移动电子商务互动营销及应用模式探讨

周雅卓（哈尔滨职业技术学院）

近年来，越来越多的电子设备和移动终端出现在人们的日常生活中，为电子商务行业的现代化发展提供了机遇，移动电子商务互动营销也因此越来越广泛的出现在实践当中。在移动电子商务互动营销的背景下，消费活动突破了时间、空间等的限制，消费者能够利用移动电子终端自由浏览商品并进行购买，交易方式变得多种多样，可供消费者参加的服务活动和销售方选择的机会也更加丰富，为我国人民都带来了生活上和工作上的便利，进一步推动了我国经济水平的发展和提升。移动电子商务互动营销促进了人们消费理念的概念，不仅代表着消费方式和营销方式的转变，更强调企业对管理模式的创新和完善，以此为前提才能满足人们对消费活动的个性化需求。下文将对移动电子商务互动营销的特点和应用进行分析和探讨。

■ 移动电子商务互动营销的特点

（一）可信赖度较高

移动电子商务互动营销需要销售方通过网络渠道向消费者展示商品，将商品以图片、视频、文字等方式呈现出来或进行描述，并利用其他买家的评价来吸引新的消费人群，获得消费者的信任，以上这些信息为消费者进行交易提供可参考的依据。除此之外，一些网络平台也能够根据店铺或企业的信誉度来做出规划和要求，从而获得更多消费者的认可和信赖。移动电子商务互动营销的可信赖度越高，对电子商务可持续发展的推动力就会越大。在实际营销当中，为了让消费者对产品的满意度更高，需要对产品的质量保证标准和退换货流程进行优化，让消费者觉得交易能够得到有效保障，与此同时对产品的价格进行公开展示，确保商品营销的透明，提升消费者对移动电子商务互动营销的依附性。移动电子商务互动营销实现了消费者对营销过程的全面监督，因此也说其可信赖度较高，能获得大部分消费者的信任。

（二）保证消费自由

网络技术是支撑移动电子商务互动营销活动正常进行的基础，销售方需要根据所销售商品的特点、价值、服务等进行精心设计和制定营销模式，从而招揽更多消费者。在网络技术的支持下，商品展示的多样性得到了保障，利用不同的商品信息能够让消费者对展示产品有更清晰的了解，同时也带给消费者更多可供选择的机会，消费者能够根据自身的需求和喜好自由选择商品，为消费者带来更优质的服务。另外，随着我国电子营销的不断发展，各种购物软件和购物平台陆续出现在人们的日常生活中，在选择商品和浏览商品信息的过程中，针对商品不明确的地方消费者能够及时跟销售方发起对话，完成对商品信息等的咨询，保障消费者自主消费的权益。

（三）满足购买意愿

移动电子商务互动营销模式下，消费者服务得到了进一步的优化和完善，为消费者提供了更全面和人性化的服务。通过消费者和销售方之间的交流和对话，能够及时了解消费者的需求，按照消费者的要求个性化定制商品，不仅能够完全贴合消费者的购买意愿，也能够达到提升消费者满意度的目的，从而提升企业的信誉度和影响力。除此之外，销售方在营销平台对商品进行合理分类并标明商品信息，有利于消费者快速找到自己想要购买的商品，并自由进行搭配，消费者的多样化需求也因此得以实现。

（四）保障消费隐私

移动电子商务互动营销的交易方式区别于传统交易，以往交易过程中消费者的个人信息都是透明或半透明的状态，但是移动电子商务的交易是在网络环境下完成的，无论是在浏览商品还是在实际交易中消费者的信息都处于保密状态，为消费者提供更安全和安心的营销服务，给消费者带来良好的消费体验。

■ 移动电子商务互动营销应用模式探讨

（一）移动二维码营销模式

随着现代移动通信技术的应用普及，移动二维码在人们生活中的出现频率也越来越高，二维码查询、二维码交易等活动甚至已经成为一种新常态，也是目前我国移动电子商务行业的主要建设内容。具体而言，移动二维码可供用户了解的信息是极为丰富的，销售企业可结合用户消费需求在二维码当中输入商品特点、规格、价格相关信息，这样用户通过扫描二维码能够获知企业信息、产品信息等内容，从而为消费者提供更好的服务。结合实践来看，很多商家已经能够灵活应用这种方式吸引消费者参加到移动电子商务活动中或入驻到互动平台，以抽奖活动、赠送产品等为噱头不断挖掘潜在客户、拓宽营销途径，从而为提升销售额做铺垫，现当今比较常见的微信抽奖群、微信小程序等等，有力的推动了我国移动电子商务市场价值的提升。

