微信公众号在高校抗疫工作中的应用——以疫情期间“高校辅导员在线”微信公众号运营为例

王慧敏

(高等教育出版社有限公司，北京 100029)

新媒体平台应用有效助力高校思想政治工作的开展已毋庸置疑。主动应用、善于运用、创新发展新媒体平台的优势，是不断取得新时代高校思政工作新成就的关键之一。微信公众号以其定向开放、内容订阅、分享便利等特点,承载了当下高校思想政治工作成果展示、经验分享、课程展示等的传输和宣传功能,成为当下高校及广大思政工作者关注的工作平台。2020年初，面对新冠疫情的爆发，教育战线迅速行动，打响了校园抗疫战、师生居家战。本文以新冠疫情期间高校辅导员在线微信公众号开展的系列工作为例，深入阐述微信平台在高校开展思政工作中的助推作用及创新思考,以期给广大辅导员灵活运用微信公众号开展工作提供借鉴。

一、服务高校开展热点难点焦点工作

疫情期间，“云生活”“云学习”逐渐热起来、活起来，为师生生命健康保驾护航。各高校多措并举，创新工作思路，创作形式丰富的抗疫作品，从微视频作品、校园歌曲到线上活动和讲座，为居家学习的广大学子带来了一场场线上的饕餮盛宴。高校校园文化建设及学生思政工作借助微信平台的有力开展，进一步提升了高校校园文化建设及思政工作的水平。

(一)疫情攻坚期，助力高校打响线上加油战

春节假期，“高校辅导员在线”微信团队，迅速反应，打出抗疫连环拳。推出辅导员战疫在学生工作一线的线上征文活动，受到广大高校及辅导员积极响应，短短30天时间收到450余篇文章，其中《遏制传染病疫情，辅导员该怎么办？》对高校阻断疫情传染源、如何科学防治、面对疫情的危机处理与应对一一进行了深入细致的阐述。本篇文章在疫情爆发期由高校辅导员在线推出后，引发了广大辅导员的共鸣，激发了各高校辅导员线上交流学生疫情防控工作的热情，对高校和辅导员开展疫情防控工作提供了切实的指导；《延迟开学，不等于延迟时间管理》从高校学生为什么要进行时间管理、时间管理法则及如何进行时间管理等方面深入阐释了时间管理的重要性、原则及方法，助力广大学生居家进行科学的学习和生活规划，帮助其健康成长成才；在举国上下万众一心，众志成城，共克时坚的时刻，谣言也经常冒头，试图打击人们的信心，制造社会恐慌，如“某地飞机喷洒消毒药水”“某地粮食短缺引起抢粮潮”等，高校辅导员在线及时推出《大学生，请做一个“谣言终结者》推文，指导大学生注重信息来源，进行理性判断，善于甄别谣言，鼓励学生运用网络积极发声，传递社会正能量，成为社会重要的小喇叭、稳定器和信心源，体现当代大学生的责任与担当；推出《高校辅导员在行动》系列综述，展现了广大辅导员面对严峻的疫情形势，始终坚守在教育一线，日夜与学生心连心，键对键，用自己的实际行动为学生的生命健康筑起了坚固的钢铁长城，诠释着辅导员的初心与使命。北京化工大学辅导员惠永强，除夕夜，手捧电脑，在甘肃省的偏远农村，焦急地从村头跑到村尾，努力“寻找”网络讯号。网络信号时好时坏，他必须保持移动才能保证和学生不失去联系。直到深夜，与第209名学生确认情况后，他才长舒了一口气。虽然没有跟父母一起吃除夕夜的饺子，没有一起跟全家人聚在一起看春节晚会，但209名学生的安全状况了然于胸，是给他最好的安慰。惠永强老师是广大辅导员克服困难，从春节假期状态迅速切换到疫情防控“战时状态”的缩影。系列推文推出后，激起了广大辅导员的情感认同。辅导员在文后留言：“我要我的学生开学后，一个都不能少，安安全全地回到我身边”。“在这个特殊时期，辅导员们不眠不休，日夜守护着学生，进行着思想引导、情感疏导和行为教导”，大家纷纷为辅导员点赞，同时激励着自己继续以昂扬的斗志奋战在高校学生工作一线。

(二)后疫情时期，助力线上就业指导活起来

高校毕业生就业工作事关国家经济社会发展、社会稳定和毕业生的个人前途和家庭幸福。2020届全国普通高校毕业生规模达874万人。受社会经济下行压力和新冠肺炎疫情双重影响，今年的高校毕业生面临复杂严峻的就业形势。党中央、国务院高度重视高校毕业生就业工作，及时作出一系列重要决策部署，各地各高校充分认识当前做好高校毕业生就业工作的重要性、紧迫性，多措并举做好高校毕业生就业工作，帮助学生解决就业过程中面临的困难和问题，充分体现对毕业生的关心关爱。“高校辅导员在线”对标毕业生就业面临的现实问题，注重价值取向，积极传播正能量，引导毕业生树立正确的就业择业观，推出系列推文和就业指导微课，系统地介绍了高校学生就业面对的系列法律法规知识和择业就业的指导意见，为服务高校毕业生就业工作出一份力。

