二手电商风云起

赵铭思

二手闲置市场似乎正在迎来爆发，二手电商平台也在遍地开花。

时近年底，又到了各大电商平台促销优惠的时节。在消费市场日益发展繁荣的背景下，类似“双11”“双12”这样的消费时点不断走入消费者的生活。与此同时，红火的消费市场也难免带来物品闲置。围绕着二手物品处置、交易的需求，一些二手物品交易电商平台开始异军突起，繁荣起来。

据央视财经报道，我国二手闲置市场2017年年底国内闲置物品交易规模已达5000亿元，在2018年这个数字一跃达到了7400亿元，并且每年以30%以上的速度增长，同时几乎所有预测都认为，2020年该行业市场规模可以达到万亿元级别。

尽管中国电子商务起源于“二手货”，但发展多年后电商的个人卖家已经大幅减少，“二手货”不再是个贬义词，而是日常消费的可选项。这意味着线上二手交易依然是一片庞大的蓝海。二手闲置市场似乎正在迎来爆发，二手电商平台也在遍地开花。

二手电商崛起

中国电商的草莽时代，二手商品曾经扮演重要角色：淘宝的第一件成交商品就是一件“二手货”。随着彻底改变中国电商业态的“双11”上线，消费从满足刚需到满足个性化需求，电商平台从为中小卖家提供服务蜕变为服务大商家，一些大型电商平台甚至干脆从撮合商变为直接备货的商家。

这样的转变背后，大量闲置用品开始出现，二手交易市场有了初步土壤。PC时代，各种论坛上二手物品售卖的信息屡见不鲜，一些地区性质的社交平台上出现线上线下的跳蚤市场。

在这个阶段，二手电商最重要的两个代表是淘宝的二手频道以及58同城和赶集网的二手频道，除此以外，百度贴吧、QQ群等社交平台也是二手交易的多发地。但无论以电商为依托还是以社交为依托，二手电商一直处于不温不火的阶段。

不过到了2015年，共享经济进入快速发展阶段。它的崛起渐渐让人们普遍接受了共享型新消费方式，尤其是年轻人越来越乐于与陌生人进行交换交易，这让二手经济迅速爆发。

智库网经社电子商务研究中心2020年7月发布的《2019年度中國二手电商市场数据报告》显示，二手电商用户规模增长在2015年到达顶峰，增速高达450%，2016年也保持三位数的增速。从2017年开始，用户规模呈现平稳增长态势，但增速逐年递减。2019年我国二手电商市场规模为2596.9亿元，同比增长53.2%;用户规模达到1.44亿人，同比增长34.57%。

当然风口起落背后通常都是资本在推波助澜，二手电商这个万亿市场也少不了资本的身影。

根据电子商务研究中心数据，在2015年我国二手电商市场的资本市场较为活跃，增速达到近年来的峰值，2016年-2017年出现回落，而2018年-2019年我国二手电商市场重新进入投资者视野，资本市场重回火热阶段。2019年我国二手电商市场的融资数量达到15起，融资金额高达73.6亿元，为近7年最高值。

闲鱼、回收宝、转转等二手电商平台背后，同样有阿里、腾讯等巨头的身影。网经社《2018年度中国二手电商发展报告》显示，闲鱼的渗透率最高，达到70.7%;位居第二的转转平台则是由分类信息58同城二手类目升级而来，依托其用户和资源，同样沉淀了大批用户，渗透率达到20.38%;爱回收则占比3.18%。

另外疫情期间，二手电商更是迎来一波增长。闲鱼提供的数据显示，2020年2月闲鱼新用户大增，很多被困家中的普通人以转售闲置品作为副业赚钱。转转方面则表示，春节后转转平台的自营手机业务订单量环比增长75.9%，GMV环比增长更是达到了107.2%。

双寡头领衔四大梯队

网经社电子商务研究中心发布的数据显示，目前我国的二手电商初步形成了“两大寡头、四大梯队”的市场竞争格局。

两大寡头分别为闲鱼、转转，两家企业估值超过200亿元。估值超100亿元的爱回收居第二梯队，享物说、5miles、铁甲二手机、回收宝、红布林等估值在10亿元～50亿元之间的企业位于第三梯队。另外。估值在10亿元以下的还有找靓机、花粉儿、只二、心上、胖虎、孔夫子旧书网、阅邻等企业。

2014年6月28日，一只“闲鱼”在阿里西溪园区的茶水间诞生，闲鱼上线仅仅两年就累计超过1亿实名认证用户。6年后这只“闲鱼”网站成交金额突破2000亿元，同比增长100%，每天有约100万人在闲鱼上发布闲置个人物品，数量超过200万件，累计发布的闲置物品数量已超过14亿件，成为当之无愧的二手交易市场霸主。

