构建“以人为本”的智慧博物馆

黄芮

随着物质生活水平的提高，民众对于精神文化的需要也随之提升，而传统博物馆难以满足公众随之提升的需求。在此背景之下，智慧博物馆的建设与完善日益成为国内外相当一部分学者关注的焦点之一。成功的智慧博物馆理念需要坚持“以人为本”的价值观念，并且以更好地满足参观者精神文化需求为出发点和落脚点。

人类的历史在博物馆中得以重现，人类的文明在博物馆中继续闪耀。博物馆作为纽带，帮助人类认识理解历史，同时梳理当今社会，进而展望未来发展趋势。博物馆行业在我国发展势头相对较好。其不仅在数量上出现显著的增长，并且在质量上也有所提高，同时融入了时代元素和新兴科技元素，实现了传统博物馆向数字博物馆的过渡，继而朝着智慧博物馆转型。“以人为本”的观念，贯穿于博物馆的发展之中。然而反观当今我国智慧博物馆的建设与发展，其中虽然存在着一部分闪光点，但是在相关方面仍有待改进与完善。笔者对于现存的一系列问题进行了基本阐述，并提出与之相匹配的若干建议，最后对未来智慧博物馆的建设中需要注意的问题进行了简要分析。

信息技术更新迭代速度相对较快，而现行的博物馆传统规范和准则难以适应新兴技术的融入。智慧博物馆的建设与发展离不开系统的科学的行业规范，一套行之有效的规范体系，将促使博物馆在资源创新与整合方面，更加灵活自然地融入世界先进的技术手段。而我国已经开放的大部分智慧博物馆，处于相对封闭的状态，各博物馆之间联系与交流的频率较低，至今在该领域，仍然尚未形成体系化、合理化的规范标准，以推动智慧博物馆的创新与完善。

全国范围内，区域间的经济发展状况与国民文化素质水平存在着显著差异。面对上述差异，博物馆应当结合当地实际情况，综合考虑各方要素，打造适于自身建设与发展的道路模式。其主要表现在如下两个方面：其一，参观时间尚未个性化。国内大部分博物馆的闭馆时间为下午五点左右，并不利于满足夜间参观者的文化精神消费需求。虽然存在这一部分需求的人群所占比例相对较小，但是博物馆可利用新兴技术手段，在迎合参观者需求的同时，最大程度地减少开放成本。例如利用虚拟现实技术，在博物馆各展厅关闭的情况下，仍然可以提供参观服务。其二，参观群体尚未差异化。大部分博物馆在运营过程中，对于不同年龄阶段、不同职业领域、不同消费需求的参观群体并未有效区别提供个性化服务，如此一来，博物馆的参观效能与吸引力水平均难以得到显著的提升。

新兴信息技术为各类行业都提供了更优质更具效率的平臺，博物馆行业也不例外。但与此同时，融入了互联网元素的智慧博物馆在日常运行与更新完善的工作中，对操作者与相关工作人员也提出了更为严格的要求。缺乏高素质储备人才一直是我国在该领域存在的不足。也正是基于该因素，智慧博物馆的发展与优化的持续性难以得到稳定的保障。

以下元素在智慧博物馆的构建过程中发挥着不可替代的作用，其中包括：实体馆、信息技术的融合、“网、人、物”相互之间的信息传播与交换、面向人民大众的服务。在此之中，信息的传播与交换在智慧博物馆中发挥关键作用，而面向人民大众的服务是博物馆的建设初衷。但是立足当今社会开放的博物馆，其并未将“以人为本”作为重中之重，而是普遍机械地将新技术新手段与博物馆合并，在馆内的精神文化塑造与个性化服务打造等方面仍然无法满足时代的需求和公众的期盼。

缺乏统一的规范的是阻碍智慧博物馆进一步发展的重要因素之一。国家与地区相关职能部门需要广泛吸取国内外先进的思想理念，认真听取广大人民群众对于智慧博物馆建设的需求与建议，综合权衡各方利弊之后，制定一套总体上普遍适应、个体上存在个性的规范体系。并且随着科技水平的进步与公众对精神文化需求的增长，体系还应当不断更新与完善，使智慧博物馆的发展始终满足不断变化的时代环境的要求。

