信息技术在汽车维修管理中的创新

闫闰

与传统汽车维修模式相比，信息技术不仅可有效提高汽车维修管理的水平与效率，更是让整体工作过程得到优化，维修人员所处的环境得到全面改善。

在本文中，笔者将会针对信息技术在汽车维修管理过程中的应用途径进行初步的分析与探讨，希望借此可对相关从业人员起到一定借鉴价值。

采用信息技术可以让汽车维修手段与方式得到彻底优化，优化人员工作环境，提高工作過程质量与效率，是当前我国汽车维修行业升级转型的必然之路。

一、当前我国汽车维修行业常用检测技术与困境

1.当前汽车维修管理过程中所常见的检测诊断技术

（1）人工检测技术

人工检测技术需要工作人员依靠自身的经验与知识，使用简单的检测设备，完成整个维修管理与服务过程。从技术发展角度分析，人工检测技术无论是检测精准性还是维修耗时，均无法满足当前时代发展需求。

（2）现代化仪器检测

现代化检测仪器是以人工检测为基础，结合实际的检测过程以及所要获取的数据，利用相关设备所进行的专业检测诊断过程，相关设备也会将汽车的实际故障信息进行呈现。

这种现代化汽车故障检测方式有着极高应用优势，不仅降低技术人员的整体工作压力，也让维修效率大幅度提升。

2.当前我国汽车维修行业整体发展困境

（1）汽车设备更新过快，维修管理人员无法有效认知

随着现代科学技术的快速发展，各类汽车设备更新速度越来越快，汽车类型、设备的具体构造以及各项设备的功能都在不断拓展，而这一现状让整个汽车维修领域所要掌握的技术越来越丰富，相关维修难度也在不断上升，维修管理过程相关技术的应用要求也在不断提高。

但是，从我国当前实际发展现状角度分析，我国在汽车维修领域所表现出的实际维修技术水平仍然处于较低阶段，即不能有效解决当前汽车维修过程所存在的各类问题，也让整个汽车维修行业的发展受到很大影响，汽车行业整体发展的根本需求也没有充分满足。

（2）一线维修人员数量偏少，无法执行有效维修管理工作

近些年，随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活水平不断提升，很多人对日常工作环境与质量的要求也在这一背景下不断提高，但是，传统汽车维修过程所存在的恶劣环境，让很多年轻人所诟病，最终导致相关专业学生数量越来越少，实际进入工作岗位的一线技术人员更是极为稀缺，无法有效满足当前市场发展的整体需求。这种人才层面的匮乏直接导致维修管理工作在推进过程中困难重重。

（3）相关技术人员整合水平不足，理论知识与实践能力的同步匮乏

当前，我国汽车维修技术领域实际工作人员的整体素质并不能满足工作岗位需求，很多人基础能力较低，无法适应快速发展的维修技术，更无法将各类新技术应用到实际的维修管理工作当中。

另外，随着汽车整体技术的飞速发展，技术人员所需要掌握的基础理论知识也在不断增长，但是，很多技术人员对此却茫然无知，即没有对自身的知识体系进行快速更新，也没有充分培养自身的实践能力，最终导致自身被时代所淘汰，同时，也让整个汽车维修行业的发展受到极大干扰。

（4）无证上岗现象极为严重，很多维修人员没有进行系统化学习

当前，我国汽车维修行业整体发展水平较低，很多维修人员并没有接受过专业系统化培训，相关基础知识与维修能力较低，在实际工作中，无法有效处理各类维修业务问题。

另外，当前我国众多汽车维修企业也没有形成针对技术人员的专业培训体系，培训工作的落后让员工在进入工作岗位后，实际工作质量与服务水平受到严重影响。

（5）缺乏对信息技术在汽车维修管理中应用的整体性认知

当前我国汽车维修领域对于信息技术的应用仍处于探索阶段，很多维修技术与维修理念的发展仍不健全，相关概念与理论知识也没有形成系统化，最终导致汽车维修行业整体的发展速度遇到瓶颈。

另外，很多汽车维修企业对于信息技术的应用过程也没有形成思想层面的认知与认可，对于自身技术人员的维修管理与服务过程没有在信息技术角度进行改良与优化。

二、信息技术在汽车维修管理中的应用探索

信息技术的出现，让整个汽车维修行业的工作流程与模式出现重大变革，相关技术人员所需要具备的专业素养与水平更是在这一背景下被提升至全新高度，但是，信息技术对汽车维修管理行业整体发展所产生的积极推动作用却不容忽视。信息技术在汽车维修管理工作融合过程中，其不仅可有效解决汽车专业技术发展速度过快，技术人员无法有效跟进问题，更是让汽车维修过程的整体服务质量与效率得到全面提升，相关服务过程让整个市场需求者更为满意。

