在重大疫情面前如何利用新媒体融合技术和可视化方法抚慰大众恐慌心理的研究

缪相林　李育行　徐虎

摘 要：在智能手机上利用新媒体融合技术、5G技术和可视化方法能够实现人与人、组织与组织、人与组织之间的实时交流。如果主流媒体也能够做到组织与人之间实时交流，那么就可以避免很多的误会，就可以克服各种谣传带来的负面影响。所以，研究一个技术方案，采用科学的技术路线、构建一个平台就能够实现人与人、人与组织、组织与组织之间的实时双向交流，在这样的前提下，组织就会及时获得大众的智慧、倾听到大众的诉求;大众也可以获得组织的权威信息和专家的建议。不论发生多么重大的事件，人们都不会因恐慌而犯下大错，更不会因无知造成无法弥补的损失。

关键词：新媒体;数据可视化;集体心理学技术

一、为什么在重大的疫情面前大众会产生恐慌心理

回顾2020年初新冠肺炎疫情肆虐我国的部分地区，再看看当前新冠病毒在全世界蔓延并夺取无数人生命的境况，令人毛骨悚然。而且每天还有很多人在不断失去生命，更使人不寒而栗。一些新媒体瞬间谣言四起，大众普遍感到恐慌;一时间党和政府的主流媒体反而不能深入人心，甚至被一些新媒体的谣传淹没;有些群众因为缺乏科学知识，不能理性作出是非判断，甚至跟风传谣。很多人整天处于恐慌之中，對谣言往往是宁可信其有，也不会怀疑是无中生有。对政府的各种正面信息往往听不进，甚至抵触和抗拒。例如，大众抢购商品成风，商家哄抬物价，有的地方社会秩序也出现了问题，大众对政府实施的各种措施也很不理解。政府也因对很多问题的预判不够正确，措施不够得力，加上医疗物资和医院床位的紧缺，一些人对政府很不满。虽然政府采取了一系列措施，调动了全国的人力和物力，但还是出现了在一段时间内人力物力不能满足要求的问题。

因为每天都有人感染，而且感染的人数与日俱增，每天又有人被病魔夺取生命，政府的管理也出现了混乱，工厂不能正常生产，学生不能去学校上课，交通停止了运营，很多生活的必须品出现了短缺，大众的生活和工作没有了正常的秩序，这一切导致了人们的心理极度恐慌。在政府的坚强领导下，经过一段时间的有效防疫治理后，疫情得到了有效控制，人们的心情逐渐恢复平静，抗击疫情也取得了决定性胜利。但是在全球疫情形势依然非常严重的今天，作为有担当的大国---中国不可能关上国门，尤其在习主席倡导一带一路、全球命运共同体的今天，对疫情的预防和彻底消灭仍然是摆在全世界人民面前的头等大事。因此，如何使得大众在重大公共卫生事件面前在心理上不要恐慌，听从政府的指令，团结起来消灭病毒，这才是我们工作的重点。所以，如何使得大众在重大疫情面前团结起来，克服恐慌心理，听从党的指挥就是一个值得研究的课题。

中国有句著名的古语：国难兴邦。经过一场重大灾难后，有很多教训和经验都值得我们认真总结，制定出一套科学的预案，并且有相应的机构组织实施。那么，以后出现诸类此类的问题时，我们就会有一套科学的方案来应对，不至于使人民生命和财产遭受重大损失。

如果做到了信息准确快速传递，组织和管理办事高效，交通和医疗资源能够满足大众要求，

那么大众的心理就不会恐慌，大众自然也就不会有怨言，各种不必要的损失就会降到最低程度，政府的公信力就会大大提高，政府的各项措施就能够得到很好的落实，系统内所有的环节就会进入良性循环。论文重点研究的问题是：建立一个什么样的、直接为大众全方位服务的基层组织;该组织具有一个现代化的智慧信息平台，该平台在平时和遇到重大公共卫生事件时，能够实时响应和处理职责范围内的所有工作，而且上通下达也很通畅，该组织就能够在社区群众和政府之间建立无缝连接。

二、建立一个直接服务于社区群众的、统一领导、具有多功能组织机构，该组织能够便捷、高效的为社区群众服务

目前在一线城市的一些大型社区有社区医院、社区民警、社区工作办公室等，但绝大多数城市的社区还没有社区医院，或者既是有社区医院还比较简陋，不能满足社区群众的常见病的检查和治疗，而且社区医院也没有建立和三甲以上的医院的紧密合作机制;社区民警也因各种原因也无法及时服务于社区;社区组织的服务工作也只能处理一些简单的事务工作。

建议政府应该在万人以上的大型社区建立一个统一管理、并具有医疗、养老、安保和保洁等方面的日常管理组织机构显得非常有必要。这个机构能够调配该社区的所有公共资源为社区的群众服务;如果社区较小，由附近的几个社区组织在一起构成一个大的社区，实现统一管理和资源共享，这样就能够满足社区群众对医疗、养老、安保和保洁的需求。所以，社区组织机构应当具有：

1、一套能够把政府的决策和专家的建议信息实时传递到大众手机的平台，使得社区群众能够实时获得最有用的信息。例如，大众能够实时掌握专家对疫情如何防护的指导性信息;

2、由政府牵头组成一个由多部门组成的统一领导的组织，该组织能够代表政府实施各项权利，在内部有一套便捷、高效、责任明确、规范处理事务组织和流程。对各种紧急事件的处理便捷高效，而且有科学的规范和流程;

