全面质量管理视角下高校学生评教工作中的应用探索

黄 卉

(福建师范大学 福建 福州 350117)

学生评教即指学生根据教师教学表现对教师教学作出的教学反馈，学生评教作为教学质量管理的手段被广泛用于当前各高校。有效发挥学生评教的功能和作用会受到内外各种因素的影响。全面质量管理理论作为一种全新的管理理论，强调重点质量管理、全过程管理、全员参与的管理。全面质量管理理论与学生评教工作具有一致性。因此，有必要从全面质量管理视角出发审视当前高校学生评教工作中的不足，构建更加完善的高校质量评估体系。

一、全面质量管理理论概述

全面质量管理理论是在经济领域出现的管理思想，美国企业家最早提出全面质量管理的定义，他指出全面质量管理是为了能够在最经济的水平下，在充分满足用户要求下进行市场的全面管理，使企业的组织成员参与组织质量改进过程中，其核心思想是持续改进、全员参与和超越顾客期望。[1]美国国防部和国际标准化组织(ISO)将全面质量管理定义为：是以质量为中心，全员参与为基础，改进企业的产品和服务及组织内的生产和服务活动，让客户感到满意和组织内外的成员及其社会收益实现长期成功的管理路径。[2]全面质量管理的基本要素主要包括重点质量管理、全过程管理、全员参与的管理。

随着研究范围的深入，全面质量管理理论逐渐运用到教育领域当中。学者们称之为教育全面质量管理。传统的教学评价理念强调以教师为中心，忽视学生发展的需求，评价方式重在考核结果、忽视教学改进，全面质量管理理论作为一种全新的管理理念，对于反思当前教学评价制度具有重要的指导意义。学生评教是当前各高校重要的教学管理工作之一，全面质量管理视角下的高校学生评教工作有以下探讨。

二、全面质量管理视角下学生评教工作中的不足

(一)质量管理对象的非全面性

主要表现为当前学生评教指标重视考查教师的“教”，忽视了学生的“学”。学生评教作为高等教育质量评估体系中的重要组成部分，对于改进教师教学具有重要的反馈作用，其最终的目的服务于学生发展。但是当前各高校学生评教实践中，却忽视了学生的全面发展。主要表现为学生评教指标忽视学生参与。当前各高校的评价指标没能反映学生的发展需求。学生评教的指标具有单一性，主要由管理者制定，虽然学校管理部门在确定指标体系时会通过访谈、问卷调查等形式征询教师、学生的意见，但是为了避免指标过多、操作较难等问题，其最终还是有管理者决定。[3]

(二)质量管理过程的非全员性

主要表现为学生评教过程中管理者未能充分发挥教师和学生的参与积极性。师生是学生评教过程中重要的利益相关者，只有充分发挥师生共同的建设作用，学生评教才能真正的促进教师专业发展，并最终受益于学生。从学生评教组织实施过程来看，管理者没能做好前期的宣传工作，充分的准备工作包括让学生了解学生评教，使他们认识到自己参与这项活动的重要性，并积极主要的参与进来。当前，高校缺乏有效的评价活动的宣传，学生对评教程序缺乏认知，影响评教的有效性。[4]对于教师而言，教师认可评价工作的目的有利于教师及时改进教学方法，提高课堂教学质量，但教师也没能参与评教指标的构建当中，教师的教学理念未能充分表达。

(三)质量管理结果的非发展性

主要表现为学生评教结果过分强调甄别和选拔功能，未能充分发挥改进教师的作用。部分大学将学生评教结果与教师的酬金分配直接挂钩还有大学将学生评教结果与教师的切身利益密切联系,在各类教学评奖、职称晋升等方面实施一票否决制。[5]学生评教的本义是用于教师教学改进，学生根据教师平时的教学表现，对教学内容、教学内容、教学方法等方面进行相应的评分，教师接受到反馈后改进教学质量。但教学部门过分的将评教结果用于人事管理，没能合理利用评教结果，挫伤了教师作为教学者的工作积极性，评教结果的使用缺少发展性特征。

三、全面质量管理视角下学生评教工作的优化路径

(一)顾客需求

以学生为中心，以学生发展为目的。当前高校重视学生这一评教主体，其主要原因在于学生评教最终服务于学生发展，透过学生视角去审视当前课堂质量具有不可取代的作用。因此，当前学生评教实施过程中必须充分体现以学生为中心的管理理念。学生应当参与学生评教指标体系制定、实施、以及结果运用等全过程当中。首先，学生评教指标建设要充分体现学生的“学”，体现学生发展的需求，教学管理者可以通过线上和线下相结合的方式广泛收集学生的意见。在评教活动实施之前，使学生了解评教的整个流程，必要时还要宣传评教的目的，提高学生参与评教工作的积极性。对于评教结果，学生有权利也有义务去了解自己的意见是否起到教学改进的作用。管理部门应当主动将评教结果告知学生，如果不知道评教结果,学生参与评教的积极性将会大大减弱,也会影响评教的真实效果。学生评教结果是可以以一定方式告知学生的,在适当的时间通过适当的途径将评教结果及改进措施反馈给学生,使学生体会到教师在课堂教学上改变。[6]

(二)过程管理

发挥师生的共同建设作用。高等教育质量体系中师生是重要的建设者，以学生为评教主体的学生评教方式是教学评价的重要组成部分，在高等教育质量体系中发挥着越来越强大的功能。因此，必须不断完善学生评教制度，提升学生评教的有效性。学生作为主要的评教主体，必须树立正确的评教意识，合理使用评教的权利，客观地表达自己对教师教学的看法。从教师的角度来看，参与高校教育质量评估体系建设的关键是主动进行教学反思。首先，主动接受来自同行评价、专家评价、学生评教等等的反馈信息，反思当前教学方式，淘汰不合理的教学内容，打造高质量的课堂。教师自评是教师反思的重要方式，内省是教师成长的最快方式，各高校应当引导教师进行差异化的自我反思，促进教师的专业成长，通过教育、引导和支持等手段来促进教师进行自我评价、自我反思、自我调整与自我完善。[7]总之，学生评教和教师自评共同构成师生参与高校教学管理的重要方式，发挥师生的共同建设作用，体现了高校教学质量管理的全面性。

(三)科学管理

重在改进课堂教学。首先，管理部门应当合理进行教学排名，教师教学的排名不仅仅是以学生评分为依据，还应当综合考虑同行意见以及教师自评的意见，以此综合分数来考量教师的教学表现。尽量避免对教师产生抵触情绪，其次，管理部门应当有选择的公布评教结果。当评教结果用于教学改进时，应当及时反馈给教师，如果评教结果用于人事管理时，应当在取得教师同意的情况下公开，尊重教师个人选择。最重要的是学生评教的目标应当定位于教师的教学改进，而不仅仅是教学管理者进行人事安排的工具。降低高校普遍存在的给予教师“优劣”、“高低”的鉴定价值，减少大学生评教可能带来的负面影响，让教师能真切地体验到来自校方的善意的初心，而不是由此带来的不必要的压力，甚至是恐惧抑或厌恶。[8]总之应当发挥学生评教的教学改进作用，实施科学化的教学质量管理过程。