1.用信息技术为汽车维修管理建立技术数据库

汽车在进行维修管理过程中，其历史维修记录对于当前汽车问题与状况有着极高借鉴意义与价值，因此，我国在推进汽车维修行业整体发展过程中，需聘请专业技术人员利用信息技术建立汽车维修管理数据库，即方便相关信息查阅，也可大幅度提高维修过程效率。

随着我国汽车行业的飞速发展，汽车维修管理工作对于档案资料的管理效能也同样提出更高的标准与要求。汽车维修相关的资料较为复杂，如果单纯依靠技术人员自身的工作经验，很难做到面面俱到，因此，建立信息数据库可以让维修人员快速查阅，找到与汽车故障相关的必要资源，提高整体维修效率与质量，并可快速推动维修行业的健康持续发展。

技术资料数据库的形成，不仅让维修管理人员实现对维修过程在技术层面的全面掌控，也同样推动了技术自身的积累与发展，汽车维修相关学术理论发展更是拥有更为完善的基础参考，而多类不同数据库的有效整合，也让众多汽车维修企业的自身实力得到全面发展。

2.信息技术所形成便捷维修管理软件可有效促进维修规范化

近些年，伴随着信息技术的飞速发展，与汽车维修管理过程相关的各类维修管理软件也在迅速兴起。这些以提高维修效率与质量为目标的软件系统，可与维修管理信息数据库有效对接，让客户与维修人员之间的信息隔阂彻底消除，即便维修人员没有对应的工作经验，也可通过使用对应的软件，在信息数据库的支持下，快速找到对应的故障位置与维修方式。同时，这些维修管理软件可在客户与维修人员之间建立更为高效的沟通与服务过程，当客户汽车出现问题，可在软件内快速找到相关维修人员，同时，也便于汽车维修管理者对汽车实际状况的跟踪，提高整体服务质量与客户满意度。

伴随智能移动平台的快速发展，各类与汽车维修管理相关的App更是让整个维修管理工作迈向全新层次，汽车自身的各类突发状况可得到更为快速的处理，而汽车的一些小故障与问题，也可在软件的支持下自行解决，有效缓解汽车维修整体工作的压力。另外，这些智能App也便于客户自身掌握对车辆的使用与维护关键点，使用过程更为规范科学，汽车的整体使用寿命得到有效延长。

3.网络信息技术的问诊让汽车维修管理更简便

伴随着信息技术与网络通信技术的飞速发展，互联网工作模式已经成为时代重要標志与主题。在此背景下，汽车维修管理过程可有效借鉴当前互联网所存在的问诊运行模式，客户在登录与维修管理相关的App后，由专业人员负责完成客户接待过程，客户与技术人员进行有效沟通，及时发现汽车所存在的隐患与问题，解决手段更为丰富，极大提高客户自身的便利性，并提高实际汽车维护质量。虽然汽车维修行业自身较为传统，但是，信息技术对其管理过程所带来的改变更是不容忽视，相关技术的应用与优化，极大推动汽车维修企业自身的快速进步。如今，在信息技术的支撑下，汽车各个系统的基本维修信息与各类元器件的分布图均可在问诊模式下得到有效查询，客户在使用汽车过程中，对汽车的了解程度也在不断提高。

网络问诊模式的出现，让汽车维修企业核心竞争力得到更为全面的发展，企业在实施内部管理与服务水平提升过程中，可针对信息化应用过程所表露出的各种问题实施针对性完善与处理，相关服务过程亦可实现全面监督。

同时，在大数据技术的支撑下，技术人员对维修数据信息库的利用手段更显多样化，数据挖掘与利用水平得到全面提升，为技术创新发展打下良好基础。

综上所述，信息化的实现与推进，让汽车维修管理工作的效率与质量得到全面提升，而技术信息数据库的建立，更是有效转变传统维修模式，车主与维修人员的信息隔阂被彻底打通，相关服务水平更能有效提高每一位消费者的满意度。伴随着信息化应用愈发深入，相关服务与技术的不断提升，企业维修行业整体的规范性与科学性同样迈入全新层次，极大保证行业发展的和谐与稳定。

（本文作者单位：鞍山技师学院）