纵览国内相当一部分博物馆的建设，“夜间展览”模式的推行已经成为新常态。例如，从2017年开始，四川博物院、成都博物馆等10家大型的成都地区公共文化机构已陆续实行夜间延时开放。据2019年有关调查报告数据显示，参观者之中存在过夜间游览经历的人群所占比例超过92%，下午六点至八点也是展览客流量的高峰期。由此可见，夜间展览模式满足了相当一部分参观者的精神文化需求，对于这一模式的探索也逐渐成为博物馆工作人员与该领域相关学者关注的焦点之一。

在信息技术高速发展的时代背景之下，适应并灵活运用新兴技术的尖端管理人才队伍，对于推动智慧博物馆的进一步发展具有重要意义。专业性要求在博物馆工作中的重要性日益凸显，馆内在人员招聘上需要重视文理科交叉并重，培训上把握实践与理论相结合，并在工作空间给予一定的弹性以激发员工的创造性。

智慧博物馆的“智慧”并非仅仅停留在技术层面，而且还应将公众的需要作为出发点和落脚点，更高层次地满足人民大众的精神文化需要。因而，博物馆在引进多媒体设施的基础上，还应当综合考虑技术选择多元化、设施设备现代化、管理服务人性化等要素的灵活融合与优化完善。除此之外，博物馆也需要向社会发起动员，最大程度调动公众参与智慧博物馆建设的积极性，促使公众产生当家作主的归属感。上述一系列技术与手段与博物馆融合的目的就在于为广大参观者提供更全面的文化产品、更优质的文化服务。

随着未来智慧博物馆的普及，博物馆不仅仅发挥着单方面的展示作用，而且将促使公众从被动接收信息向主动渴望文化的方向过渡。上述趋势也将驱使博物馆的社会属性不断增强。在此条件之下，根据受众特点而特别规划的不同展览项目与活动将成为现实。这促使民众不仅全程参与展览活动，并且可能作为构成展览服务的重要元素。

“以人为本”虽然已经提出一段时间，并且受到相当一部分博物馆的推崇，但是在实际的日常运行与工作之中，以博物馆为本的思想仍然渗透其中难以根除。比如为提高展览服务质量，一部分博物馆向社会大众发放纸质版或电子版调查问卷，在已经完成设计的项目与服务中挑选心仪的选项，再以此为依据进行相应的改进与完善。上述模式在一定程度上体现了参观者的意愿，但是公众的参与度仍然处于相对较低的水平。故究其核心而言，现行普遍模式是以博物馆为本的与民众的单向的交流。为深层次满足公众的文化需求，更加体现“以人为本”的价值遵循，未来智慧博物馆建设需要注意如下要素。

智慧博物馆之间需要建立相关联系，彼此之间可以在求同存异的基础上进行合作与交流，开展共享与融合，最终实现“1+1之和大于2”的共赢局面。博物馆之间需要携手共进，致力于打造一套民声采集、顶层设计、展示展览、个性服务等体系完整的生态圈。这也将使诸博物馆构成一个各具特色的生态系统。生态圈的观念有利于在传统博物馆的基础上推陈出新，进一步营造参观者与博物馆之间、博物馆内各职能部门之间、博物馆与博物馆之间的协调关系。例如随着京津冀一体化发展战略的有效实施，该地区的博物馆之间的交流与合作日益密切，合作举办展览活动的次数与质量显著提升。该区域文博专家、学者深刻认识到该地区的博物馆生态圈的发展战略，并对此开展了相应课题研究，促进了“以人为本”的智慧博物馆的完善工作。

在以往的通常情况下，参观者进入到博物馆之中，一般选择对馆内兴趣程度较高的某一部分进行重点参观与欣赏，而多数情况之下只能找到与自身需求较为接近的展览内容。而在“以人为本”的智慧博物馆建设之中，参观者所发挥的作用产生变化：参观者不仅仅局限于单向接受博物馆的展览内容，还能够主动参与到馆内的临时展览之中。

这一转型，不仅需要博物馆进一步提升自身硬实力，还需要馆内管理体系具备发现差异化、个性化服务需求的眼光与嗅觉。上述模式的过渡对于传统博物馆而言具有一定的挑战性，其中包括管理者综合素质能力的挑战、身份背景各不相同的参观者的差异化需求的挑战、数字化信息化博物馆管理体系的挑战等等。

作者单位：四川博物院