“互联网+”背景下传统企业的转型模式研究

陈哲谦

摘 要：信息技术推动了新时代互联网的快速发展，“互联网+”在2015年成为国家战略，各领域积极拥抱互联网，创造出很多新业态。互联网在党的十九大报告中多次出现，表明我国对互联网发展的高度重视。商业模式在传统企业的发展过程中起到了关键作用，传统企业通过对商业模式的创新，助推了管理和技术创新。当前互联网商业模式更是企业确保竞争优势和获取利润的关键，因此，进行传统企业转型模式研究对于传统企业具有重大现实意义。

关键词：互联网+  传统企业  转型模式

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）03（a）--03

1 转型理论概述

1.1 传统企业

传统企业主要指劳动力密集型的、以制造加工有形产品为主的企业，这些企业明显和互联网时代的新兴企业区别开来。互联网的新技术新思维使我国从传统经济逐渐转向网络经济，互联网正渗透到各领域并与之融合，跨界融合也成为当今企业发展的重要趋势之一。不可否认，传统企业在经历了数个发展阶段后，形成了较为稳固的基础，虽相较于互联网企业来说缺乏后发力，但传统企业仍在当今社会占据着重要地位。

1.2 互聯网企业

对于互联网企业至今还没有统一的定义，但都包括广义和狭义两个方面。互联网企业在广义上指依托互联网技术，通过网络提供相应信息和技术服务以及进行商品贸易，进而获取回报的企业;互联网企业在狭义上指借助互联网平台，提供特定的服务以及进行商务活动，并通过免费吸引用户和个性及定制化等增值业务来获取回报的企业。同时，互联网已进入高速发展阶段，互联网转型对于企业来说是大势所趋，因而互联网企业在广义上也指未来所有的企业都将会成为互联网企业;这使互联网企业在狭义上也指仅利用互联网进行相关活动和提供服务来获取商业利润的企业。

1.3 商业模式

在商业模式方面，国内外的学者在研究过程中通常都会用研究的主要动机来对相关商业模式进行定义。例如，哈佛商学院克莱顿·克里斯滕森教授（Clayton M.Christensen）认为商业模式就是如何对客户价值和企业价值进行生成和传播的系统，主要有以下几个环节：获利模式、关键资源、关键流程和客户真实需求，其核心是围绕客户的价值诉求来构建企业的商业模式。而李振勇（2006）则认为商业模式是不断取得胜利的系统，是能够很好地去实现客户价值，将企业资源做到最大化的整合，建立一个能够发挥自身竞争力优势及效率高的运转系统，同时利用最好的资源配置和优化的流程使客户的需求得到满足。

综上所述，学者们在对商业模式定义的表述都不大相同，但在商业模式核心要素上则普遍认为应该包括获利模式、关键资源、关键流程和客户真实需求。

1.4 互联网商业模式

互联网商业模式是将互联网作为在传播时扩展消息传播的工具，对传统商业类别进行整合，对各种商业渠道进行连接，成为具备创新、价值、盈利和风险的商业运营及组织架构模式。市场外部环境和用户行为举止在互联网经济时代有所变化，商业模式因此变化无穷。但学者们则普遍判定互联网商业模式是传统商业模式的不断演变和升级，同时伴随“互联网+”的不断发展而发展。国外学者Petrovic和Kittl（2001）表示，可以将商业模式细分为资金模式、货品模式、资源模式、用户关联模式、价值模式、市场模式和收入模式，通过这些模式来创新互联网商业模式;国内学者高闯、关鑫（2006）则按照创新价值链理论对商业模式进行细分，有以下五种商业模式类型：混合创新型、扩展型、价值创造型、扩展与剥离相结合以及价值链拆分型。

综上所述，学者们在探求商业模式创新时的聚焦点和侧重点各不相同，却都是放在新时代经济大环境之下，而在信息技术高速发展的时代，一切都将紧密连接在一起，客户的真实需求也会随之出现变化，企业资源和业务行为也会随之出现变化，企业的利润点更有可能出现变化。而这引起的不确定性使商业模式的创新和重构机会随时随地都可能出现。

因此，在信息化时代，互联网商业模式是基于获利模式、关键资源、关键流程和客户真实需求这四个核心要素进行的。网络信息技术改变了原有的商业模式，出现了跨界模式、免费模式、长尾模式、平台模式、C2B模式等互联网商业模式。

