同理心：大学生人际交往的“润滑剂”

林春晴

同理心（empathy）又称作换位思考、神入或共情。是指在人际交往过程中能够站在对方立场，准确地体会对方的情绪与想法、设身处地站在对方立场思考与处理问题，并把自己的所知所感传递给对方。

随着现代教育理念的不断发展、更新，换位思考教育的重要性日渐彰显。现代大学生的人际交往方式多以自我为中心，在集体生活中很难与他人建立良好的互动，矛盾随之产生。

而同理心作为一种润滑剂可以增进彼此的了解，帮助大学生在人际交往中更好地交流互动，改变以自我为中心的思维定势，收获更好的人际关系。

大学生在人际交往中为什么要有同理心？

同理心可以在人际交往中赢得对方的信任。

具备同理心的人善于体察和理解对方意愿，乐于助人，且不带任何偏见、不用个人观点判断对方所表达和呈现的一切，更容易赢得对方的好感和信任。信任是建立人际关系的基础。

同理心可以让对方更好地接纳我们。

同理心让我们用尊重和理解的态度倾听对方，对方不仅能感到自己是被完全接纳的，更是被支持和关心的。在这种状态下，我们表达自己的观点和意见反而更具有说服力，对方对我们建立了信任，知道我们是懂他（她）的，会更加尊重和接纳我们的想法。

同理心可以让对方打消疑虑，敞开心扉。

我们都希望能被理解和接受，却又害怕如果说出了内心的真实想法会被别人笑话或看不起，这样的念头容易让人钻牛角尖，产生“我肯定不会被理解和接纳”的负面情绪，甚至失去理智。而当我们被很好地聆听与了解之后，内心的委屈和不满情绪会随之消失，才有机会去了解别人的立场和想法，拓宽自己看待问题的方式，豁达心胸，进而找到解决矛盾的好方法。

同理心地图：帮助大学生建立同理心

定义

同理心地图，是一种简单、易于理解的视觉图像。可以帮助当事人站在对方的角度快速清晰地捕捉到对方的所说、所想、所做、所感，理解对方的情绪、想法、立场和感受，进而达到双方高效良好互动。

同理心地图的运行机制

如图所示：需求指有机体在生存和发展的过程中，由于感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求，而在有机体内部产生的一种缺乏、不平衡的状态，表现出其生存和发展对于客观条件的依赖性，比如人类的物质和精神需求。

当这些需求无法得到满足时，痛点就产生了。

满足这些需求就是消除痛点，平衡有机体所追求的内部环境和外部生活条件。

如何制作同理心地圖

1确定建立该地图的主要目的和与此相关的核心角色

建立同理心地图第一步，确定目的。反问自己：“需要解决什么问题？”同时明确解决此问题的关键人物是谁？

2准备材料

准备一张大的白纸、记号笔和便利贴。将白纸按照格式画好。

3收集研究资料

让同学们分组讨论，小组成员认真聆听，并记录听到的每一个信息（所说、所做、所想、所感）写在便利贴上。在聆听和记录的过程中，把自己当成对方，设身处地地感受他的心情。

【案例分析】

A同学在小组中和小伙伴们诉说自己的人际交往困惑。自己是一个退伍士兵返校读大学，习惯每天早睡早起，锻炼身体，尽管是作为退伍兵不需要参加军训，可是为了更好地融入大学生活，还是和同学们一起参加军训，并努力起到带头作用。他认为自己各方面都做得很好，竞选班长竟然落选了，难道他这么努力都得不到同学的认可吗？他和同学们在一起总感到自己缺乏影响力，没有关系比较密切的朋友，多泛泛之交，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，难以保持和发展良好的人际关系，他感到空虚、迷茫、失落。

4整理研究资料完成同理心地图

通过以上的步骤，我们可以填写同理心地图中的四个象限，即所说、所做、所想、所感。通过反思，整理出对方的“痛点”和“需求”，完成痛点与需求两个区域的填写。

【案例分析】

●  所说：当A同学说出“我让同学们不要总是沉迷手机，和我一起去锻炼。”（说这番话的动机是什么？如何表达，能让他人看到他的用心并愿意接受他的意见？）

●  所做：A同学早睡早起。（舍友的作息时间如何？是否互相影响？晚睡的同学是否会影响自己入眠？或自己早起是否会吵醒睡觉的同学？）

●  所想：A想当班长，大家为什么不选我？（一个班级的领导需要具备什么条件？被大家推选的班长身上具备哪些优点？能做些什么来提高自己的能力？）

●  所感：与人相处的质量不高，缺乏影响力，难以保持和发展良好的人际关系，感到空虚、迷茫、失落。（学习建立良好的人际互动模式，主动与人打招呼。说话时看着对方眼睛，保持笑容，看到他人的优点要赞美和肯定。）

小组通过对所说、所做、所想、所感每一个细节的反思和讨论，找到A同学的“痛点”是缺乏他人认可，“需求”是建立良好的人际关系。

5复盘并总结

我们在该地图中找到了哪些认同点和偏见？

通过同理心地图，发现了哪些之前人际交往中的弱点？

发现了哪些需求？

TA这么说、这么做是为什么，是什么因素驱动的？

通过以上分析，可以从哪些方面提高我们的人际交往能力？

同理心不仅对于学生来说是重要的，更是教师应具备的优秀教育心理品质。教师在与学生的交流过程中，必须无条件积极关注学生，促进学生在原有水平上更加自尊、自重，实现自我探索和自我成长。在同理心之下，教师与学生建立起平等、和谐的师生关系，也能够潜移默化地影响学生的思维方式，帮助他们形成正确的人生观、世界观和价值观。