加强政府办公室人员职业精神建设的思考

施慷群

（无锡市锡山区发展研究中心，江苏 无锡 214101）

2014年5月8日，习近平总书记视察中办并同中办各单位班子成员和干部职工代表进行座谈。座谈会上，习近平总书记对办公室工作提出了“五个坚持”的要求，即：坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守。习近平总书记的“五个坚持”为培养机关办公室人员职业精神指明了方向。

1 政府办公室人员职业精神的要求

职业精神对于任何一个职业都很重要，每个职业都有该职业的核心伦理，对于办公室人员来说，职业精神显得尤为重要。 习近平总书记概括办公室工作有四个特点，一是“重”，地位重要；二是“苦”，非常辛苦；三是“杂”，事务繁杂；四是“难”，难度很大。对办公室人员提出了三点希望和要求：一是要有高度的责任感。要具备强烈的事业心、严肃认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时时处处要起表率作用。二是要高效率开展工作。必须学会运用辩证法，分清层次，认真思考，“审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之”。三是实行高水平服务。要高度负责，一丝不苟，增强超前服务和事后服务意识。

结合习近平总书记的讲话要求，个人概括办公室人员的职业精神为“三意识”、“三提升”。一要增强群众意识、提升党性修养。办公室工作是党和政府联系群众的重要纽带，虽然我们在领导身边服务，但归根结底来说是为了广大人民群众服务，所以要牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨意识，树立群众利益高于一切的意识，想群众之所想，急群众之所急，把群众关注的热点、焦点、难点，作为工作的着力点、突破点、闪光点，千方百计地安排好、解决好。二要增强责任意识、提升综合素质。要按照政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、服务上高效率的要求，自觉、牢固地树立终身学习理念，使办公室的每一位干部职工都能成为张口能说、提笔能写、遇事能办的复合型人才，使办公室的党员干部成为政治坚定、思想开拓、服务优良的骨干，成为服务群众、干事创业的坚强堡垒和中流砥柱。三要增强廉洁意识、提升工作效率。办公室的工作质量和效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而且一定程度上影响到政府在群众中的威信和形象。要树立“一盘棋”思想，时刻讲纪律、讲团结，识大体、顾大局。要正确对待权力、利益、名位，坚持高标准，严要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和思想修养。热情接待办事的同志和来访群众，热心办、马上办、办得好，努力树立政府机关的良好形象。

2 培育政府办公室人员职业精神的途径

应把培育和弘扬职业精神作为一项重要任务，贯穿到办公室工作的方方面面，使办公室人员始终保持昂扬向上的精神状态，自觉创造一流的工作业绩。

一要把培育办公室人员职业精神与公务员的选聘结合起来。办公室是一个十分重要的工作机构，在行政组织工作中起着特别重要、不可替代的作用。办公室人员的素质、水平和形象，在某种程度上体现了行政组织工作的水平。在人员选配上，要坚持把素质高、能力强、作风正、信得过的同志放在办公室的各个岗位上。

二要把培育办公室人员职业精神与完善各项制度结合起来。加强办公室的各项制度建设，严肃认真地落实绩效考核，严格按程序、按纪律办事，靠制度管人，促进办公室工作的规范化、科学化，提高行政管理效能。加强干部思想廉政教育、严格执行各项廉政规定，提高办公室人员的拒腐防变能力。把教育引导与评优表彰工作有机结合起来，树立、宣传和学习先进典型，发挥示范作用，营造办公室良好 氛围。

三要把培育办公室人员职业精神与学习教育结合起来。加快学习型机关建设，坚持定期学习制度，创新方法，坚持向书本学、向周边同志学、向基层群众学、向实践学等方式，增强业务工作能力，努力克服“知识恐慌”和“本领恐慌”，不断提高参谋服务水平。坚持抓党建促提高，严格落实“三会一课”制度，加强党性修养和宗旨教育，着力解决干部队伍在作风、能力等方面存在的突出问题，促进办公室干部队伍整体素质的提高。

3 政府办公室人员职业精神的修炼

办公室人员身处各级政府工作的一线，既要服务好领导，当好参谋，又要沟通上下，协调各方，办文、办会、办事，事事不能有丝毫马虎，件件不能出任何纰漏，可以说是头绪多、责任大、压力重。面对新形势，适应岗位要求，提高工作水平，必须要加强职业精神的 修炼。

一是要忠于职守，自觉履职。忠诚是一种高尚的职业道德，对于办公室人员而言更为重要，这不仅是做好各项服务工作的需要，同时也是实现个人发展的需要。某种程度上，忠诚比能力更为重要。作为办公室人员，忠于职守就是要忠于办公室这个特定的工作岗位，自觉履行各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不失职渎职，把本职工作当作事业干，把每天的工作当作事业干，把每件工作当作事业干。

