自媒体时代公共图书馆线上服务创新模式分析

2020-02-25赵淑怡

卷宗 2020年30期

赵淑怡

（东莞市谢岗图书馆，广东东莞 523000）

自媒体的出现，使线上媒体应用具备了推广和落实的条件，以直播为代表的诸多形式，在各行各业均得到了广泛运用，其中，自然也包括公共图书馆。统计结果表明，将互联网作为信息获取主要途径的人员数量与日俱增，如何借助现有技术，对线上服务平台进行打造，现已成为图书馆员思考的主要问题，本文所研究课题的社会价值有目共睹。

1 自媒体时代特点

众所周知，自媒体时代所表现出特点，主要是以个人传播为基础，充分运用现代技术，面向特定群体对信息进行实时且准确的传递。在互联网技术趋于完善的当下，群众所提出大部分需求，均可借助相关技术加以满足，这也给图书馆指明了前进的方向——将具有自主性和交互性特点的平台作为依托，通过组织开展线上活动的方式，吸引群众目光，为全民阅读社会的建设提供支持[1]。

2 图书馆服务创新策略

自媒体时代给群众阅读带来的影响，主要是将阅读时间划分成数段，对图书馆而言，要想使自身价值得到应有实现，创新服务模式是必然选择。

2.1 确定服务方向

1）改变服务模式。无论是社会进步，还是读者需求增加，均促使图书馆对服务模式进行改变。以真人图书馆和英语角为代表的线下活动，现已取得较为理想的效果，读者需求也得到了极大程度的满足。然而，线上服务所面临困境，仍然制约着图书馆价值的实现，调查结果表明，在服务模式和内容方面，多数图书馆均未做到彻底革新，面向读者开展的活动，主要是知识检索和公开课，上述活动的特点是无法做到实时互动。由此可见，对公共图书馆而言，要想把握自媒体时代所带来机遇，使自身拥有更加强劲的发展势头，关键是改变服务模式，将指导线上活动开展的依据，由平台思维转变为创新思维，从多体互动和主动参与的角度出发，充分利用现有资源，借助直播平台和新闻客户端，在确保线上服务拥有理想模式的前提下，为其内容的增加与丰富助力[2]。

2）增加服务内容。在碎片化阅读成为主流的当下，即便对阅读有需求，多数读者也不具备长时间阅读的条件，而是更倾向于利用空闲时间，搜索并获取所需知识。对图书馆而言，这一情况将成为制约自身持续发展的主要原因，要想保有理想的人群辐射范围，借助自媒体平台对服务内容进行增加，具有重要意义。

3）实现互动阅读。自媒体时代强调互动、交流与分享，对群众而言，图书馆既应当是安静阅读的空间，还应当是多体互动的载体。由此可见，要想实现自身价值，图书馆应做到双管齐下，通过线上结合线上的方式，确保读者个性化需求能够得到应有满足。这也给图书馆提出了全新要求，即：在提高传统服务质效的前提下，将思维禁锢打破，利用直播APP等新型平台，对阅读活动进行开展。这也是未来图书馆的主要前进方向。

2.2 创建直播平台

自媒体时代的到来，推动图书服务，由线下向线上延伸，以谢岗图书馆为代表的诸多公共图书馆，均选择对直播平台进行创建，旨在使群众拥有更加丰富的精神生活，真正做到与书为友。

1）提高互动时效性。直播平台的出现，不仅是社会进步的体现，同样是满足群众需求的必然结果。近几年，抖音、快手等平台的发展十分迅速，其影响力自然不可同日而语。对图书馆而言，借助直播平台对服务加以提供，既有利于阅读的推广，还可使读者拥有更多的线上交流途径，互动时效性自然有所提高。

谢岗图书馆在抖音平台开建立了名为文化谢岗的公众号，主播为图书馆员，通过推荐图书和讲故事的方式，确保读者在家就能够对图书馆活动加以了解。在直播过程中，主播根据受众群体的平均年龄，在确定绘本类型和内容的基础上，对图画及文字进行融入，这一举动大大增加了直播活动对孩子的吸引力，在丰富其精神生活的基础上，使孩子对读书的热情得到激发，为全民读书氛围的营造奠定了基础[3]。

2）线上结合线下活动。在对音乐图书馆、英语角等活动进行举办时，可供图书馆利用的对象，同样包括线上平台。例如，借助直播平台宣传活动计划，通过推荐图书等方式，做到线上与线下相结合，这样做可使群众将更多注意力及时间放在阅读上。

实践结果表明，与FM直播相比，抖音等视频直播平台，更符合图书馆服务的特点。近几年，越来越多的图书馆选择借助直播平台，对阅读等活动进行推广，其效果也较为显著，但要明确一点，要想使该模式拥有更加长效的运行机制，关键是获得有关部门的支持和协助，例如，由省学会或联合会带头组织并开展线上活动，确保图书馆员对直播的意义有更深刻的了解，从而主动参与到相关工作中，事实证明，这样做通常能够取得更加理想的成绩。

综上，在未来一段时间内，公共图书馆的努力方向，就是通过线上结合线下的方式，对线上品牌进行打造，以此来获取群众的认可和支持，使终身学习理念根值每个人心中。

2.3 善用新闻客户端

1）重视服务考核。图书馆对新闻客户端所提供线上服务效果进行考核的依据，主要是留言和点击量，但要明确一点，公共图书馆属于非盈利组织，对其进行考核的出发点，自然不同于盈利组织的“确定盈利点”，而是汇总读者喜好，以确保读者需求得到最大程度满足为前提，通过对自身作为文化阵地所具备优势进行充分发挥的方式，激发群众对阅读的兴趣。

2）扩大服务范围。新闻客户端所推送文章，通常具有图文并茂、短小干练的特点。在撰写相关文章时，工作人员无需过于关注内容的知识性，而是应当将能否激发读者兴趣作为关键点，结合读者搜索记录，对推送方向加以确定，在此基础上，通过轰炸式推送的方式，最大限度吸引读者目光。而新闻客户端的优势，主要是可对服务范围进行扩大，工作人员可借助多个客户端，通过同步推送文章的方式，确保其拥有更大的辐射面积，与线下推广相比，利用客户端进行推送，在辐射力度方面的优势不言而喻。