闲鱼创立的初衷是“让闲置物品游起来”，直接目的是为了使阿里整个电商生态更完善，让C2C交易有地方去。所以不同于其他的二手闲置平台，闲鱼依靠商品交易产生了社交属性。闲鱼天生具有很强的互动性，更像一个反向的微信，卖家像发朋友圈一样将闲置商品发布出来，有需求的用户看到之后与之互动并形成交易。

闲鱼发布的数据显示，闲鱼平台上的用户90后占60%以上，24岁以下用户占比35.9%，每天在平台打卡的95后就有500万人。由此可见，90后已经成为了二手市场的消费主力，体验、租赁、分享闲置已经成为年轻人日常消费习惯和生活方式。

闲鱼之外，由腾讯投资的二手交易平台转转与它分庭抗礼。

转转是在2015年由58集团推出。经过多年发展，2018年，转转的交易规模达到了210亿元，渗透率为20.38%。并且，在2019年10月，转转以70亿元位列《2019胡润全球独角兽榜》第264位。

2020年5月，综合性二手电商转转和二手手机B2C平台找靓机战略合并，合并后找靓机作为转转集团旗下子公司继续保持独立品牌发展，进一步拓展二手3C领域B2C市场。

转转集团的数据显示，转转和找靓机业务整合后，手机C2B业务和2019年同期相比增长171.69%，和宣布合并时相比也增长了61.1%。其中，转转手机C2B业务的日收货量在8月3日突破了9600单。

不过，聚焦二手手机业务后，转转首先要面对的便是数码垂直类玩家爱回收的竞争。

2019年6月，京东集团对外宣布，旗下二手商品交易平台“拍拍”与电子产品回收平台“爱回收”进行战略合并。

2020年9月，爱回收完成超1亿美元E+轮融资，由京东集团和国泰君安国际联合领投，上海国和投资、清新资本、京东物流产业基金汇禾资本、毅峰资本参与跟投。同时，集团品牌由爱回收升级为“万物新生”。

值得注意的是，爱回收的另一大特点便是线下门店的布局。在对手背靠阿里、腾讯庞大流量的情况下，爱回收在线上获得的流量本就有限，所以爱回收将目光放在了线下市场，建立了线下门店。目前，爱回收线上与线下的总流量比例是4：6。

从目前趋势来看，线上线下融合已经成为电商赛道的大趋势，二手电商也不例外。无论线上平台发展得多么优秀，线下渠道始终具有不可替代性。线下布局不但可以争取到线下市场的用户，也可以补足线上回收转售的短板，为用户带来良好的售后服务，增添用户的信任。

无论是闲鱼的社区发展、转转的专精化，还是爱回收的品牌升级，都在表明一个问题——二手电商赛道发展趋势愈来愈热。而除了这三个平台以外，享物说、回收宝、红布林等估值在10亿元～50亿元之间的二手电商平台也在稳步发展。

前瞻研究院的数据显示，我国的二手物品交易平台目前已经超过200家，并且二手车交易平台的数量最多，有103个，垂直类二手图书交易平台有6个。此外，应用宝的数据显示，二手车、二手房类的APP达88款。并且，资本市场似乎也看好垂直二手电商。

二手电商市场在互联网时代已经崛起。

二手交易平台乱象难解

尽管二手交易平台活跃度加速提升，但信息差仍然是制约行业发展的绊脚石。

一些平台上有卖家趁机出售盗版商品或以次充好，欺瞒消费者。更甚者有出售违禁商品等，打着法律的擦边球，影响恶劣。再者，二手市场的售后不完整，对消费者来说没有太大保障。

即使是闲鱼与转转，目前也没法完全打破这种局面，用户受骗的案例不断。

一位闲鱼资深买家高飞语表示，在闲鱼刚刚上线时，她曾连续购买了多单商品，但很快几次非常不愉快的购物体验还是让她放弃了闲鱼。据高飞语介绍，在二手电商里，球鞋、手机、包等均是售假重灾区。

该买家描述了一次被骗的经历：在闲鱼上看到一双耐克球鞋，原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适，只试穿过一次，标售1200元。但在收货后，却发现与正品不符，经过鉴定后发现是假鞋，而卖家却反过来称买家恶意退款。

