努力发挥高校公寓管理人员的育人作用

兰 京 周 俊

努力发挥高校公寓管理人员的育人作用

兰 京 周 俊

[四川大学]

高校学生公寓在落实习近平总书记“把解决实际问题与解决思想问题结合起来”、落实“围绕师生、关照师生、服务师生”和“实现全员全程全方位育人”等重要指示中发挥着重要作用。

高校；公寓管理；育人

一、高校公寓管理人员发挥育人作用的重要性

（一）全程育人、全方位育人的明确要求

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”学生公寓作为学生学习生活的重要场所，发挥好育人作用，公寓管理人员责无旁贷。

（二）弥补当前育人体系短板的迫切需要

当前大学生思想政治教育和育人体系的骨干力量是思政课教师、辅导员和班主任，这些骨干力量在理论性、系统性等方面有明显优势，但在亲和力、时间和空间的覆盖面、处理问题的及时性等方面存在一定短板。公寓管理人员在时间上每天与学生见面，与学生接触最多；在空间上更深入学生的生活环境，能够第一时间介入学生公寓中的各类事件，在育人方面具有其他思想政治工作队伍无法比拟的优势。其育人职能的发挥，能够有效弥补当前育人体系存在的时间、空间覆盖不足和突发问题处理及时性不够等短板。

（三）更有效匹配学生需求的客观需要

高校思想政治工作要“因事而化、因时而进、因势而新”，在互联网和新媒体时代，学生思想政治教育状况也不断出现新的特点。如“宅文化”“外卖”等与学生公寓密切相关的问题更加突出，学生在公寓的社会交往问题也呈现出新的特点，公寓管理人员参与育人工作，能够更好地匹配这些新特点和学生的新需求，更好地解决学生在生活上的实际困难，从而有效切入和解决学生的思想问题，实现对学生的价值观引领和塑造。

（三）管理人员提升管理效果的现实需要

大学有别于中学，整齐划一的管理模式难以复制，社会的深刻变化也直接影响了象牙塔里学子的思想观念和行为方式，思想趋于多元，行为不再单一。“难管”，是目前高校公寓管理人员的普遍感受。公寓管理若仅仅着力于“管物”，疏于“育人”，不主动与学生交朋友，不善于与学生交朋友，管理的效果势必不佳。

二、高校公寓管理人员发挥育人作用的可行性

（一）政策上的可行性：高校公寓管理人员是高校育人队伍的组成部分

教育部文件明确指出，要“研究梳理各类服务岗位所承载的育人功能”。高校公寓管理岗位是重要的服务岗位，其本身就承载了重要的育人功能。从政策上来看，高校公寓管理人员应该成为高校育人队伍的一部分，要发挥其特有的育人职能。

（二）实践上的可行性：高校公寓管理人员的特有优势

高校公寓管理人员在育人方面具有自身的特有优势：一是与学生接触最密切，每天均与学生见面，是与学生接触时间最长的高校工作人员；二是对学生生活了解最为直观，能够通过深入寝室对学生生活状况乃至心理状况进行最直观的了解；三是育人时间覆盖最广，由于公寓管理人员值班时间的特殊性，能够覆盖夜晚、周末、节假日等其他高校教师无法覆盖的时间段，能够弥补这些时间段的育人空白。从现有实践情况来看，公寓管理人员大多对学生情况非常了解，具有育人的实践基础。

（三）队伍上的可行性：高校公寓管理人员队伍具有潜力

高校公寓管理人员队伍庞大，近年来人员素质不断提高，年龄结构不断优化，受教育背景、文化程度等都有了较大的变化，已经初步具备人员素质上的可行性，且有较大的潜力。

三、现实情况和困难

2000年以来，随着后勤社会化的推进，一部分物业公司承接了学生公寓的管理，他们工作的重心甚至是全部就是如何搞好物业管理，怎样把卫生打扫干净，怎样把门窗维修好，似乎育人只是一个附加命题。就算是仍然由学校相关单位如后勤，保卫，甚至是学工部门负责运行的，要么觉得非我本职，要么觉得办法不多，力不从心。

四、实现途径

（一）唤醒公寓管理人员荣誉感、使命感

1.增强主人翁意识。目前高校公寓一线管理人员当中，有很大一批属于临聘制，也有整体外包服务人员。对于他们而言，“打工者”是第一也是主要身份。激发他们努力工作，尽心尽责，必须在待遇上重视，事业上帮扶，情感上贴近，以实际的政策支撑让其感受到自己是学校的一份子，从而让其从心底生出对学校对工作对岗位的热爱，生出对学生的喜欢，生出自豪感，生出干事创业的自觉和自信。

