试谈银行网络金融服务营销策略

2020-02-28孙胜东

经济视野 2020年21期

□ 文| 孙胜东

改革开放以来，科学技术带动了银行网络金融服务行业的发展，为人民提供了便利，自从在1993年，诞生了安全第一网络银行，使网络金融进入了更高层次，经过不断的改革与发展后，已经形成一定规模，改变了传统银行服务的方式，探索了新的管理理念和结构。在激烈的市场经济中，金融企业若是想要保持不败之地，就需要创新网络金融营销策略，为消费者提供更好的服务。

第一层次：网络金融服务营销策略

1.消费者策略。在金融企业中，网络具有较强的互动性，可以增强用户的主动性，银行需要以消费者需求为出发点，改变传统的营销管理方法，开展网络金融服务营销，在不同的银行中，对消费者具有不同的定位，主要分为两种，一种是专业性网络金融服务，另一种是综合性网络金融服务，银行网络金融服务需要找到有效的传播途径与沟通方式，例如消费者导向，将“消费者想要什么”的理念贯穿在网络营销传播过程中，体现在传播的各个环节中，还需要进行互动式双向沟通，一方是消费者，另一方则是其他利益人。此外，需要根据用户的需求，划分为企业和个人，使其下载不同的客户端，享受不同的服务与体验操作。

2.成本策略。在网络营销的过程中，通常使用降低成本的方式、赠送用户不同的礼物、对使用电子货币结账方式的用户给予一定积分优惠、甚至是国外旅游等方式，不但吸引消费者的目光，而且抓住了购买心理。此外，可以利用“名牌名流”和“上流阶层”等效应，提高消费者的满意度，让其认为产品物超所值，并且需要时常了解消费者的需求，掌握市场经济的发展规律。

3.方便性策略。银行网络金融服务需要忘掉传统的销售渠道，一切以消费者为中心，提供方便性的服务。例如，将操作流程简单化，尽量减少到开户银行办理业务的数量，实现网上操作，不受时间与地点的限制，可以在网上银行进行转账、挂失、改密码、清算等业务，24小时提供服务，有利于消费者操作方便，增强对服务品牌的忠诚度。

第二层次：网络金融服务营销策略

首先，需要实施差异化策略。网上银行需要具有营销特色，需要不断提高服务质量，丰富服务类型。网上银行需要采用具有特色的营销策略，确保商业模式的实效性与独创性；吸收专业性的金融技术人才；具有独特的品牌差异；创新服务内容与服务理念。其次，需要实施人性化策略。从某种角度上而言，网络金融服务具有一定艺术性与科学性，其中人性化服务是影响企业竞争力的重要因素之一，网上银行需要使用高科技的应用技术，以别具一格的艺术思维，打造具有亲和力的营销网络，注重颜色的搭配、企业形象、文化背景等因素，分析研究消费者的心理，根据其消费习惯，提高网络中的亲和力。再次，需要实施及时策略。在进入网上银行网站时，为消费者提供便捷服务，可以迅速修改服务信息，对提出的问题可以及时得到答复，在网络时代中，金融服务需要向anywhere、anyhow、anytime的“3A”式服务靠拢，实现呼叫与回应的融合，为消费者提供高效的银行金融服务。最后，需要实施一对一策略。在现代信息化社会，需要进行一对一的互动，与消费者建立良好的沟通关系，在营销的过程中，可以通过资料库，分析消费者的自我表现和个性特点等，进行有效的沟通交流，将其变为日后的潜在客户。

第三层次：网络金融服务营销策略

在前两个层次的基础上，还需要实施整合策略，提高营销策略的理念，将产品中心主义进行改变，形成以消费者为中心的管理模式，采用先进的传播方式与科学技术，保持良好的互动关系。从本质上而言，网络营销传播需要进行整合，其中包括统一目的、行动、目标、过程，在不受内部人员限制的前提下，与投资人、顾客、消费者完成相同的互动。金融企业若是想要实施整合策略，需要从消费者角度出发，提高其满意度与忠诚度，需要从六个方向思考，分别是企业任务、创意主题、品牌定位、自我学习、其他利益集团、消费者，使其具有鲜明的形象，确保具有良好的完整性与全面性，还需要整合各种网络传播工具，将网络有效的融合，充分发挥其应有的价值与功效。

此外，需要通过现代网络技术，改造传统的服务流程，将投资理财、保险、证券等有效结合，扩展金融服务的业务与市场。基于此，需要实施传播策略，需要对消费者的品牌定位进行确认，传播个性品牌，其策略成功的关键在于有效接触消费者，或者需要建立完善的评估标准，根据市场需求及时作出整改，更好地满足消费者需求。