这是二手电商平台假货的一个典型案例，因为电商平台有相关机制，退换货非常容易，但在二手电商平台却并不那么容易。

湖南卫视主持沈梦辰也曾公开过自己的受骗经历。2018年11月，当她在闲鱼上出售自己的闲置衣服时，被买家告知无法付款，还需要开通二手交易资质。在买家的引导下，她向买家提供的二维码支付了3000元的定金来开通这个资质。然而之后，买家提示依旧无法进行交易，并再次提供二维码要求沈梦辰转账6000元，到这一步，沈梦辰才意识到自己上当了。

一项调查显示，在二手物品交易电商平台买卖东西时，逾1/3的受访者称遇到过问题。现实中，从售假贩假、以次充好，到卖家虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品，再到违规出售禁售商品、违禁品……消费维权难、平台监管不到位、平台售后服务差，影响着二手电商平台的服务品质与用户满意度。

作为一种处于高速发展期的新业态，二手电商平台前景可期。然而，与追求资金投入、盈利模式、合作方等相比，如何强化平台责任、構建诚信环境，更好保护交易者权益、提升交易效率，才是更值得思考的、更为根本的问题。展望未来，怎样确保良好的服务品质，将是二手电商必将面对也必须攻克的难题。

目前，闲鱼押注于社区化运作，试图通过“交情”来填补信任的短板。闲鱼主打特色商品交易流通单元“鱼塘”，基于地理位置、兴趣爱好和需求量最大的高校群体，以传统的社区作为切入点，将鱼塘分布到各个城市。面对信息不透明下买卖双方的信任危机，闲鱼采取用户“自治”模式，通过组建由闲鱼小二和闲鱼塘主代表共同成立的“塘务组”，以商讨提议的方式修订鱼塘“基本公约”。通过社区之间的信息交流，打破卖家与买家之间的信息孤岛，买方可以通过社交沟通了解到有关产品的差量信息，实现买卖双方信息的动态均衡。

另外淘宝的“一键转卖”功能，就是可以将用户从淘宝购买过的商品转卖到闲鱼上，一方面可以实现更为精准的转化，另一方面也能让买方知道该产品具体的使用市场与产家，增加二手商品交易的安全性。

另一些二手电商走上了C2B2C的重资产模式，平台主动引入质检机制，对二手交易品的质量进行把控，主打优品战略。其中的代表就是背后有腾讯和58集团支持的转转。

C2B2C的模式，本质是平台要介入交易，作为买卖双方的交易对手，自身拥有或者是请专业的第三方机构来对二手商品做品质鉴定，以降低交易中的信息不对等，再利用自身的品牌信用，为产品质量背书，促成交易达成。

转转于2017年开始正式联合富士康，打造专业的3C数码产品的质检服务，以平台身份为买卖方提供专业质检报告。如今，转转已经搭建起了1000多人的质检团队，制定了包括外观、基本信息、功能在内的66大项质检标准。

因为如3C数码和汽车等，其产品单价和复杂度较高，单笔交易的成本和风险较大，对这类二手品的价值评估存在一定的专业门槛。再者，长期的3C数码和汽车行业发展，形成并规范了多项可量化的品性指标，所以需要能够让专业质检介入来确保交易达成。

可以说，对于价值和复杂度双高的产品，平台介入交易并提供专业的质检服务是促成二手交易成功的关键，而这些专业的质检人员或机构也构成了C2B2C二手电商平台的重要资产和核心竞争力之一。

转转为经过平台质检合格的C2C交易手机，也提供30天的质保服务，打消转转买家的顾虑，让他们愿意在转转上购买高客单价的二手手机，比如苹果的iPhone和国产的中高端手机。如今，转转的质检能力，已经逐步复制到了其他品类，比如球鞋、图书等核心品类上。

而除了这些平台举措之外，市场的演化也在转变，一批以二手电商为职业的专业卖家的出现，也为二手市场的信任风波注入了一针强心剂。

根据阿里的调查数据，在中国，90%的淘宝用户具有闲置物品，却只有8%的淘宝用户会主动在闲鱼上贩卖自己的闲置物品。不卖的原因大多认为过程麻烦、成交率低。同时，严重的信用体系缺失，品质和服务以及权益均无法充分保证，用户也不敢参与其中。所以，没有足够发达的二手商品流通平台和完善的解决方案，没有强大的信用体系和惩罚机制，用户很难主动参与到循环经济中。

质量和信任问题一直限制着二手电商平台的发展，假货泛滥、描述不符等各种被骗经历比比皆是，尽管各大二手电商平台都引进了信用机制和实名认证，但仍无法完全避免。不过在综合电商平台红利日渐消散的现状下，二手电商细分市场才刚刚起步，二手电商平台都将是循环经济中不可或缺的重要组成部分，未来的增长仍可期。