2.增强岗位意识。简而言之，就是做到“守土有责，守土负责，守土尽责”。一是明确岗位职责。责任不清，任务不明，会导致员工无所适从，工作盲目。所以要让员工上岗第一天就熟悉自己的岗位职责，清楚自己的工作内容和工作要求，清楚哪些必为哪些必不能为。二是树立担当意识。在实际工作中，缺乏岗位担当意识的有诸多表现：有的责任心不强，敷衍塞责；有的拈轻怕重，不愿啃硬骨头；有的瞻前顾后，不敢开拓。有担当意识才能做好工作，要让公寓管理人员意识到自己在公寓的平安、稳定、和谐，在大学生思想政治工作中扮演着不可或缺的重要角色，必须全身心投入，把公寓的平安当作己任，把学生的成长当作己任。

（二）积极吸收高素质人才

新时代对高校学生公寓管理提出了新要求，也对这一行业的从业人员提出了新要求，高学历、高素质人才的吸收就显得非常迫切。要加大输血力度，逐步提高管理人员学历层次，努力打造一支懂管理的专业队伍。这既可以较快地改变人员知识和能力结构，提升管理水平，又可以给原来管理人员带来紧迫感和压力，促使其转变理念，努力提高自身素质。

（三）帮助提升育人能力

在高校后勤社会化改革的大背景下，公寓一线工作人员中的临聘人员较多，他们吃苦耐劳，工作敬业，起着主力军的作用。但不可否认的是，他们普遍学历偏低、知识结构偏窄，工作能力欠缺。“工欲善其事，必先利其器”，发挥其育人作用，必须先提高其育人的本领。

1.思想政治建设为先导。习总书记指出，高校要坚持社会主义办学方向，要培养社会主义建设者和接班人，要立德树人。“万山磅礴必有主峰，龙衮九章但挚一领。”思想政治工作是高校育人永恒的主题 ，也应当成为公寓工作人员的第一课、必修课。要着力提升员工思想素养和道德水准。切实以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

2.业务能力提升为基础。加强对相关人员的培训，让其熟悉甚至精通学生工作。可以通过请进来，走出去的办法，把同行专家请到自己学校实地指导，到其它学校学习取经，多途径提高业务技能；可以通过专家讲方法，领导讲要求，同事讲经验，自己讲感受，多维度提高业务技能。一是学习物业管理知识。某种意义而言，高校公寓管理的本职是物业管理，所以相关人员必须熟悉现代物业管理的基本要求，做到规范化管理；二是熟悉学生工作的基本规律。高校学生公寓管理不同于一般的社会物业管理，简单“看门式”管理远远不够，熟悉大学生特点，善于做大学生思想工作，渐渐成为公寓工作人员必备的本领。

3.文化素养提升为关键。目前高校公寓管理人员的学历普遍偏低，跟大学生接触时难免有“矮人一等”的自卑感，对工作的有效开展不利。学校应鼓励其继续深造，鼓励其加强对本校校史、精神和办学理念等的了解，鼓励其提升内在素养。我们的员工多了几分书卷气，多了几分跟学生的共同语言，跟学生的沟通也就多了几分顺畅。

4.沟通技巧提升为辅助。良好的沟通是润滑剂，可以减少工作中的阻碍，起到事半功倍的成效，是提高管理效果的必然要求。内在素养是良好沟通的基础，沟通技巧的提升也必不可少。言语规范，礼貌用语，将管理要求落实到位；言语温馨，春风化雨，让学生感受到温暖；言语真诚，传送诚意，可以及时化解工作中的矛盾。

（四）树立典范，充分发挥榜样示范作用。毛泽东同志告诉我们：“典型本身就是一种政治力量。”典型教育是我们党开展思想政治工作的重要手段，在高校公寓管理这一重要育人阵地上，先进工作者的示范作用发挥也极其重要。

1.打造典型，树立榜样。在高校公寓管理人员中，涌现出了一批品德高尚、关爱学生、业务过硬的先进典型，全国寓专会近几年开展的“感动公寓”人物评选已经把其中的佼佼者推送出来。各省、各高校也有类似的评选活动，发掘了实际工作中的优秀分子。这些典型代表，身份不一，职责各异，但都有共同的闪光点，那就是把学生放在心上，把责任扛在肩上，以学生的健康成长为工作目标和要求。

2.岗位练兵，争当榜样。一是建立让先进得到肯定的机制。高校公寓队伍中涌现出来的先进工作者，都充满了对本职工作的热爱，都有助力学生成才的愿望。要建立机制，让他们在待遇上得到提升，精神上成为标兵。二是营造“当先进光荣、向先进看齐”的浓厚氛围。广泛宣传在育人过程中有思考、有方法、有成效的先进典型，以其质朴情感打动人，以其科学手段教育人，让其他员工思想受洗礼，行动明方向。三是为先进人物的涌现创造条件。比如为他们在工作初期进行规范化培训，为他们提升文化素养提供必要的班助。

[1]习近平在全国高校思想政治工作会议上的讲话[N]，人民网，2016-12-08.

（责任编辑：张宝岭）