企业对高职院校营销专业大学生公关素质与能力需求的调研报告

刘 睿

（重庆工业职业技术学院 重庆 401120）

一、调研背景

在人才竞争日益激烈的21世纪，社会及用人单位对高职院校的人才培养规格提出了新的、更高的要求。对于高职院校营销专业的学生来说，具备较高的公关素质与能力，是增强自身核心竞争力的重要筹码。因此，加强高职院校营销专业学生公关素质与能力的培养，不仅是营销专业学生面对日益激烈的竞争环境的必然选择，也是高职院校满足社会及用人单位对人才培养需求的重要措施。高职院校应根据社会、行业、用人单位对营销专业人才的需求开展好教学工作，提升营销专业学生的综合素质，增强营销专业学生的核心竞争力。[1-3]

二、调研目的

公共关系是许多高职院校营销专业学生的主干课程之一。我们要通过对高职院校营销专业大学生公关素质与能力需求的调研，了解行业中营销人员公关素质和能力的现状以及行业中营销人员对公关素质和能力的需求，了解营销专业公共关系课程授课应把握的侧重点，为营销专业培养方案中公关关系课程的开设提供参考依据，为在教学过程中如何上好公共关系课程，提升学生的公关素养，提升学生的综合竞争力提供参考依据。

三、调研方法

此调研采用实地观察法、问卷调查法、访谈法、文献查阅等方法广泛地搜集不同企业、不同访谈对象和问卷调查对象的一手资料。

四、调研内容及结果分析

（一）公关素质和能力对企业营销人员的重要意义

问卷调查显示，95%的调查对象都认为公关素质和能力对企业营销人员来说比较重要或非常重要。

第17题 总地来说，您觉得公关素质和能力对于企业营销人员

通过访谈以及在酒店实习一个月的观察发现，访谈对象一致认为公关素质和能力对营销人员有重要作用，不论是对营销人员自身，还是对企业开展相关工作，都是有帮助的。访谈对象认为，公共关系可以使营销人员举止更得体，也可以提高营销人员自身的素质和修养。具备公关素质和能力对于刚从事营销工作的大学生来说，也许没有那种立竿见影的效果，但对于营销人员的长远发展和个人在职业生涯中的成长来说肯定有很大的帮助。对于企业来说，营销人员的公关意识也非常重要。公关意识大致包括个人形象与组织形象关系的意识、组织形象意识、公众意识、危机意识、细节意识、长远意识等等。营销人员一旦具有这些意识，企业的营销工作开展起来就会更有成效。

（二）公关素质和能力对营销专业大学生的重要意义

问卷调查显示，95%的营销从业人员认为公关素质和能力对于营销专业大学生来说比较重要或非常重要。

第19题 您觉得，公关素质和能力对于营销专业大学生来说

访谈发现，通过公关知识的学习、沟通协调能力的锻炼、换位思考的练习等，公关素质和能力可以提升营销专业大学生自身的气质和修养，增强自己的核心竞争力。另外，通过树立个人与团队关系的认识、形象意识、公众意识等公关意识，通过公关能力的锻炼，我们可以为营销专业大学生的职业生涯发展助力，使他们有资本在职场中脱颖而出。[4-5]

（三）企业营销人员公关素质和能力现状

1.公关意识

通过问卷调查发现，营销人员的公关意识良好。他们基本上能正确看待公共关系，认识到公共关系对企业的重要性。他们基本上都认识到了形象意识、危机意识、细节意识、长远意识等公关意识对企业营销人员的重要性，能较好地把握个人形象与组织形象的关系。然而，营销人员的公众意识比较缺乏，有30%的营销人员甚至对“公众”这个概念都没什么了解。

第3题 您认为公共关系对企业来说

第4题 您认为形象意识对于企业营销人员

第5题 您觉得个人形象与组织形象

第6题 您对于企业“公众”这个概念的了解程度

2.公关知识结构

调查发现，仍有10%的营销人员认为掌握公关知识不太重要。有30%的营销人员对公关知识没什么了解，还有45%的营销人员对公共关系含义的理解存在偏差或局限。可以看出，营销人员的公关知识还是比较欠缺的。

第10题 您认为掌握公关知识对于企业营销人员

第11题 您对于公关知识

第13题 您对公共关系含义的理解是

3.公关能力结构

有30%的营销人员没有学过公关礼仪知识。10%的人员学过，但没有运用过。关于公关策划，20%的营销人员不知道何为公关策划，从未做过。35%的人员对公关策划有所了解，但从未实践过。因此，营销人员的公关能力还有待加强。

第15题 您是否学习过公关礼仪知识并在工作中加以运用？

第16题 您是否做过公关策划？

另外，访谈也发现，目前营销人员的公关素质和能力良莠不齐，有公共关系功底非常深厚的，也有对公共关系不甚了解的。特别是对于刚进入职场不久的营销人员，不论是从公关意识、公关知识结构或是公关能力上都有待加强。

