新时期高职院校图书馆读者服务创新策略

蔡晓纯

（汕尾职业技术学院，广东 汕尾 516600）

为阅读人员提供高效与优质的服务是高职院校图书馆十分重要的一项工作。图书管理人员需要更新自身的知识结构，转变自身的服务理念，提高综合素养，并且为阅读人员提供全方位以及个性化的服务。

1 新时代高职院校图书馆的现状

随着近年来高职院校对图书馆重视程度越来越高，有一部分图书馆已经得到了改善，管理系统得到完善，从检索，藏书内容，文献资料，服务形势各方面都越来越优化，但是仍然有个别内容做得不到位，以下对存在的问题进行分析。

1.1 图书内容不完善

当前图书馆内部藏书大部分是以纸质书刊作为主线路，电子图书不能得到广泛应用，一部分高职院校的图书馆即使建立了多媒体电子阅览教室，但是由于其规模比较小，根本无法满足当今时代发展的需求。另一部分高职院校图书馆所需经费不足，购买图书的资金不够，然而图书价位增加，图书馆只能买利用率比较高的书籍。如今图书馆一部分图书使用率比较低的情况产生还有一个原因，高职院校图书馆的图书宣传以及借阅过程中的沟通很少。

1.2 高职院校图书管理人员缺乏专业知识

高职院校图书馆的存在没有对学生产生真正帮助，还有一方面的原因是由于学校缺乏对图书馆的管理，图书管理人员不专业，有的是之前教专业课的老师，没有进行过图书管理专业培训，还有部分图书管理人员思想陈旧，跟不上学生对图书的使用需求，导致学生不愿来图书馆学习，使得图书馆的使用率比较低。

2 高职院校图书馆读者服务的提高策略

2.1

实行个性化的图书馆服务是一个不变的主题，要想尽快实现个性化服务的图书管理工作以及认清目前的现实状况和问题，依据存在的问题提出具有针对性的提高策略，

1）创新高职院校图书馆的服务形式.目前高职院校的图书馆既要做好纸质书本的借阅工作，还要扩大多媒体电子阅览室的扩建工作，较为 广泛的实现电子图书的使用，依据对高科技设备的应用合理化的调整藏书的布局、构建书、期刊合影的高效阅读氛围，将相同类别的书籍集合到一起，节约读者查阅的时间与次数，实现图书馆服务形式的多样化。图书馆能够通过现今先进的网络技术向读者提供检索目录，将不同类别的信息资源进行公布，征集者这针对采购书籍的需求以及意见，做到及时更新图书馆的信息，使用问卷调查等形式掌握阅读人员对高职院校图书馆内部图书了解状况。

2）将服务定位明确，具有针对性的购买图书，避免重复性购买.通过设立相关毕业季专柜，为毕业学生提供就业以及创业的专业书籍，帮助职业院校学生做好职业方面规划。高职院校图书馆的目标定位，应当是怎样服务才可以很好的满足本地企业经济的发展针对技术人才知识的结构与操作技能的需要，为了满足企业发展针对人才的需求，职业院校图书馆应当思考为本院校毕业学生在毕业之前准备专业方面知识以及操作技能需要的专业书籍，毕业学生阅读专业书籍，可以获得这个岗位的专业知识以及技能，围绕着市场开设专业，围绕有关企业需求培养相关人才，所以高职院校图书馆可以围绕院校开设的专业选择书籍，围绕企业针对人才的需求选择有效的服务形式，从而满足企业针对技术人才的专业需要，更好地为当地经济发展进行服务。

2.2 图书馆管理人员需要加强业务方面学习，不断进行提高综合素质与创新意识，将服务意识进行转变

1）现今处于信息化发展阶段，知识老化的周期变得很短，知识结构与服务技能的过时就意味着失去了竞争能力。所以，图书管理人员需要树立终身学习意识，不断的增强业务学习以及职业道德素养的学习，才可以在价值观念以及业务知识、工作水平、相关服务意识等多方面适应社会的迅猛发展趋势，做一位爱岗敬业和甘于奉献的综合型知识管理人员。再者，高职院校还需要定期为管理人员提供知识方面培训以及继续进行教育，鼓励管理人员科研立项，实现信息资源共同建设、共知以及共享。定期举办以及参与国内外学术研究，开展专业技能方面培训，提升学历层次，培养具备“一专多能”型的管理人员。

2）树立崇尚的“以人为本，服务至上”的原则，主动和阅读人员进行沟通，主动了解不同阅读人员的需要和期望，加深和读者的情感方面融合，建立管理人员和读者的持续友好的个性化的发展、学科化的服务关系，为教学提供比较高效的优质化的服务。

3）管理服务理念进行不断创新，高职院校图书馆服务创新不仅是自身的发展需求，同时还是图书馆管理人员寻找个人事业成功的必经之路。将自身的服务理念转变，进行开拓创新意识，应用现代化的服务手段，提升图书馆服务效率，为大家提供方便。

（1）提供具有多元化的服务，将被动服务变为主动服务。高职院校图书馆的价值是通过各种服务体现出来的，随着我国社会的进步与不断发展，阅读人员对图书馆的要求也发生了变化。图书馆的服务情况与服务范围要做出一些变化，阅读人员的服务对象由“图书馆读者”向“社会读者”延伸，阅读人员服务的范围从“图书馆中的服务”向“资源共享服务扩展”，阅读人员服务的手段从“传统手工操作”向“综合文献技术应用”进行发展。

（2）主动提供个性化的服务。构建阅读人员的个性化信息发展空间，为阅读人员定制网页和主页，为阅读人员提供个性化的检索与连接的有效平台，通过系统提供的资源、网上的免费资源和读者获得的资源，为自身建立了一个资源库，这部分资源包含了个人所需要的期刊论文以及图书目录、电子邮箱等，基本可以满足读者教学以及研究的资源需求。此时，读者还可以依据系统界面以及资源集合等需求定制服务，从而形成资源实用、愉悦的版面风格以及服务功能强大的比较个性化的信息发展空间。

（3）开展形式多样化的咨询服务工作。高职院校图书馆传统的咨询方式是比较单一的以及被动的服务形式。在如今互联网大环境下，阅读人员的需求发生了很大变化，从传统型的向网络方向发展，从单一的借阅方式向多种形式借阅方式转变。

当今高职院校图书馆发展中，只要管理工作人员的综合素养提升了，才能够提升高职院校图书馆的运作效率，并且支持高职院校的教学科研工作，增强图书馆信息化服务的社会作用。始终坚持“读者第一，服务至上”的图书馆管理理念，建设人性化的管理模式，应用现代网络技术进行完善与实现自身的价值，进行摸索与实践，从而解决实际问题。更新服务形式与提升管理人员的服务意识等多种有效的解决办法，为读者提供最优的服务，创造出稳定发展的管理形式，为培养人才奠定了良好的基础。