供水企业营销管理面临的挑战及完善对策

□ 文| 乔思文

引言

就我国目前的实际情况而言，自来水已经在我国各大城市当中实现了100%的普及。近些年来，供水企业不断结合城市的实际需求改善自身的相关工作，我国供水行业已经迈入了成熟阶段。随着城市化进程的不断推进，一些县域农村的自来水行业也在不断取得突破性的发展，自来水已经成为人们在日常生产生活当中不可或缺的必需品。供水企业作为具有公共服务性质的企业其社会形象在一定程度上代表着政府的形象。当前，随着人民生活水平不断提高，人们对于物质生活有了更高的需求。这一变化在人们对供水企业营销管理的态度的变化上，可以明显的发现。当前在供水企业营销管理工作实际进行的过程当中不可避免的存在着一些或大或小的问题。这些问题已经对我国城市发展造成了一定程度的影响。本文对这些问题进行了全面的分析，并且结合供水企业的实际情况，提出了一些改进措施。

供水企业营销管理中存在的问题

营销理念存在问题

就我国目前的实际情况而言，很多管理制度和西方发达国家比较相对来说依然是处于比较保守的状态当中，特别是有关于市场营销这一方面的管理制度。我国很多供水企业在实际发展的过程当中并没有在营销观念这方面的工作当中下苦功。在整个企业不断向前发展的过程当中，依然缺少一些创新型的销售理念。

营销战略存在问题

对于任何企业来说，企业的战略可以指导企业内部的工作人员明确工作的方向。而战术则可以帮助企业的工作人员明白如何去做一件工作。战术和战略对于一家企业的发展都有着不可替代的重要意义。一般来说战略为本而战术为末，在企业实际发展的过程当中，企业的领导人员要做好相关的战略指导，切不可舍本逐末。很多供水企业在日常发展的过程当中，往往对营销战略的管理工作不加重视。

有一部分供水企业觉得所谓的营销就是买和卖这两个阶段，并没有配备一些专业的人士对本企业的营销战略进行全方位的研究。在这样的情况下，供水企业在日常运行的过程当中，缺少营销战略以及营销计划的引导，将会使得整个企业的销售营销管理水平得不到有效的保证，从而进一步对供水企业的长远发展造成一定程度的影响。

营销品牌存在问题

对于供水企业来说，在进行营销工作的过程当中本质上提供的是服务营销。而在服务营销相关工作正式进行的过程当中，最重要的目标就是要采取科学合理的方式方法，最大程度的提高客户的让渡价值，并且在日常营销工作正式进行的过程当中，通过互联网信息技术的合理使用让市场营销中的每一个关键环节都能够合理的结合起来，从而进一步让供水企业和客户能够在营销工作正式进行的过程当中实现双赢的局面。供水企业要想取得更好的发展，在日常工作的过程当中就一定要想方设法打造出属于自己的营销品牌，而在这一过程当中，我国供水企业目前依然存在着两个不可忽略的问题。

首先，一部分供水企业没有对品牌的重要性进行全方位的认识，认为只有在市场竞争当中面临生存问题时才必须要打造自己的品牌。然而，对于我国的实际情况而言，供水企业属于垄断行业。有一部分领导就认为在这样的情况下完全不必要做好服务营销品牌的相关工作。

其次，我国很多供水企业在日常工作的过程当中都把产品的销量作为企业在发展过程中的重要工作。只要销量拥有足够的保证，那么相应的企业品牌也就不成问题。然而如果这种问题长期存在的话，将会使得供水企业品牌长期得不到有效的发展，不利于供水企业的可持续发展。

供水企业水利营销管理中存在问题的完善对策

树立责任意识，维护企业形象

由于国家政策的影响，我国供水企业长期处于垄断的地位。由于这一特点的存在使得一些客户的需求无法得到满足。因此，在后续发展的过程当中，供水企业要想得到更好的发展，就必须要采取科学合理的措施使得营销管理中出现的一系列问题得到完善的解决。而对于供水企业来说首先要做的工作就是要在日常工作中，维护好企业的形象，承担起相应的责任。

第一，对供水企业来说在日常工作中上上下下的工作人员都要对供水的重要性有一个全面的认识。一般来说，供水企业的销售管理工作进行的质量将会对客户生活造成严重的影响。因此，供水企业必须要承担起相应的社会责任，严格规范自身的工作行为。

第二，为了使得供水企业的管理水平得到实质性的提高，在日常工作中供水企业要不断结合时代的发展对当前已有的管理制度进行优化，与此同时还需要定期对本企业的工作人员进行培训，让每一个工作人员都能够在日常工作的过程当中充分认识到自身工作的质量对人们生活的影响。从而使其态度能够变得更加端正，减少问题发生的概率。

第三，企业在销售工作进行的过程当中，要进一步加大调查回访的力度，收集客户对供水服务的实际需求，通过这样的方式来使得供水服务的质量得到实质性的提高，让供水企业的形象能够变得更加良好。

加强与客户之间的沟通，建立良好的关系

对于供水企业来说要想取得可持续的发展光有一个良好的企业形象是远远不够的。在供水企业日常工作的过程当中，还需要采取科学合理的措施进一步加大对于用水客户实际需求的调查力度。首先供水企业在日常发展的过程当中，要积极响应国家的相关政策，对现有的供水营销体制进行进一步的优化工作，从而使得供水营销体制能够更加符合时代的发展需求。与此同时，在日常工作的过程当中还需要进一步加大节约用水理念的宣传力度；其次，供水企业在日常工作的过程当中要更加充分的利用一些网络信息平台来收集客户意见，并且采取相应措施使得客户的需求得到满足。

完善缴费体系，建立管理机构

就我国目前的实际情况而言，供水企业在日常运行的过程当中相应的缴费制度相对于时代的发展来说有些落后，存在着一些问题有待于进一步改善。“先用水，后缴费”的供水缴费模式，为拖欠水费创造了条件。

大部分商品买卖是一手交钱一手交货，而自来水是按使用水量后来结算水费的，与其他商品不同。当前，供水企业“先用后付”的水费收缴方式，让某些不诚信的欠费用户有机可乘。与此同时，为了使得供水企业取得更好的发展，在日常工作的过程当中，供水企业还需要结合用户的实际需求，对当前已有的缴费体系进行相应的创新工作。比如说，供水企业在发展的过程当中，可以不断加大和金融类单位的合作力度，通过这样的方式可以使得客户在缴费的过程当中变得更加方便快捷。

结束语

随着我国人民生活水平不断提高，人们对供水企业营销管理提出了更高的要求，要想使得人们的用水需求得到最大程度的满足，供水企业就要在日常生产的过程当中，树立起相应的责任意识，在最大程度上维护供水企业的形象；并且要不断采取积极措施进一步加大和客户之间的沟通力度和客户之间建立起良好的关系；要适当的引进一些先进的互联网技术，进一步完善当前已有的缴费体系，只有这样才能够使得我国工程企业水利营销管理水平得到实质性的提高。