面对不少毕业生一味地认为“工作难找，疫情让找工作雪上加霜，干脆直接放弃就业的”消极想法，公众号推出《疫情当下，工作真的更难找了吗?》理性分析当下疫情背景下的就业形势及就业危机中的新机遇，让学生认识到因为疫情，能有更充足的时间和空间准备简历和面试。网络面试不受地域的影响，可以在家里轻松地面对全国用人单位的面试考核。引导学生认识到先有生活的保障，积累工作经验，可以在逐渐丰富的经验和阅历基础上实现更大意愿的择业。推出《疫情之下，我是这样“线上”拿到了心仪的offer！》以毕业生成功就业的现身说法，向同学分享如何搜集就业信息、如何打磨简历及如何进行视频面试的准备等。推出辅导员大讲堂《新冠肺炎疫情背景下大学生就业行动选择与分析》帮助毕业生善用通识的职业生涯规划理论，并指导大学生科学运用“善用机缘论”应对疫情，按照“保持开放—采取行动—创造奇迹”的生涯行动框架，积极采取求职行动，努力在偶发事件中把握就业创业机遇，开启自己的精彩职业生涯。

(三)聚焦心理健康，构筑校园心理安全防线

疫情期间，面对学生心理容易出现的人际交往焦虑、长假期引发的开学综合症及学业问题的焦虑，各地各高校发挥专业资源优势，立足学生实际，积极行动，帮助大学生在疫情期间调整好心情，以积极的心态面对生活、学业与职业发展。高校辅导员在线依托“525大学生心理健康日”开展心理网络大讲堂，推出系列精品课程和专题讲座，助力高校开展心理知识普及和教育引导，帮助学生正确看待生活观、生命观，重塑校园人际关系，找回对学业发展的信心，服务高校开展心理育人工作。《疫情中的原生家庭与自我成长》，以疫情背景下应对家庭冲突的四步法为讲解主线，引导学生增进对家人的理解，学会换位思考，学会用恰当成熟的方式实现家庭的有效沟通，帮助学生超越原生家庭带来的限制，实现个人的成长成才。《高情商成就好人缘》以访谈的方式与学生分享“有效果比有道理更重要”的沟通理念，提出需要避免的错误沟通方式，介绍“积极回应”的沟通技巧，帮助学生突破空间的限制，让人与人之间的沟通更顺畅、更和谐，从而成就好人缘、获得好人气。《疫情下考试焦虑怎么办？》从疫情下大学生面临的学习时间紧、任务重、效率低，担心无法通过考试的情况出发，以疫情带给大家学习环境和学习状态的变化为切入点，阐述了有关考试焦虑和学业拖延的相应理论、现象、调节方法和解决策略，帮助同学们梳理心理困扰，提振学生精神状态。

二、借助微信平台开展高校思政工作的优势

(一)丰富与学生有效沟通的方式

如何与学生有效沟通，关系着辅导员开展学生思想政治教育工作的效果。微信公众号的兴起无疑为辅导员与学生之间的沟通架起了新的桥梁，有别于线下开展主题班会、谈心谈话等，辅导员微信公众号的推文内容，突破了时空限制，学生可随时自由选择反复阅读，优质深度的推文可以直达学生心灵，引发学生自省，达到网络育人的效果。随着国内疫情好转，许多同学开始对每天在班级群里进行健康打卡产生了懈怠，尽管辅导员再三提醒，依然有同学不遵照执行，高校辅导员在线发布了一位辅导员写给学生的《精准打卡，是最体贴的温柔》一文，有理有据向学生传达：只有每个人准确准时打卡，才能建立精准的校园健康数据系统，才能制定“安全、科学”的校园防控方案，既是对自己负责又是对学校负责，每一次打卡，都是为国家战胜疫情贡献力量，假如每一个人都能“精准打卡”，学校、社会、国家同心战胜疫情的步伐将会大大加快，为决胜疫情增添一份坚实的力量。《战“疫”时刻，辅导员和你聊聊“信”》一文，引导学生尊重事实，不信谣，不传谣，不恐慌，通过疫情形势的分析让学生认识到“信”是勇敢的担当、是守望相助、是对规则的敬畏，从而提升学生的民族使命感、责任感。

(二)加强同行之间的工作交流

微信公众号的推文是开放的，资源共享的。辅导员的文章、工作案例分析通过微信公众号的发布，让全国高校辅导员互通有无、相互借鉴、取长补短，加强了辅导员个人与外界的沟通和联系，为辅导员间共同探讨高校思政工作中面临的新情况、新问题提供了突破时空的便利，有利于激发辅导员对工作不断的再认识，再思考，使其广开思路，转变工作理念，创新工作方式。高校辅导员在线推出的辅导员文章《星光不问赶路人，时光不负有心人》，以辅导员在疫情期间作为一名高校思政工作者的工作压力和繁忙为现实，向同行传递困难时期更需要坚定政治立场，把握大方向，用知识传递知识，做一名无惧风雨的“逆行者”，做一个学生心中有理想、有温度、有趣的知心朋友的坚定信念。推文一发布，立刻引起广大辅导员的响应，提振了广大辅导员共抗疫情的信心。

