推进志愿服务 展现青春风采

文_国网泰和县供电公司 刘才志 彭 娟

近年来，随着物质文化和精神文化的不断丰富，人们对各行各业的服务水平和服务质量要求也越来越高。及时组建青年志愿者服务队，进一步提升优质服务水平，已成了摆在供电企业面前重要的新课题。

国网泰和县供电公司通过开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的企业环境和培育丰富的企业文化内涵，凸显供电特色，该公司青年志愿者服务队始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，加强公司志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现公司共青团青年良好的精神风貌。

专业管理的的目标描述

专业管理的理念。青年志愿者服务管理将以“服务企业，奉献社会，团结友爱，互相帮助，培育爱心，共同进步”为宗旨，以“量力而行、讲求实效、开拓创新、持之以恒”为原则，紧密联系企业实际，通过开展各项志愿服务活动，竭诚服务职工、服务企业、服务社会，树立供电青年的良好的精神风貌和形象。

专业管理的目标。深入开展青年志愿者服务活动，传递正能量，绽放新活力，实现了青年志愿者服务项目化、专业化、品牌化。

专业管理的主要做法

成立了以公司党政一把手为组长、其他班子成员为副组长的青年志愿者服务工作领导小组，对青年志愿服务重大事项进行研究、部署。制定了详细周密的实施方案，分设了运维检修、客户服务、澄江、三都、机关、灌溪、沙村等七个青年志愿服务小分队，根据上级的部署、策划，常态化开展“七进七出服务”学雷锋活动。

青年志愿者服务队以群众满意为出发点和落脚点，模范执行“三个十条”，以“真诚、规范、高效”供电服务为工作标准，立足岗位，创新服务方式，提升服务效能，履行社会责任，充分体现“你用电、我用心”供电优质服务形象，每年定期开展“青春光明行”主题系列志愿服务活动，发挥党、团员先锋模范带头作用，推动公司服务水平不断提高。

认真排查梳理本供电区域内需要提供特色服务的对象人员和单位，建立了相关信息档案，确定服务重点对象名单和服务内容、方式、周期等，因地制宜、因人而异经常性开展服务。援建水槎坑西希望小学“国网江西省电力海萍希望书屋”，定期进行爱心回访，为困难孩子实现微心愿。

评估与改进

公司组织志愿者服务队开展宣传和服务活动将作为一项常态工作来抓。不定期地组织青年志愿者服务分队深入各自辖区内的居民社区，为居民客户提供义务维修、入户收费等上门服务，普及文明用电、科学用电、安全用电知识，让老百姓真切感受到光明“使者”的温馨服务；开展了“送温暖、进乡村”等扶贫帮困活动。公司以学业辅导、亲情关爱等为主要内容，在县城各中小学开辟“电力安全课堂”。利用假前节后走进课堂，以自制的“电力设施保护宣传动画片”为讲授道具，为孩子们上了一堂图文并茂、生动活泼的“电力设施保护知识讲座”。发放亲手制作的爱心联系卡与校方建立通讯联络网，开展了“小小护线员”活动启动仪式，定期组织小护线员们开展护线活动，不仅拓宽了孩子们的视野，也为电力设施保护事业增加了新生力量。以“3.15”、“七.一”为活动契机，组织各青年志愿者服务队开展了学习雷锋活动；开展“学雷锋、送安全”专项服务活动。

存在的问题。目前公司青年志愿者行动更多的是依赖公司团组织的牵头组织，缺乏自主参与意识。志愿服务队伍缺乏稳定性，服务领域狭窄，而且服务过于注重形式，志愿者喜欢参加短期轰轰烈烈的活动，对一些需要长期服务或默默无闻的项目则不愿意去组织和参加。

改进方向或对策。加强志愿服务与公司工作的融合，围绕促进安全用电、优质服务、扶贫帮弱、敬老助残、关爱困境儿童等主题，常态化深入开展“青春光明行”志愿服务活动。不断加强志愿服务阵地建设，巩固“海萍希望书屋”、“电力安全课堂”等优秀志愿服务项目成果，整合资源，打造一批有社会影响力的志愿服务品牌。加强青年志愿者队伍管理，完善志愿者招募、注册、培训、评价体系，提升志愿服务专业化水平。

一些启示

通过建立青年志愿者服务队，组织开展“青春光明行”、“海萍希望书屋”、“电力安全课堂”等系列志愿服务活动，充分体现“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，彰显“责任央企”的良好形象，充分发挥了党、团员先锋模范作用，完善公司回馈社会、服务社会、帮助困难企业及困难客户体系，培养公司员工扶弱助困、乐于奉献、服务社会的感恩意识，以“服务社会、传播文明”为宗旨,大力弘扬中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德,努力营造团结、关爱、平等、和谐的社会氛围,在公司弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的供电服务精神，创响了志愿服务品牌，促进了公司与社会共同进步。

今后努力的方向

通过建立青年志愿者服务队，组织开展“青春光明”建立长效机制，强化理念传播，增强青年志愿者服务的吸引力和凝聚力。建立青年志愿者人才库，举办青年志愿者能力素质提升培训班，成立了青年志愿者服务队，定期开展培训，使“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿理念传播有载体、有队伍、有内容。

建立专业队伍，强化项目管理，扩大青年志愿者服务的影响力和感染力。坚持把服务作为团组织的核心职能，把团组织的角色定位、工作理念和工作重心全面转移到服务工作上来，围绕中心工作，加强志愿者活动的组织领导。

进一步培育志愿服务文化。在组织志愿服务活动中，从根本抓起，以企业文化为抓手，以理念为先导。不断加强志愿服务理念的宣传普及，利用各种载体培育打造志愿文化，使志愿精神成为人文精神的重要组成部分，将志愿服务打造成公益事业的第一旗帜、奉献社会的第一平台和年轻人参与的第一选择。

进一步把握志愿服务方向。开展志愿服务工作的重中之重就是把握志愿服务的方向，只有把住了方向，志愿服务才能起到真正的作用，才不会沦为“花架子”、“形象工程”从根本上来看，志愿服务工作只有围绕中心、服务大局，才能紧紧把握这项事业的正确发展方向。

组建青年志愿者服务队，常态化开展一系列的活动和服务，是供电企业践行党的十九大精神，提升服务品质和水平的重要举措。工作开展以来，我们做了一点实践性的工作，但我们觉得很有意义，我们将立足本职，着眼于服务泰和经济社会的发展，着力于满足社会各界和人民群众用电的新需求，继续努力做好践行群众路线，竭诚为民服务，为建设“实力泰和、魅力泰和、活力泰和”加倍努力。