浅谈医院互联网移动支付在收银审核工作中的运用

文| 高 静

当前信息技术飞速发展，促进了支付手段的变革，使得移动支付被应用在各行各业当中，提高了人们的生活水平。移动支付不仅可以打破空间与时间的限制，还可以提高收付费的效率，节约买卖双方的时间成本。就医院来说，为了促进移动支付在医院的应用，需要完善医院的收银管理系统与移动支付之间纽带，使之完美结合，进一步提高医院收银工作的服务水平。

移动支付的重要意义

医院的收银审核与信息技术相结合，在大数据的环境下，可以利用互联网移动支付，提高医院的收银服务水平。

在传统的医院管理模式下，患者想要看病必须要挂号，然后根据治病方式再进行收费，这两次收费，尤其是在医院，人流量比较密集的区域，一般都会进行排队，两次收费就是两次排队，极大浪费了患者的时间，增加了时间成本，不仅增加了收银工作的难度，还不利于医患关系的缓和。而医院与现代信息技术相结合，建立完善的收银管理系统，采购先进的信息化设备，通过与互联网相连连接，患者便无需再排队，只需要通过设备自行操作便可完成。且现在的医院在应用移动支付手段之后，拓宽了患者交费的途径以及方式，可以通过微信支付宝等各种手段，不需要再通过现金支付的方式，极大的减少了现金的使用，从而降低了错收漏收的几率，提高了收银工作的准确性，避免了一定的失误。除此之外，移动支付手段大大降低了人力成本，减少了收银工作人员的工作量，提高了收费服务水平水平。

当前医院移动支付存在的问题

虽然医院当前运用移动支付手段，提高了收银服务质量与水平，但在实际应用中，医院的移动支付仍然存在一定的问题。

1.安全问题。在互联网背景下的移动支付手段里，最突出的便是安全问题，不管是个人信息还是资产资金，都关系着个人的切身利益，所以额外备受重视。但移动支付与互联网挂钩，互联网又存在一定的开放性，所以在移动支付里都存在一定的安全隐患。在移动支付手段里，最常见的便是扫码付款，但在扫码付款的过程中，由于医院人多且杂，很容易有不法分子趁机浑水摸鱼，在患者进行扫码的期间趁机扫码，盗走患者的钱财。虽然当前移动支付手段已经在改进此方面的问题，比如人脸解锁、身份验证等多重加持手段，但问题仍然是屡禁不止，道高一尺，魔高一丈，网络安全仍然存在隐患，所以患者在使用移动支付手段时，仍然要多加注意。

2.对账工作增加难度。在医院收银审核工作中，由于网络延迟等各种原因，患者在进行付款的时候，钱款的支付和到账时间存在一定的误差，明明患者的手机上已经显示支付成功，但医院的HIS收到钱款却仍然需要一定的时间。又或者HIS系统的发票都已经打好了，但实际扣款却因为种种原因未能成功，仍然会对财务造成一定的难度。尤其是在后期对账期间，因为支付方式与支付途径的不同，后台管理人员本身的对账难度就已增加，再加上长款与短款之间存在的问题，使得收银审核人员的后期工作更加繁琐。除此之外，虽然移动支付已然简化了患者的收费程序，但关于退款和医保方面，却仍然没有好的方法来进行解决。在患者的钱款出现问题，需要进行退款时，患者需要拿到各科室审核的签名单，再由收费员亲自手工退款，而且只能退回现金，而当前的移动支付并不支持医保结算，这对患者来说，不仅增加了时间成本，而且降低了对医院的满意度。

互联网背景下如何完善移动支付在收银审核工作中的应用

1.建立完善的收银审核责任制，增加监管机制。通过建立完善的收银审核责任制，将收银审核的责任明确到个人，一旦发生问题，可以及时挽救。而且由于医院往来人群密集，所涉及到的业务量繁重，所以医院必须建立完善的收银管理系统，并增加相应的监管机制，对收银审核全过程进行监督管理，减少收银失误，提高收银服务水平。除此之外，要加强收银审核的安全性，通过完善信息管理系统以及加强防控监督，切实保护患者的个人信息安全与资金安全。

2.优化对账程序，信息及时沟通。通过收银管理系统，做到财务信息的及时沟通。虽然当前我国的移动支付并没有建立相应配套的完善体系，但医院应根据其实际发展情况，不断调整、不断改善，给予收银工作以技术支持，避免HIS系统关于移动缴费边账的问题。尤其在患者的退费方面，要及时完善退费流程，简化患者的退费手续，提高患者对医院的满意度。而关于医保方面，医院要不断加强与银行与第三方支付平台的沟通，与医保相连接，通过移动支付手段直接从医保账户中扣除款项。

3.提高收银审核人员的综合素质。在移动支付的应用里，对收银审核人员的素质是有一定要求的。首先要求收银审核人员具有一定的专业素质，具有较强的收费管理水平，可以轻松操作信息化技术设备，了解收费退费一系列的流程，给患者以良好的服务体验。在引入新设备或者新的支付方法时，可以对工作人员展开定期培训，提高工作人员对于支付流程的熟练程度，增强工作人员的责任感。