二是要认真负责，敢于担当。办公室人员凡事要敢于承担、敢于负责，不能选择逃避或推诿，更不要把问题丢给别人。特别是在对基层群众反映的一些合理要求，不管解决难度有多大，我们也不应该找不能办的理由，靠圆滑世故来敷衍应付，而更多的是去找如何能办的途径，在坚持原则的前提下进行灵活变通。同时，面对问题时，选择承担责任还是选择寻找借口，体现了一个办公室人员是否具有职业精神。某种程度上来说，找借口就是推卸责任，对工作中出现的一些差错和失误，也要勇于承认，而不是找借口。借口让我们失去的不仅仅是那份应尽的责任，更多的是自己成长进步的机会。

三是服从领导，当好参谋。办公室人员的职责，既要做好助手，更要当好参谋。作为领导的参谋和助手，应严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。做好助手，既要有高度的责任心，还要有严密的工作制度，更要有求实的工作作风。当参谋，要关注大局，善于在全局上思考问题；要尊重实践，善于对实践中的新情况、新问题、新经验作理性思考，特别是对实践中的新变化作阶段性的比较和历史性的分析；要敢于直言，善于把自己的认识转化为领导的认识，并推动领导的认识转化为领导的决策。

四是要严谨规范，善于创新。“细节决定成败”，办公室人员大到安排一次会议，起草一个报告，小到接听一个电话，传递一份文件，都是事关服务质量、体现政府形象的大事，必须认真履职尽责，严格自我要求，用心对待每项工作，用心抓好每个环节，严谨细致，一丝不苟，快速高效。同时，随着形势的不断变化和实践的不断发展，对办公室人员的服务工作也会不断提出新的要求，领导同志也各有其风格和特色，这就需要办公室人员解放思想，与时俱进，在实践中探索，在规范中创新。要善于逆向思考，做到“热中见冷”、“利中见弊”、“顺中见逆”、“同中见异”，及时为领导做好提醒工作，从而增强工作的严密性和防范性。

五是要脚踏实地，敬业奉献。办公室人员地位不高但位置重要，权力不大但责任重大，工作平凡但要求很高。办公室人员是以服务为根本任务的，服务就意味着奉献，没有奉献就搞不好服务。在具体而紧张的工作中，要脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，形成“甘于幕后、以苦励志、乐于奉献”的行事风格，具备一种不图名、不图利，默默无闻、忘我工作的精神境界，谋事而不谋利，奉献而不索取，把全部心思用在工作上，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。

六是要谦虚谨慎，办事公道。谦虚谨慎，是办公室人员应该具有的美德，不能因为在领导身边工作就自命不凡、自以为是，办事要公道正派，遇事不推诿，办事不拖拉，切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事。要持之以恒加强作风与效能建设，时刻注意自己的言行，处处严格要求自己，不该说的话不说，不该做的事不做，静下心来，扑下身子，不为非议所动，不为得失左右，认真负责地做好每一项工作，以实实在在的成绩、实实在在的作风赢得领导的信任、同事的信服和基层群众的认可。

七是要遵纪守法，廉洁奉公。这是办公室人员应有的思想道德品质和行为准则。办公室人员不仅要模范遵守一般群众应该遵守的道德规范，而且还必须践行与所从事的工作性质密切相关的更高层次的职业道德规范。要以整体利益为重，遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规，坚持原则，不利用职务之便以权谋私，不为名利所动，以实际行动抵制和反对不正之风。办公室人员一个显著的特点，就是接触或掌握的机密较多，要求办公室人员必须具备严守机密的职业道德，自觉强化保密观念。同时，要遵守信用、遵守诺言，做到言必信、行必果，使人信服。

八是要尊重他人，增进团结。团队精神的基础是尊重个人，核心是协同合作。同在一个单位工作，与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历造成在对待和处理问题时，会产生不同的想法，这就需要办公室人员做到尊重他人、平等待人、认可别人、宽容待人，加强有效沟通，搞好相互协作，用理解化解抱怨，营造一种活跃的民主风气、和谐的人际环境。

九是要加强学习，提升素养。是否具有良好的素养，对于做好办公室工作是一个非常重要的问题，也是评价一位办公室人员是否称职的基本依据。因此，办公室人员必须具备较深的理论功底和较宽的知识面，必须在学习上花大力气。无论从做好工作来说，还量从个人成长而言，加强学习都是第一位的。学习要注意思考，读书要善于融合，举一反三，触类旁通，专博结合，厚积薄发。要把学习与实际结合起来，善于对实际问题作理性思考，善于运用理论来研究和解决实际问题。