微信2020

邱月烨

9岁的微信，如果用一个词来概括，那就是“复杂”。

在这个生态里，月活用户有11.51亿，其中100万人拥有5000个好友;小程序日活已突破3亿，全年创造8000亿元交易额;微信支付用户数突破1亿;微信二维码开放生态所创造的码上经济规模已达到8.58万亿元，承载了无数开发者、创业者的梦想和机遇……微信变得越来越强大，也变得越来越重，生态越来越庞大。

再大的平台都有危机感。腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙说，微信是诚惶诚恐的。“作为一个基础的信息传递的工具或者说平台，我们一个不经意的动作，可能会引起信息洪流的流向变化。”

微信诞生于2011年，恰好赶上了移动互联网高速发展的10年。如今，微信依然保持着6%的增速，动能十足。2020年已来，微信能否举重若轻，继续屹立不倒？

2020年1月9日的微信公开课pro，张小龙故意缺席，用一段开场视频把自己的思考抛了出来。他认为，参加会议是浪费时间，同时希望能向外界更多地展示微信的组织能力。

正如今年公开课的slogan——Always Beta，微信未完成，未来仍可期。

信息互联

微信的一切都围绕“信息”这个核心要素展开，最早是人与人，到现在的人与物，再到未来的人与服务。

“人们真的能驾驭这种信息互联吗？还是说，技术在引导甚至控制人们的生活方式？”张小龙对信息互联带来的巨大影响感到担忧。

《哈佛商业评论》的执行主编尼古拉斯·卡尔在《浅薄》这本书里提出：在整个文明的进程中，人类在口语化时期的记忆最好;到了书面化时期，进行深度阅读的专注能力最好;而到了互联网时期，人们擅长多任务处理，精力却更加分散，无法做出深入的思考，变得更加浅薄。

尼古拉斯写下这段话的10年后，移动互联网和人工智能正在加剧“浅薄”的发生。“很多人并不愿意主动去获取信息，而是更倾向于被动获取。记得好几年前，我说过一句话，‘推送改变世界，因为用户更懒了。包括微信，也是基于推送的。你收到的每一条消息，都被你把优先级排得比你真正要获取的信息的优先级，要更高一些。”张小龙说。

微信要解决的问题，是信息的宽广度和质量。微信未来要做什么？张小龙提出了7个关键问题：隐私的出让，信息获取的被动，社会关系的扩大和复杂，信息传播的快速，信息选择的困难，信息的多样性，搜索的困难。

这7点，几乎都是站在用户角度考虑的，如何跨越信息鸿沟，如何突破信息茧房……不仅要服务好11亿用户，还要给合作伙伴创造机会，这才是微信生态的价值。

小程序之变

在微信公开课上，小程序、企业微信、小游戏、微信支付、微信AI、搜一搜、微信广告、各行业智慧生态等齐齐亮相。我们归纳提取了2020微信的两大看点，一是小程序，二是企业微信。

小程序并不“小”，变得更大了。

第一个“大”体现在商业方面。8000亿，这是微信小程序自上线以来，首度公布小程序年度交易额，并首次在年度发布中将商业闭环的打造放到首要位置。

进入第三年，小程序生态愈发健康、服务质量逐步提升，工具、商家自营、生活服务、教育、餐饮等类目的活跃小程序齐头并进;2019年活跃小程序的平均留存较2018年提升了14%。作为小程序的类目之一，小游戏迎来两周年。小游戲商业增长数据也是首次披露，2019年小游戏累计服务用户超过10亿，整个平台的商业规模较2018年增长超35%。

微信小程序的商业化“春天”到来了。

商业生态的发展少不了流量的加持，这也是广大开发者和商户首先关注的问题。微信开放平台副总经理杜嘉辉针对小程序自然新增用户、主动拉回流、更好地商业化等三方面内容，重点诠释如何助力商家打造商业闭环。

首先，在获客方面，2020年将重点在小程序搜索发力，在2019年已上线的搜索能力基础上，持续强化小程序页面内容展示、品牌搜索服务，通过“本地搜”能力进一步缩短小程序搜索结果的曝光路径。

此外，小程序在“发现”方面将基于内容、社交关系、地理位置进一步强化。

基于内容的逻辑，根据小程序内的商品、内容及服务，基于用户兴趣偏好进行推荐，从而满足快速浏览、筛选小程序里有价值信息的需求，进而打开使用相关的小程序;通过社交关系的方式让用户发现较多好友在使用的小程序，从而达到更快的传播效果;继续强化附近小程序的发现，通过丰富服务、商品等讯息的展示并引入评价，更好地浮出附近优质商家，帮助用户挖掘优质的线下服务。

张小龙在演讲中提到，小程序的生态还不够丰富，希望搜索能进入到每一个小程序内部，这样海量的小程序可以支撑起各种长尾的搜索需求。

搜索进入小程序，具体是指：让用户直联服务、内容和商品，不一定通过搜小程序的名字才能到达。例如，扫码场景，扫一扫某个实物，就会精准匹配到同款在线上售卖的衣服，这样连接的场景更直接，更符合用户使用的习惯。

其次，在留存方面，小程序“订阅消息”能力上线，聚焦如何帮助开发者拉动用户回流，解决一部分强触达需求的消息场景。

再次，在变现方面，微信将持续输出新的广告能力，通过封面广告、自定义广告组件，继续加码小程序变现能力。值得一提的是交易变现方面，微信即将上线官方直播组件，帮助小程序电商开发者解决流量贵、开发量大等无法快速落地小程序直播能力的问题和痛点，帮助商家快速实现边看边买，打造直播交易闭环。

