第三方网站，但是效果不显著，所以白鹊山民宿遵循网站的标准格式，采用城市+（景点）+名称+民宿的方式，比如：利川大地乡居·龙船调白鹊山民宿;地址包括文字描述和定位，这两个很重要，可以在具体的门牌号后面加上标志性建筑，这样更加利于游客找到位置;联系方式中固定电话和手机号都很重要，都要方便接听，手机号还要可以搜索到白鹊山民宿的QQ号和微信号。

（二）移动端营销策略

1. 采取O2O模式的营销方式

O2O主要是将线下消费者吸引到线上进行消费的一种新型营销方式，比如线上的用户通过网络和移动设备推送的高额折扣、提供的资讯和提前预订的方式知道线下实体店的消息，然后消费者先对感兴趣想要购买的产品或服务进行在线支付，线下实体店消费。在我国，O2O的模式在旅游业上比较有较大的优势，所以，利川民宿O2O营销可以通过团购、微信、优惠券、二维码、线上线下同步等几种O2O模式进行营销，加入几大出名的O2O网站，然后通过O2O网站可以发布打折和优惠信息。白鹊山民宿O2O流程图如图1所示。

2. 社会化营销

社会化营销是指企业基于互联网上的社会化网络而进行的一种关系营销，在社会化营销中，一个很重要的组成部分就是关系链，是社会化营销的基础。

（1）社交媒体网站营销。首先，根据企业的规模和需求，选择合适方式进入社交媒体。如白鹊山民宿可以通过知乎、百度贴吧等网站，在知乎和百度贴吧上注册个人账号，其次，通过知乎上旅游類或者创业类的问题进行营销，可以鼓励游客将在利川旅游时住的白鹊山民宿的所见所闻写出来，尤其要突出它的特色。为了集中用户的注意力，可以将白鹊山民宿注册专门的知乎和百度贴吧的账号。知乎和百度贴吧等内容要及时更新，并及时回复消息。

（2）微博营销。民宿企业需申请一个微博账号或建立微博矩阵，并进行认证，用于发布信息及与粉丝互动，同时发布一些民宿的促销活动和优惠活动的相关内容。

（3）博客营销。博客中目前可以选择QQ空间，由于QQ的用户量非常多，而且以年轻人为主，而年轻人更加青睐于民宿，所以用QQ空间进行营销有针对性强，低成本、高回报和实用性高的优势。QQ空间还可以进行直播，在白鹊山民宿QQ空间里进行一些有趣的直播内容吸引用户的兴趣，并进行付费推广。

3. 自媒体营销

目前的自媒体主要包括微博、微信、今日头条、百家号等。可以以利川民宿注册自媒体，用来发布相关信息，吸引粉丝关注，并进行会员管理和沟通。比如建立白鹊山民宿微信订阅号和服务号，也可以在今日头条的旅游板块，选择一些知名度高的作者帮助推送一些文章。

（三）建立利川市民宿生态闭环发展模式

利川民宿要实现可持续发展，可以建立一个利川民宿生态闭环发展的模式，让前来避暑的游客有一个身心合一的清凉游。利川民宿可以围绕乡村避暑民宿互联网+产业的模式，打造一个以民宿为中心，农产品、土特产品、乡村旅游、民宿投资和医疗等多产业多元化智慧平台。比如汪营佛宝山旅游区可以发展民宿+黄连、莼菜;南坪白虎寨民生可以发展民宿+南坪鳝鱼和麻鸭儿;白鹊山民宿则可以发展民宿+山马赛等都可以带动整个利川市的经济发展。

结论

本文以白鹊山民宿为例进行了论述，这些策略也适用于其他民宿。如能够在政府引导推动下，各个独立民宿主加入进来，形成一个利川民宿生态营销系统，将有助于利川民宿的长久发展。

参考文献：

[1]蒋佳倩，李艳.国内外旅游“民宿”研究综述[J].旅游研究，2014，6（4）：16-22.

[2]台湾交通部观光局.民宿管理办法[EB/OL].交通部观光局行政资讯系，http：//59.172.226.3：8999/rwt/CNKI/http/MFTG44LPF34GC4LYMFYC65UFPRYHI7D/law/law_show.2011-03-16.

[3]张竞予.家庭旅馆博客营销特征对顾客品牌态度的营销研究[D].杭州：浙江大学，2018.

作者简介：

刘彩波（1986-  ），武汉学院，硕士，讲师，研究方向：网络营销;

刘艳琳（1995-  ），湖北恩施人，武汉学院电子商务专业学生。