浅谈如何做好农业银行基层网点负责人

□ 文| 王介祺

当前经济社会的发展日新月异，银行赖以生存和发展的关键已经取决于服务、产品和客户。我国银行业目前处于对服务和客户进行全面竞争的进程中，同时也是由垄断向自由竞争过程中的必经之路。在新的时代变革过程中，农业银行基层网点应以理顺服务、产品和客户的关系为基础，进行深化改革与发展。

将维护好客户的关系作为基层网点负责人的首要任务之一

由于农业银行的基层网点已经深入到中国各大镇街，其接触的客户范围大多较为狭窄和固定，这就要求基层网点将工作重心放到对于客户关系的维护和沟通中。作为农业银行的基层网点负责人，就要强化从客户数量增长中得利的重要意识，强调在维护好现有客户关系的同时，如何激励员工在客户范围固定的客观困难下开发新的客户，是各基层网点负责人格外需要注意的一点。例如，从客户进入农业银行基层网点开始，网点负责人就要与之建立融洽的客户关系，要注重营业环境的布置，在有限的条件下尽可能的创造较为优雅的环境。而在初步建立合作关系后，应注意客户关系的维系，在力所能及的前提下及时的解决客户的合理诉求，并善于发现客户需求与农行产品的共同点，及时进行业户衔接，从而达到深化客户关系的同时提高营业额度的双赢局面。

将金融产品创新作为提高网点业务的主要措施

由于当前各银行产品同质化现象非常严重，基层网点在金融产品营销方面通常会遇到这样那样的困难。而对于基层网点的发展来说，负责人应在各银行产品相似度高的条件下，对我行产品进行充分的研究，尽可能的挖掘我行金融产品的特点与优势，从而呈现良好的业务效果。随着互联网的发展和银行竞争激烈程度的加剧，电子银行、代理类产品、理财类产品正在进行蓬勃的发展，在银行的收入占比中逐渐提高。而一些偏远地区基层网点的客户群体通常对于这类产品的了解不多，从而产生了一定程度的抵触。因此，作为网点负责人，更应该重视对于此类金融产品的再宣传、再解读，提高基层网点的可持续发展能力。

挖掘网点核心竞争力，强化员工激励与发展

提高农业银行的竞争力，能够提高员工工作的积极性，鼓舞员工的斗争。但是对于提高银行的核心竞争力关键在于是否存在核心产品和技术，试想，没有核心产品和特色的企业能够在这竞争激励的市场中生存多久？因此，生产型企业生存能力大小的衡量标准在于其核心产品的数量和质量。在一方面，银行同生产型企业的性质一样，一定要努力制成核心产品，提高核心竞争力。这一核心产品可以体现在服务、设施、人员以及机制方面，从而少走弯路。

例如：作为网点负责人可以将主要的精力投放在服务水平上，各大银行的产业、机制以及设施相差不大，为了提高本行的核心地位，可以从员工的服务态度以及方法出发，让顾客感受良好。从服务上抓紧商机，不失为一种提高本行核心竞争力的方法。

提高员工管理水平，提高银行软实力

基层网点除了相关业务发展之外，还应当加强对员工的管理力度和水平，这是管理层次最基本的单元。在平时管理工作中，网点负责人普遍会觉得管理工作安排难、压力大、不好管理等等，再加上各方面施加的压力，导致负责人在工作中时常感到力不从心，将本可以完美收官的管理工作搞砸。同时，若不及时改善、调整管理制度和方法，就会成为员工的对立面，与员工之间存在无法避免的矛盾。实际上，很多管理工作仅仅依靠网点负责人一个人的力量是很难达到标准的，因此为了提高管理水平，还要求基层网点也要学会如何管理员工，如何组织员工，积极发挥各部门的力量，加快业务的持续性发展。例如，网点负责人在加强员工的管理工作时，还应当注意维护好与员工之间的关系，可以经常组织部门之间的团建活动，加强核心力量的凝聚。其次还要注意在考核分配问题上，避免与员工产生冲突，可以采用不记名投票的方式，少数服从多数选举最合适的考核方法。负责人还应当根据各部门之间的差异对考核方法进行合理创新，提高科学性。第三，是在加强管理水平的同时还要提高员工的思想政治素质，注意培养员工的团队意识。聚是一团火，合作的重要性不言而喻。企业越大，对合作的重视度也就越高，而团队的合作意识和精神也就显得尤为重要。因此，负责人要时刻谨记这一点，并将其渗透在平时工作和例会中，潜移默化的改善员工思想。最后，负责人还应当通过团队意识训练、案例分析、营销拉练等等有意识的提高员工的综合素质。

总结

做好一名银行网点的负责人，不仅需要专业知识能力的拔高，还需要优良的综合素质和管理能力，能够有效组织员工开展活动，提高凝聚力和银行的核心竞争力。同时还应当具有沟通的能力，维护好上级和下级之间的关系，创造一个具有浓郁合作氛围的团队。