如何防范冒充身份的电信网络诈骗

冒充“客服”来电

近年来，网络购物、冒充客服类骗局高发，不少不法分子打着“客服”的旗号，以购买的物品有问题可赔偿为由对买家实施诈骗。

案例回顾

2020年12月5日，靖边县某学校的一名女教师报警称：接到一个自称是某网购平台客服人员，对方称其自动成为年度经销商会员，如不取消将每年自动扣除6000元会员费，取消需要联系银行客服人员，随后，该教师按照对方指引，联系了虚假的银行客服人员进行操作，先后转走408080.75元，后意识到自己被骗报案。

诈骗套路

1.取得信任。骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），随后致电或短信给受害人，详细说出受害人的个人信息等内容使受害人信以为真。

2.谎称货品有质量问题。骗子谎称受害人购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信、QQ等。

3.诱使受害人转账。骗子会用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者先从互联网借贷产品中贷款，再转账。

安全防范

1.如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作。正规企业客服联系买家基本是通过站内发送信息或官方电话不会通过手机联系。即便是真有客服打电话，也请索要工号，进行反打官方电话进行核实。

2.不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

3.无论是跟客服还是对其他人都不要开启屏幕共享，更不要下载自己从未使用过的远程操控软件，将自己对手机的控制权交于他人。

4.如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。

冒充 “公检法”来电

“你名下的账户被人冒用，需要调查”“你涉嫌犯罪，现在将钱打入安全账户进行保全”，对方来电自称是公安机关的民警，以受害人身份证、手机号、银行卡涉嫌违法犯罪为由要求配合公安机关调查，然后出示假“通缉令”“逮捕令”，要求受害人将名下资产转至“安全账户”，导致受害者被骗。

案例回顾

2020年12月1日，榆林市民冉某接到一个自称是微信客服人员的陌生来电，对方称有人在北京用自己身份证办了一张手机卡并以此号码申请了微信号，该微信号发布了不实贩卖口罩消息已获利38000元，因为冉某不在北京现已帮助报警，警方要求冉某配合。查看对方信息后，冉某信以为真，添加对方QQ号码，根据对方发来的网站，填写了一个“案件号”，之后冉某将收到的好几个验证码发给对方，结果6299元被对方转走。

诈骗套路

1.骗子通过非法手段获取受害人个人信息，如身份证号码、住址、电话等个人隐私信息，从而获取受害者初步信任。

2.骗子会通过严肃谨慎的语气，强势震慑并控制受害人，使受害人一步一步进入骗子的陷阱圈。

3.骗子通过出示伪造的通缉令、拘捕令，增加骗局“真实性”，让受害者彻底相信自己卷入一个涉嫌犯罪案件，会因此坐牢，受害人往往因为内心恐惧而对骗子深信不疑。

4.骗子声称要资金调查，诱骗受害人入局。利用受害人想尽快自证清白，便着急转账的心理，等转账到指定账户或指定网站后，骗局便“大功告成”。

安全防范

公检法人员都是面对面进行办案，绝不会通过电话、短信等形式，凡通过电话、短信等要求进行转账、汇款操作的，都是诈骗。公检法机关及其他部门之间无法相互接转电话。

虚假的警察在网上发送各种“文件、证明”自证身份；让你在网上填信息、下载APP、提供短信验证码、转账、扫码付款；告诉你接下来进行跨地“转接”、转接给“领导”等。

真正的警察绝不会在互联网上发送各种法律文书；没有所谓的“安全账户”，无权通过电话、QQ、微信等要求汇款；即使是公安内部，也没有“一键转接”系统。

冒充 “领导”来电

犯罪分子通过各种途径，非法获取单位领导和相关人员的身份、社交账号、头像照片等信息，伪造冒充“领导”的QQ、微信等社交账号，主动添加同事下属或管理对象为好友或主动联系通讯录中已备注好友，以关心受害人工作、生活等话题拉近距离，或利用该领导所具备的职务条件，言语逼迫下属或管理对象，通过向受害人编造自己“借助账号转款”“有急事用钱”等虚假理由，让受害人向指定银行账号实施转账汇款。

案例回顾

2020年8月18日，溧阳市某企业会计唐某报警，称其当天在公司收到“老板”通过QQ发来的消息，要求其与客户“范总”联系，商谈合同及预付款事宜，并发来电话号码。唐某与“范总”通完电话后，又收到“老板”QQ信息称，合同预付款已到自己的个人账户，并将一张网银收款截图发给了唐某。可是没过多久，“范总”再次给唐某打来电话，以对合同条款不满为由要求退款。同时，唐某也收到“老板”通过QQ发来的信息，要求其现行退款。随后，唐某通过公司账户共向“范总”转账155万元后发现被骗。

诈骗套路

骗子能够精准实施诈骗，是对目标的个人隐私和社会关系有一定的了解，他们知晓目标的单位、职务、所经营的企业等基本信息。骗子会到网上搜寻下载当地党政企领导的照片作为诈骗微信头像，让目标一看就以为真的是“领导”，毫不犹豫添加微信，并放松警惕。骗子添加目标微信后，利用目标想给领导好印象、碍于情面、难以拒绝等心理，编造出急需他们帮忙的各種理由，开始实施诈骗。骗子的剧本准备很充分，针对不同的目标，以不同的“话术”实施诈骗。

安全防范

1.如遇到自称领导通过短信、微信、QQ等社交软件添加好友，并要求转账汇款时，要提高警惕，不要轻易相信对方，务必向领导致电或当面求证核实真伪。

2.在交流中可以通过问答的方式向对方询问本单位的人及事，或者故意向对方传达错误信息，诱导对方露出马脚，以此来辨别对方身份的真伪。

3.注意保护个人及单位信息，以防被不法分子掌握从而实施精准诈骗。

4.如果发现对方身份、信息可疑，或不幸被骗，务必保留当时的聊天记录和银行账号信息等作为证据，及时拨打110报警。