疫情是面镜子

蒋圣琼/上海东方调解中心

2020年，注定是不平凡的一年，当大家都在满怀期待地盼望着春节来临之时，一场疫情的突袭，打乱了所有的节奏。

学校推迟了开学时间，企业推迟了复工时间，当大部分人居家隔离的时候，有一群平凡的人民调解员，却提前回到了工作岗位。身边的人问我：“调解员怎么这么早就上班？”我说：“哪里有纠纷，我们的身影就要出现在哪里！”疫情期间工作的这段时间里，所听、所见、所思、所想，让我换了个角度去审视这场疫情。

疫情是面放大镜，它放大出调处纠纷的紧迫性，显现了调解工作的重要性。它让我们看到，当事人在处境紧急的时候，是多么的无助。有消费者在某旅行社预定酒店准备春节期间全家欧洲游，并支付了高额费用，但疫情来袭，旅行社却拒绝退款。消费者面临出游受阻、高额费用、恐慌担忧等多重压力，只好求助人民调解。调解员多次劝导旅行社，同时借助市场监管平台，对旅行社晓之以情动之以理，最终帮消费者挽回了损失。当消费者用感动的话语连声道谢时，我们懂得了，调解工作想群众所想，对他们来说就是雪中送炭，这大抵也是作为一名调解员的价值所在吧。

成功调处一起消费纠纷后，市场监管所代表消费者送上锦旗

疫情是面显微镜，人民调解员溶于细微之处的真心和耐心，在这个非常时期得以凸显。口罩，一件原本普通的商品，在这样一个不寻常的时期突然就变成了遥不可及的奢侈品。几日前，接到一位老人的电话，疫情发生后辖区各大药房的口罩以及常用药品全都买不到了，老人实在无力奔走，想求助政府部门。接到电话后调解员第一时间安抚老人，随后联系药店以及周围各种便利店，努力帮老人解决口罩问题。调解员多方打听联系口罩，一药店店长听说了老人的情况，并被调解员的敬业精神所打动，答应一旦有货源就会联系老人，并且主动提出送货上门。老人得知后感动得连声道谢。虽然这不是一件特别难办的事情，但是它考验的是调解员的真心和耐心。

疫情也是面折射镜，折射出人间大爱。当疫情蔓延，需要万众一心的时候，我们看到了党和政府的精准施策、科学防控，医务工作者的主动担当、迎难而上，社会各界的众志成城、守望相助。调解中心复工后，许多回沪同事自觉履行社会责任，居家隔离14天，即使在这样人手不足、捉襟见肘的时候，调解工作仍然有序开展。有的调解员主动担当、迎难而上，在复杂危险的疫情期间，毅然辗转数班公交地铁前去调解纠纷；有的调解员加班加点，一人承担了过去三个人的工作量，保证调解工作正常进行；有的调解员冷落了爱人、放下了孩子和老人，却放不下纠纷当事人，放不下调解未完的纠纷，放不下人民调解员的职责与担当。

我们，人民调解员，虽平凡无奇、默默无声，但在这场抗击疫情的保卫战中，我们坚定地选择了逆行！