2 互联网转型模式研究

2.1 跨界模式

以前苹果是一家制造苹果计算机的企业，现在我们却无法准确定义苹果到底是做硬件，还是做软件，或者只是做设计的企业。作为新兴的互联网企业，滴滴业务包括出租车、代驾、巴士、专车及快车等业务，其改变了传统打车的方式和市场格局，节约了乘客与司机进行交流的成本，空载率显著减少，乘客与司机的时间与资源也得到最大限度的节省，建立培养出移动互联网时代下引领的客户现代化出行方式，这在以前是不可想象的，但互联网使其变成了现实。

每一个行业和领域都不同，可谓隔行如隔山，不去接触和涉及的话只知道一些皮毛，知其然不知其所以然，因此跨行业的拓展在以前并不多见，而现在利用互联网这一工具并结合互联网思维模式，互联网企业相较传统企业来说效率大幅提高。这实质就是互联网对传统模式的颠覆，用高效率对低效率进行整合，再分配传统产业的核心要素，也重构了生产关系，这也使整体效率得到提升。因此，通过运用互联网，传统企业进入其他领域进行跨界的时候，思考的都是如何打破原来传统行业链条的利益分配模式，使利益格局能够重新洗牌，让参与者获得更多利益。

跨界的本质就是整合和融合，利用互联网技术和平台，将看起来并没有联系的资源与企业自身资源在某一方面特有的性质进行自由配搭应用，不断融合、渗透，同时也创造出新的体验、新的价值、新的形态。同时，传统企业借助互联网对自身进行改造，提升综合能力;通过信息技术促进客户体验与管理水平的提升，使产业链的上下游协同变得更有效和更强;用新技术使效率大大提高。腾讯种瓜养鹅，京东养猪，阿里养殖业种植业全面开花，“网易猪”卖出天价，还有京东强哥的“扶贫跑步鸡”，互联网大佬集体跨界进军农业，可见产业跨界融合正在加快，为互联网企业和传统企业推进产业布局、造就生态系统助力。

2.2 免费模式

小米科技董事长兼首席执行官雷军曾在中国（深圳）IT领袖峰会演讲时说，传统公司经常打价格战，互联网公司从不打价格战，因为互联网公司一上来就是免费。小米也没有打价格战，一推出就是免费，这使传统企业望而却步。互联网上存在的信息多样化，这就很难让漫无目的上网的人集中精力去关注某些特定的信息或产品广告，而流量的重要性毋庸置疑，流量就相当于石油和货币，它就是实现价值的关键。所以传统企业要实现价值，就必须想方设法将这些网民吸引过来，而“免费”就是最有效的吸引注意力的手段。

这些盈利的手段和模式主要为：一是直接交叉补贴，A产品免费，但B产品的利润可以补贴回来;二是三方市场，免费的商品、服务或体验吸引了用户，然后再让企业投放广告，收取广告费。现在很多视频网站就是这样，在视频开始以及中间插播广告，并且不能跳过广告，只能看完;三是免费加收费模式，普通的服务免费，个性及定制化收费。比如腾讯电脑管家软件，对于系统和软件的日常防护是免费的，但对于电脑出现系统及软件错误等故障需要维护时，远程的人工技术支持就会收取费用。

因此，客户的体验绝对是最重要的，而免费就是增强客户体验最好的方式，价值可以通过体验来感受，进而成就商业价值，这也是互联网的核心观点所在。

2.3 長尾模式

在长尾理论上的商业模式创新就是长尾商业模式，企业在获利模式、关键资源、关键流程和客户真实需求上进行的筹划管理生产经营活动。美国学者阿尔温·托夫勒（Alvin Toffler）在1970年提出对生产方式进行创新的设想，利用与标准化和大规模生产大致相向的时间和成本，为客户提供有定制化和个性化需求的服务和产品。斯坦·戴维斯（Start Davis）在1987年将该生产方式称作“Mass Customization”，也就是大规模定制。B.约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine）在1993年对大规模定制进行叙述，主要是在不增加成本的前提下，快速增加产品种类的定制化和多样化;大规模地生产定制化和个性化的产品;对战略优势和经济价值进行供给，这也是其最大的优点所在。我国学者姜鑫（2010）在研究定制定价和捆绑定价这两种在线产品定价策略时，运用了长尾理论，认为定制定价和捆绑定价可以让需求向长尾方向延展，使互联网企业能够充分发挥长尾商业价值。

