“互联网+”背景下保险营销探讨

◎曹娟 王鹏

前言：购买保险已成为当今社会人士转嫁风险的一个重要手段，但由于沟通途径的封闭性、有限性，很多消费者不能够真正的购买到适合自己的保险，这一服务行业正在面临营销难题。随着“互联网+”技术的出现，整个世界的经济模式、消费模式及工作模式都发生了翻天覆地的变化，同时也给保险营销带来了新的机遇，保险公司必须要抓住这一时机，改善营销模式。

一、当前保险营销所面临的问题

1.人们的保险意识不够高，供需与实际情况不相匹配。

保险至今已发展了三十年之久，然而当前人民对保险的了解还不足，对其的存在价值保持怀疑的态度，导致保险行业当前在我国的发展遇到了瓶颈。究其原因如下，首先是在保险公司出现初期，有些公司真正的领会到了这个领域的灵魂以及自己所当角色的宗旨与责任，以为人民化险破灾为目的，诚心诚意的为人民服务，然而有些公司在经营时却违背了其创业的宗旨，以营利为目的，欺骗消费者，在消费者缴纳保险要求理赔时，保险公司不予理赔，导致消费者被骗后长期对“保险”二字有抵触反应。其次是很多推销人员素质不佳，在推销时为了完成任务不择手段，向消费者承诺条款中不存在的东西，严重影响保险公司的信誉。除此之外，由于消息的封闭性，保险公司难以知道顾客的真正需求，导致其所提供的保险套餐、产品不符合顾客所需，造成公司效益不佳。

2.缺乏一支高素质的推销队伍。

当前很多保险公司由于业务需求量的急剧增加，需要招聘大量的推销人员，为了降低员工的薪金成本，很多公司采取了如下做法：首先，很多保险公司聘用一些文化程度较低，专业素质较差的推销人员，这些推销人员推销时几乎没有相对科学的技巧，很多推销人员甚至靠吹嘘、欺诈来达成目的、完成任务，违背了诚实守信的商业原则。其次，保险公司对员工缺乏培训，导致推销人员缺乏相应的专业知识，有的甚至自身对公司套餐了解不足，难以去将其准确的推广到消费者，使消费者得不到适合自己的产品。最后，由于公司工作模式的设置，很多推销人员之间的关系为竞争关系，各个员工之间缺乏合作，这种关系往往不利于业务的高效进行。

3.公司的体系、结构不合理，缺乏创新。

自保险领域在我国出现以来，业务结构一直不合理，各个方面的发展也不大平衡，由于国家的强制性要求，很多人依法对汽车进行投保，造成我国汽车保险发展快、发展成熟，而其他保险发展慢，这种不平衡的结构导致我国的保险行业很难快速的发展。其次，由于当前人们的生活水平迅速升高，需求也有所不同，然而很多保险公司缺乏市场调查、分析、研究、预测的环节，推出的产品还是相对落后，缺乏创新力度，难以满足人们的需求。除此之外，制约保险行业的另外一项原因就是国家的法律体系不够完善，很多保险公司利用法律漏洞设置霸王条款，导致消费者最后不能合理的维护自己的权利，相应的保险公司亦得不到相应的惩罚，增强了消费者的投保风险，这一问题是我国保险行业难以发展的最重要的问题之一。

二、“互联网+”背景下我国保险营销的改革措施

1.运用科学的宣传模式，提高人们的投保意识。

科学、诚信是说服消费者最有力的工具，保险公司可以通过“互联网+”发布宣传信息，多举办一些回馈顾客的活动，在会议之前，通过网上有奖调查的形式，调查顾客的喜好，根据顾客的喜好设置一些小礼品，有助于吸引更多的客户参加。保险公司可利用此次机会给用户宣传保险的作用，给用户分享选购产品的方法，提高消费者的保险意识以及合理选购保险产品的技巧。对于一些老顾客，保险公司可以设置一些网上调查问卷，调查顾客的想法，找到产品的不足之处。其次，有关政府部门也可以通过网络给广大人民宣传保险的价值，从科学的角度给人民做推广。面对消费者，保险公司应该一改之前的营销额为大的不合理的观念，把眼光放的长远一些，树立可持续发展的经营观念，应该以消费者为中心，倾听消费者的需求，根据消费者的实际情况给其推荐合适的产品，只有这样，才能够将短期消费者变为长期消费者，才能够带来更多稳定的客户，有助于提高公司的信誉以及公司的长远发展规划。

2.构建一支强有力的营销团队。

营销人员是联接公司与消费者之间的桥梁，他们是保险公司最重要的组成部分，是保险公司的门面，要想提高公司的影响力，必须要构建一支强有力、高素质的营销团队，然而，由于之前消息的封闭性，这项任务对于保险公司来说是一很大的难题。“互联网+”很好地解决了这一问题，使得人与人之间的联系更加紧密，保险公司可通过网络将自己的产品、信息、招聘要求进行分享，吸引一些有才干的人前来应聘，在应聘时，人事部应该多多注重应聘者的专业素质、学历，不要过分的注重应聘者的公司需求。除此之外，条件允许的情况下，保险公司还可以创办自己的培训学校，通过一些优厚的条件，招聘一些具有深厚潜力的学子，给他们制定合适的教学内容以及教学体系，定期带他们出去实习，强化他们的专业素质，提高他们的实践能力，除此之外，公司通过网络与一些国外优秀学校、企业建立合作关系，高额投资，让一些优秀的学生出国留学，学习其他相关行业的先进技术，增强保险公司的软实力。若公司缺乏相应的实力，可通过网络与相应的高校取得联系，吸引一批优秀学子前来实习，在实习过程中，可以给他们做相应的宣传，吸引一些专业素质高的学生前来就业。

3.完善公司的营销体系，加强创新。互联网打开了各个领域、人与人之间的枷锁，同时，也为保险营销提供了多重崭新的路径。因此，保险公司可以借助其发展优势，采取线上和线下结合营销的方式展开产品营销。这种营销策略不仅能够提高营销额，同时，线上营销还能够提高公司产品的影响力度，是一种变相的宣传方式。除此之外，公司可通过问卷调查，产品出售数量等等建立完善的数据库，通过对大数据进行分析来了解人们的真正需求，对现有产品进行创新或者开拓新的产品领域。除此之外，制定个性化的产品和服务对于提高产品服务和市场导向力度也是非常重要的。各个保险公司应该有自己的风格以及主打的品牌，不能够随波逐流，只有这样，才能够在广大的领域中脱颖而出。

结语：“互联网+”的出现是保险推销的新机遇，各个公司都应该很好的把握，制定好自己的目标、规划，积极完善当前模式的弊端，打造出属于公司自己的品牌，拓宽自己的思维，打破以往的格局，争取新的突破。