第二个“大”体现在小程序的开发上。小程序能脱离微信在其他终端上运行吗？

例如，在跑步机上玩跳一跳;查看冰箱库存时，顺手在显示屏使用生鲜网购小程序;酒店智能固话使用周边服务小程序，叫个外卖，订张电影票;甚至照个镜子都能用小程序。

答案是：可以！1月9日，微信小程序硬件框架正式开放。通过适配自己的小程序到智能设备上，小程序开发者可以获得更多的线下场景;商户有了更多选择，不仅限于固有的设备软件提供方，商户能通过基于小程序的SaaS软件服务商，获得更多样的服务;而普通用户在不同终端使用微信小程序，相当于“新瓶旧酒”，没有学习成本。

这个能力，给小程序带来了更多想象空间——不同硬件设备上使用小程序，能帮助用户更高效搜索到对应服务的小程序，且能跟手机上微信的运行互通互联，扫一扫就能把小程序分享给微信好友，就能把优惠券领到手机上，真正实现了小程序“来了就用，用完即走”的便利性。

“为了满足用户在微信内的一些需求，不管是群、社交、公众号阅读、线下扫码，这样的场景全部都有助力数字化、产业化进程的机会。小程序应运而生，从一开始的构想到现在的发展，到未来的愿景，都没有变。”微信小程序产品团队负责人告诉记者。

企业微信“虫洞”

在微信高速发展的几年间，流量变现下的应用场景创新一直在野蛮生长。微信坐拥11亿的用户流量，对于商家来说，是一个巨大的宝藏。

但对于以产品立命的微信来说，用户体验是根本。商家的需求真实存在，顾客的消费需求也真实存在，如何平衡好这两者交融之后的体验？

微信祭出了企业微信。

企业微信是一个to B 的IM应用，最主要的功能在于企业内部链路管理，提升运营效率。在这一领域，企业微信有不少的竞争对手。但是，企业微信更大的想象空间在于打通微信。

就像“虫洞”一样，连接着两个空间。

关于打通微信链路，微信团队已进行了接近一年的灰度测试。2018年10月，企业微信正式与微信生态互通内测，目前已经有100万企业员工，服务着6000万的微信用户。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说：“在数字化时代，信息效率是企业生产效率的重要变量，企业微信要帮助企业。对内，向管理要效率，让信息流转高效、安全、可控;对外，连接11亿消费者，让服务起于信任，成于专业。”

企业微信3.0版正式发布，除了升级企业内部办公的“效率工具”外，还释放了客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力的内测。

关于企业微信的定位，张小龙曾在一年前的微信公开课上如是说：“关于企业微信，如果定位为公司内部的一个沟通工具，它的场景和意义会小很多。只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”

张小龙指出，企业微信后续新的变化是基于一个新的理念：希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，人就是服务，而且是认证的服务。

企业微信3.0的要义正在于此：人即服务。

首先，企业员工可以通过企业微信直接添加客户为微信好友，用企业的身份解决信任问题，同时企业可以将用户沉淀下来，统一进行运营和管理。其次，企业成员可以发布内容到客户的朋友圈，为企业的服务提供更高效的二次触达工具。最后，企业微信可以将微信上的好友拉群，上限升级为100人。

谈到商业行为的发朋友圈、拉群，不得不提到2019年一个在微信生态中颇为火爆的词：私域流量。私域流量是在微信生態下的一种社群营销，成功的案例不少，但更多是简单粗暴的加粉、拉群、发广告。

微信团队显然不喜欢这个词，关于清理私域流量的传闻在2019年年中的时候甚嚣尘上。微信官方也发声，截至2019年上半年，共计对上百万明确使用外挂的账号，进行了短期或永久限制处理。

在微信团队的眼中，用户的体验最重要。企业微信行业拓展总经理卢青伟认为：“我们对于私域流量这个词一直不太理解，不应该把客户当流量看待，笼进来刷流量，而应该去服务存量用户，所有客户都是珍贵的。”

通过企业微信，企业可以合规地进行私域流量的管理和精细化运营。作为平台搭建者，微信强调的是两个词：专业、有温度。“对客户来说，每一个加为联系人的企业员工都是一个专业的朋友，双方维持着长期稳定的关系，企业员工为客户提供伴随式服务，又不会打扰客户。”企业微信团队表示。

天虹商场是微信生态中最早吃螃蟹的企业之一，从公众号时代到如今的企业微信。天虹有4万名导购通过企业微信添加了顾客微信，并用标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他们感兴趣的优惠活动，送出的优惠券核销率从6%提升到了71%，累计沉淀300万顾客，引流超过10亿元的销售额。

微信流量位寸土寸金，朋友圈也是个一级入口。

发朋友圈，对企业来说，非常有吸引力。根据微信团队披露，企业微信发朋友圈的管理功能将更加全面，企业可以管理员工的客户朋友圈设置，比如哪些员工可以使用该功能，也可以由企业统一制作要发表的内容，再一键分发给员工和指定客户，保证内容的专业与规范;还可以查看员工发表过的全部内容以及顾客互动的情况，持续优化，提升效果。

企业微信发朋友圈，会不会影响客户在朋友圈投放的社交广告？会不会产生冲突？对于广告主来说，这是一个特别关注的话题。

微信团队解释道，社交广告接触的可能是更为广阔的新用户，而企业微信发出的客户朋友圈，更多的是二次服务，是已经服务过的老客户。简而言之，两者并不会冲突。企业微信朋友圈是可以选择屏蔽的，社交广告则不可以。

企业微信成立三年，用户超过250万家，涵盖了50多个行业。企业微信3.0发布后，未来的发展方向已经浮出水面：对内，企业微信是效率工具;对外，它是开源工具。当把两者连在一起，它就是个独一无二的“虫洞”。