(三)提升高校思政工作的传播力影响力

微信公众平台运用于高校思政教育工作中，有利于拓宽思政教育渠道，丰富和创新思政教育成果的宣传方式，便于将高校的思政教育成果及贴近学生学习生活实际、符合教师职业发展的体制机制及体现学校特色的思政教育模式推广展现于教育战线中，实现思政教育典型经验和模式的借鉴、复制、转化，有利于提升全国高校思政教育工作的水平和促进高校思政教育工作的创新。高校辅导员在线推文《高校“人工智能”学科优势有力保障返校复学工作》，展现了某高校充分发挥人工智能学科优势，综合运用智能感知、信息挖掘、数据学习等技术，自主研发“智能返校系统”，实现学生健康信息实时采集、返校方案科学研判等方面的“全链条”监测管理，为学生返校复学提供全过程、全方位的保驾护航，为其他高校利用人工智能开展校园健康防疫工作提供借鉴。推出的《心理健康大讲堂》系列课程，以高校辅导员在线首发为主，大学生在线官方微信、微博等新媒体平台矩阵同频共振，阅读量共计220万次。同时，教育部思政司“2020年高校心理教育成果展”向全国高校进行了本次系列课程的风采展示，充分展现了课程出品高校大学生心理健康领域的专业实力，提升了高校在全国的影响力，出品高校纷纷表示本次心理大讲堂的宣传推广力度全国覆盖，影响力大，极大地鼓舞了团队的创作热情，也有力地印证了微信平台在助力高校思政工作的传播力和影响力上作用显著。

三、运用微信公众号开展高校思政工作的途径

(一)打造专业化运营品牌

目前，校级官方微信及工作室微信公众号已经是校园官方发声的主要通道之一。但是，目前各校微信公众号建设水平良莠不齐，运营人员的专业化水准不一，栏目定位不够准确，缺乏顶层设计、整体规划。针对此情况，应加强运营团队成员的专业化培训，如加强品牌意识，优化内容，打造微信的品牌栏目；构建以微信为出口的高校宣传矩阵，形成各公众号差异化内容匹配、集群发展的态势，定期进行微信推文的图文编辑、版式设计、色彩搭配艺术方面的培训，提升推文的颜值等。

(二)注重内容的共情、共创、共建、共享

内容是微信公众号的灵魂。开展高校思政工作要重视内容的典型性、时效性、服务性，体现校园文化育人特色。除官方通知及公告的推文外，其内容上要与学生建立内容的共情、共创、共建、共享机制，始终秉承从学生中来到学生中去的理念，让内容的消费者参与到内容的生产中来，如在学生中选拔和培训信息员、创作者、文字编辑、插图美工等公众号产品的生产者，在学生中培养一批“意见领袖”，充分发挥语言文学、新闻传播、哲学历史、教育心理、文化艺术等相关专业的学生社团在微信公众号内容生产、话题传播、专题研讨、焦点对话的主力军作用，做到在话题和内容上与学生心相通、情相连。使高校思政工作者做学生思想和学业发展的领航员、积极面对生活的助航员、安全和身心健康的护航员，牢牢占据学生网络主阵地，不断增强学生粘着力。

(三)加强科学的制度供给

高校运用微信公众号长期持续稳固运营，离不开科学合理的制度。目前，有些高校及思政工作者对微信公众号健康运行的制度建设认识不够。不乏出现标题错误、日期错误及会议名称错误等的现象，内容单一、推文时间缺乏规律等问题同样影响着公众号的品质化运营。针对此情况，一是健全对推文内容的集体决策机制，避免因个人好恶造成短期重复性选题内容或单一来源的推文出现，做到选题丰富、可读性强；二是加强内容审核机制管理，做到内容上初审、复审及终审的三审机制，落实责任编辑制度；三是明确征稿机制。开放式征稿与主题征稿、定向征稿相结合，丰富稿源结构，增强内容的针对性、导向性，切实服务于高校思政工作及校园文化建设开展；四是注重内容与形式的搭配。理论文章、工作案例分享、微课及学校宣传微视频及动图长图相互映衬，避免单一文字的长篇大论引起的阅读疲劳，使其推文内容的搭配上重视视觉感官上的跳跃，充分体现新媒体作品的特色；五是线上与线下工作的有效对接。线上工作无法全面取代线下工作，高校思政工作中人与人之间的直接交流及相关落地活动的开展有其特有的优势。注重运用线上与线下优势互补的工作方式，才能大大提升高校思政工作的水平，助力线上线下有机融合的高校思政工作体系的构建。