3、不同层次的医院既要分工明确又要协同作战，上下要保持通畅而且要和社区组织有密切的配合。例如，社区组织要通过自己的工作对老弱病残了如指掌，能够快速处置各种危机事件，社区医院要及时检查和迅速给出检查结论，让病人知道自己该注意什么，一旦需要送上级医院，那么就应该在极短时间内实现送达和接诊。

随着国家经济实力的不断增强和管理体制的不断改革，建立一个统一管理、多功能的社区组织机构不会有多大问题。建议社区有一个统一领导的组织机构，每个大型社区应当具有社区管理委员会，管委会对社区实行统一管理，它的服务对象是本社区的所有群众。它的服务应当包括：常见疾病的检查和治疗、老弱病残孕的服务、安全保障服务和公共卫生的管理和服务。这些服务功能有些要有专业技术人员承担，有些服务功能要明确具体，但可以由一个小组承担几项，服务功能应当明确划分，不能让群众遇事不知道找谁咨询。

该机构的职能如图1所示。

三、设计一个数字化的主流媒体、新媒体和自媒体的可视化共享平台，使其成为社区群众和社区组织之间实时交流信息的桥梁

在传统媒体、新媒体和自媒体百花齐放的今天，传统媒体也已有数字化和可视化的形式，它的优势是政治性、科学性都比较强，容易被监控，且有强大的人力物力资源。传统媒体主要有监督与纠正不良现象、协调社会关系、传承文化、提供娱乐、引导大众、传播资讯的功能。但它还是有时间和空间的局限性，信息的传播也是单向的。

新媒体与传统媒体相比，新媒体是属于自由竞争市场，它赋予人民更多知情、了解事态发展的权利。但它的多元性和自由度比较大，难以被监督;而自媒体也是利用新媒体技术发布和接受信息的一种方式，它可以使大众都成为媒体源，都可以成为主播，伴随着我国领先世界的5G技术蓬勃发展，新媒体和自媒体的功能更加突出，信息的传播更加及时，而且能够把信息以可视化方式展现在大众面前。

新媒体融合技术形成的产物有微博、博客、微信、数字视频（如快手和抖音等）、数字广播等。例如，国外的Facebook、Twitter、Instagram等已成为当今社会的诸多亮点。数字可视化技术发展很快，IEEE 在1990 年率先领导呼吁理工科研究人员开展对可视化技术的科学研究。一大批学术研究机构纷纷开展了这方面的研究，其中涵盖了物理、数学、生物、计算机图形学、图形处理学等许多交叉学科，对可视化技术如何应用在新媒体中进行着各种研究，其技术已经遍布各个领域。这些新媒体是多种媒体融合的产物，它不僅仅促进了传媒产业的发展，也使得整个社会信息系统更加全面和复杂。在我国，可视化技术在数据分析中也变得逐渐热门起来，但仍处于不断发展，不断摸索的阶段，其中许多大型物联网公司偏爱通过可视化技术结合完成对数据的综合分析。新媒体运营展现出来的信息，在可视化工具的帮助下，将数据通过二维数据图表，或者三维空间图展现出来，让大众更为直观的了解疫情在全世界的蔓延和变化。

为了使社区群众和代表政府的社区组织有效的沟通，应当建立一个专门智慧信息平台，这样社区群众最关心的问题和最需要解决的问题都能够通过这个平台解决。只要把数字化的主流媒体和新媒体有机的结合在一起，社区群众和社区组织之间交流实时高效，政府能够随时听到大众的诉求，大众也能够实时了解到政府的决策和专家的指导意见。那么，社区群众就不会通过自媒体乱发关于社区问题的信息，至少可以减少信谣传谣的信息。

在重大疫情来临时，国内外政府、企业、研究部门都不约而同地通过新媒体向群众传播最新状况，尽管对于新媒体运用和可视化技术的探索已经很多，但缺乏讨论其技术如何在社区群众有效传播，来解决抚慰大众的恐慌心理的问题。因此，通过对新媒体，移动可视化技术的深层分析，并把这种技术用于解决重大疫情中人们的恐慌心理是一种有益的探索，也为在各种灾害发生时评估大众心理带来一种有益的思路。所以，建立一个智慧社区，使得中国最基层的社区和村委会有一个权威的、现代化的、信息交流、组织管理和生活服务的平台有利于社区群众办事、咨询、学习和娱乐数字化平台显得非常必要，而且在发生重大事件时，这个平台既是大众实时了解事态和提出诉求的平台，也是政府实时发布权威信息的平台、同时心理学、医学和社会科学的专家可以通过该平台实时向大众传播各类科学知识。有了这样的平台，就可以较好的弥补传统的主流数字媒体的时空局限和单向发布信息的不足之处。各类自媒体流传的谣言就可以不攻自破。如果大众担心的问题都能够获得代表政府的社区组织的明确答复且能够满足社区群众的各类需求，大众的心理自然会得到缓解和安抚，即使发生了重大公共事件，大多数社区群众也不会束手无策，心理状态自然也不会恐慌。

大型社区多功能智慧平台的模型和架构如图2所示。

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第一作者简介：繆相林，1952年7月，男，汉族，甘肃临洮人，大学文化成度，西安交通大学城市学院教授，大数据可视化。

通讯作者简介：李育行，1999年8月，男，汉族，陕西西安人，本科学历，学生，数字可视化技术。

基金项目：1、基金来源：西安市社会科学基金项目;2、项目名称：西安市2020年社会科学规划基金项目;3、项目编号：WL141。

1、基金来源：西安市社会科学基金项目;2、项目名称：教育部人文社科基金;3、项目编号：17YJA860028。

（西安交通大学城市学院  陕西  西安  710049）