（四）企业营销人员公关素质和能力需求

对于自身所缺乏的公关素质和能力，20%认为都缺乏，10%认为缺乏公关意识，30%认为在公关知识结构上有待加强，40%认为缺乏公关能力结构。

第17题 总的来说，您觉得公关素质和能力对于企业营销人员

第18题 您觉得作为企业营销人员，自己最缺乏的公关素质和能力是

通过访谈总结出，不同层次的营销人员对公关素质和能力的需求不同。这点好几位访谈对象特别是已经做到了管理岗位的访谈对象都有这样的认识。对于基层营销人员来说，他们可能更多的是需要一种公关意识，还有个人的公关礼仪等，而做到管理层之后，涉及到的公共关系的深度、广度都会有所扩展。此时，自己是否有这个素质和能力来胜任这些工作就显得尤为重要了。

（五）大学生应加强的公关素质和能力

通过对问卷调查结果的分析可以看出，企业认为营销专业大学生在公关意识、公关知识结构、公关能力结构等方面都有待加强。

第20题 您建议营销专业大学生还应在哪方面加强公关素质和能力的培养

访谈对象也认为，营销专业大学生需从多方面入手加强公关素质和能力的培养。对于营销专业的大学生而言，他们能发挥自己的就业优势。从职场的成长和发展来说，我们也应该要加强其在公关素质和能力方面的培养。除了在课堂上对公关知识的理论学习外，他们更多地应该树立一种公关意识，并通过实践实习活动锻炼自己的公关能力。[6]

五、调研建议

（一）构建营销专业大学生公关素质和能力培养体系

营销专业大学生公关素质和能力是指营销专业学生在处理各种工作事务时所具备的公关意识、公关知识以及公关能力。构建营销专业大学生公关素质和能力培养体系也应从这三方面入手：

1.营销专业大学生应树立公关意识

公关意识是营销专业大学生综合素质中非常重要的组成部分，对其他素质的施展起着制约作用。我们应树立大学生的公关意识，包括公众意识、形象意识、沟通意识、危机意识、服务意识等。

2.营销专业大学生应丰富公关知识

我们要通过公共关系课程，使营销专业大学生获取丰富的公关知识，同时也可以提高学生的文化素养。公关知识主要包括公关理论知识、公关传播知识、公关协调知识、公关策划知识、公关礼仪知识等。

3.营销专业大学生应提高公关能力

我们要通过公共关系课程，培养和提高营销专业大学生的公关能力，提升其公关水平。公关能力主要包括公关创新能力、公关策划和实施能力、公关礼仪和社交能力、公关审美能力、公关表达能力等综合能力。[7]

（二）完善营销专业大学生公共关系课程教学内容和教学方法

重视公共关系课程在营销专业中的重要作用，加强高职院校大学生公关素质与能力的教育、训练，将提高学生的公关素质与能力融化、渗透到整个教学活动中去。我们具体可以从以下几方面入手：

1.优化课程体系

公共关系课程应优化课程体系，以课程为载体，以公共素质与能力的培养和提升为重点。我们不能只是学习理论知识，还应在教学过程中融入模拟公关策划、公关礼仪活动等教学实践环节，锻炼学生的能力。

2.改进教学组织形式

在教学组织过程中，我们应注重启发式、参与式、互动式的教学组织形式，可以借鉴小组教学法、项目教学法、任务教学法等方法进行教学。

（三）加强营销专业大学生校企合作培养机制

校企合作是学校与企业合作进行人才培养、教育的一种形式。这种形式可以针对企业的用人导向进行人才培养和教育，在此过程中亦可锻炼学生的实践操作能力。

1.学校采用校企合作，让学生到企业中实践操练，同时可请企业中优秀的人才到学校授课、举办讲座。这样可以增强营销专业学生对专业知识及公关素质与能力的感性认识。

2.企业和学校可共同研讨营销专业人才培养方案，讨论、开发课程与教材，增加相应的案例分析、案例讨论和实训，使学生能置身于所创设的情境中，亲身体会作为营销人员应具备的公关素质与能力。

（四）更新与修订营销专业人才培养方案

我们要根据社会和企业对营销专业人才的需求改进人才培养的目标，对人才培养方案中公共关系课程相关内容进行及时的更新与修订。

（五）师资队伍建设

重视公共关系课程授课教师综合能力的提升，提高任课教师自身的公关素质与能力。任课教师可定期或不定期地到企业实习，亲身体验、运用自身的公关素质与能力，获取直接的技能知识。我们要建成一个具备“双师”素质和“双师”结构的优秀教学团队。