“驱赶避雨市民的图书馆” 有失人文关怀

（浙江） 江德斌

6 月28 日晚， 山西省阳泉市图书馆就 “安保人员闭馆时驱赶躲雨市民” 发布情况通报： 当天延迟三十分钟清场， 将对相关工作人员加强管理和教育。 五天前， 傍晚，阳泉市图书馆闭馆之际， 天降暴雨， 数十名读者希望留在室内避雨， 但因到了闭馆时间， 保安强行锁门让大家离开。 有网友认为， 保安这样做少了点人情味。 但也有网友称， 保安只是按图书馆规定办事。 （6 月29 日澎湃新闻）

就在前几天， 民众还在感动于东莞图书馆留言农民工事件， 认为其体现了城市文明尺度， 为之大加赞许。 然而， 近日阳泉市图书馆曝出保安驱赶躲雨市民事件， 又令人感到愤懑不平。 两个图书馆的反差实在过于鲜明， 换来了大众的不同对待， 亦在情理之中。

表面上看， 图书馆按正常时间进行闭馆， 保安按照规定锁门是其本职工作， 本不为过， 似乎不应有所苛求。 不过， 从当天的具体情况看， 在闭馆之际下起暴雨， 造成部分市民不便出门， 有现实的避雨需求。 可见， 在此种特殊天气下， 工作人员就不应再照搬规定， 需考虑到市民的窘态与不便， 按照应急处置方案， 适当延长闭馆时间。 显然， “驱赶避雨市民的图书馆” 过于冰冷， 缺乏最起码的人文关怀，破坏了大众对图书馆的美好印象，应改变僵硬呆板的管理制度， 在特殊情况时采取弹性对策。 比如， 在暴雨天气时， 图书馆可以向市民提供免费雨伞租借， 延长开放时间，安排临时空间休息， 与市政服务部门对接等。

“如果有天堂， 那它应该是图书馆的模样。” 博尔赫斯这句话是对图书馆的最高赞誉， 也赢得了读者大众的认同。 对于读者而言， 有些图书馆确实是天堂一般， 不仅硬件设施完善， 为市民提供了借阅便利，更重要是服务方面非常人性化， 让人体会到图书馆的人文价值所在。比如有口皆碑的杭州图书馆， 向流浪汉、 拾荒者等开放， 被赞 “史上最温暖图书馆”， 并成为业内的标杆， 获得各地图书馆的学习效仿。

或许， 每一座图书馆的管理制度有差异， 不能要求千篇一律， 但最基本的人文关怀不可或缺， 如果脱离了这一点， 那么外表再光鲜亮丽， 硬件设施再好， 也会因没有“人味”， 而遭到社会舆论的批评。因此， 市民对图书馆的赞许与苛求， 本质都是一样的， 希望图书馆能够更完美， 容纳下读者的肉身与精神， 让更多人从中获益。