“长尾效应”从消费端来看是大众市场与个性化小众市场的区别，越来越多个性化、零散的小量需求浮现，通过市场细分，就会发现这些细分市场的积累会带来明显长尾效应。分散的个性化需求通过互联网技术得到了满足，长尾理论为其获利模式的创新提供方向性的引导，所有微内容的存在都必不可少，微小的各种需求聚在一起，从而产生无穷价值。因此，长尾模式有以下三个特点，首先是通过个性化、零散的小量需求构建，市场机制通过需求而形成;其次是为实现客户真实需求而对定制化和个性化需求进行满足的商业模式;最后是通过大规模定制生产来实现产品的定制化和多样化，对个性化产品市场需求进行满足，大幅度提升经济效益。

通过对长尾模式的分析可见，服务型或制造型企业要实现互联网转型最有效的模式就是长尾模式。

2.4 平台模式

平台模式是基于价值传播、价值达成和价值产生这三个核心要素进行的。随着互联网与传统企业的逐渐融合，平台模式的商业逻辑也随之发生了变化，从供应商至平台至客户的要素逐步转变为客户至平台至价值网络的要素。因此，传统企业与互联网融合的过程就是在价值网络理论基础上的，通过互联网技术将信息系统变为现实的过程，而价值网络的体现就是平台模式的核心。

平台模式将客户摆在首位来实现价值与创造价值，把企业利益与企业发展紧密联系在一起，为企业获得信息与资源，降低和分担企业创新带来的风险，促进企业之间的深度合作，提高合作效率，实现共赢。百度、腾讯、阿里巴巴这三家互联网巨头企业就是通过互联网平台在搜索与电子商务领域有了深厚积累，使它们稳占中国互联网生态链的顶端地位。平台模式是半数以上世界百强企业收入的主要来源，因此，平台模式是最有可能成就产业巨头的互联网商业模式。

2.5 C2B模式

C2B（Consumer to Business）模式是消费者到企业的模式，使作为生产者的企业和消费者之间的关系得到改变，由企业消费价值，消费者贡献价值。国内学者曾鸣（2010）认为C2B模式具有以客户为中心，客户驱动生产而不是企业驱动生产的特点;朱皓毅（2012）指出C2B模式将客户个性化方面的需求摆在首位，使企业的设计生产环节面向客户开放。

C2B模式是对长尾模式电子商务化后的实现，在价值发现上就是满足客户需求，而在价值实现上是平台模式构建的价值网络生态体系的初级阶段，具有重要的借鉴和指导意义。C2B平台为传统企业进行互联网转型之后，传统企业在传统价值传递环节的优化与升级便可实现，同时以客户全生命周期需求链条为核心也可实现，对客户需求进行挖掘后来定制服务和产品，用需求对产品进行开发和改良，生产经营方式和运营模式因此不断转型和变化，使生产系统对于市场需求能够快速适应，这就不会造成成本浪费，生产经营方式实现了低成本、实时高效和精准可控。同时，在价值协同的体系中，C2B模式使企业能够发挥自身优势，将不具备优势的环节去掉，企业的商业模式得以重新构建。

3 结语

上述的商业模式都成就了当前互联网行业不同垂直领域的优秀企业。但同时也要看到，各企业的情况千差万别，不同企业在资源和能力、市场份额和地位以及环境方面都不尽相同，企业在选择参考模式时也会有很大不同，不同的模式按照其特点都有与之相对应的企业类型。

通过对互联网时代商业模式的分析，使传统企业在进行互联网转型时，结合自身所处的环境、市场情况、资源能力状况及自身优势，寻找适合自身发展的商业模式，确定相应的互联网转型发展战略，也为那些准备转型或正在转型的企业提供参考。

参考文献

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姜鑫.基于长尾理论的在线信息产品定价策略研究[J].现代情报，2010（2）.

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朱皓毅.C2B-不仅仅是Priceline[J].环球旅讯（TravelDaily）， 2012（9）.