（二）短信营销模式

短信营销模式也是目前移动电子商务市场上的一种常见营销手段。销售企业通过将商品平台或商品信息等进行合理的编辑，并以短信的方式发送给消费者，以此来达到营销的目的。消费者在接收到短信之后，根据自身的需求和喜好选择是否进行登录，登陆之后可根据平台提示进行商品的浏览和购买，保障交易的高效性和便捷性。在移动通信技术高速发展的突进，5G通信技术已经逐渐开始推行，而5G时代也即将到来，在这种社会背景下，移动电子商务互动营销也必然会朝着更加智能化和数字化的方向发展，满足更多消费者的实际需求。企业在通过短信途径进行移动电子营销的过程中，可以灵活运用大数据技术对短信信息进行编辑和处理，从而更好的筛选和挖掘潜在客户，提升短信营销模式的有效性。

（三）移动商圈模式

移动商圈和商业步行街类似，只不过前者是虚拟化的市场营销，而后者是实体化的市场营销模糊，移动商圈通过结合多个商家创建移动电子商务互动营销平台来达到营销的目的，拓宽营销范围，也能够取得良好的营销效果。以移动商圈来进行电子商务互动营销的过程中，企业和商家需要利用文字、图片、视频等方式编辑商品信息，从而更清晰直观的呈现给消费者进行阅读和观看。消费者可以在移动商圈中对商品的外观、价格、服务等进行多方对比，从而确定最合适的商品进行交易和购买，为消费者提供多种选择。除此之外，很多电子商务互动营销平台上都有推送性能，企业和商家可以充分利用这种功能对最佳产品进行推广和营销，增加商品和消费人群的接触面，从吸引更多的消费者。与此同时，企业和商家也能够通过移动商圈及时接收消费者的预定信息，为消费者提供全天候的服务，第三方移动支付的支持下，消费者交易和支付的安全性也能够得到可靠的保障。目前来看，如京东、天猫等带移动电子商务互动营销平台都已经取得了巨大的进步，发展现状和发展前景都是极为客观的，使我国移动电子商务互动营销的市场价值进一步提升，推动电子商务行业的可持续发展。

（四）移动搜索模式

现如今，移动搜索引擎更好的解决了人们在生活中出现和面临的各种问题，这同样给予了电子商务营销新的发展思路，因此我国电子商务行业也做出了新一轮的尝试。很多商家和企业通过和搜索引擎提供商合作开发和创建商品搜索信息，如百度推广等等。当消费者需要购买商品的时候，通过搜索引擎查询就能第一时间找到商品信息，然后点击链接进行查阅和购买，为消费者提供了更便捷化的服务。企业和商家可以通过消费者的浏览记录和加购记录等确定其消费需求，从而根据消费者的实际情况推荐和推送产品信息，一方面能够提升消费者的满意度，另一方面也能够达到增加销售额的目的。

（五）无线网站模式

无线网站是以WAP网站来进行营销的一种移动电子商务互动营销模式，是一种综合性较强的营销手段。企业能够利用无线网站向消费者展示商品信息和企业信息，并实现消费者和销售方之间的及时沟通，这样一来，消费者就能够第一时间对企业或商家的信誉度、市场价值等进行全面的了解，有利于帮助消费者对商品做出正确的选择和评价，随时随地浏览和购买商品，从而保证消费者的购买权益。企业可以利用短信、微信等公众平台给消费者发送WAP网址，从而扩大营销范围，挖掘更多消费群体，达到提高企业知名度和提升产品销量的目的。

■ 结语

综上所述，移动电子商务互动营销已经成为我国电子商务营销的主要途径，随着5G移动通信技术的应用，未来我国的移动电子商务互动营销必然会迎来又一轮的改革和创新。在如今的营销背景下，为销售企业和消费者都带来了更多可供选择的机会，通过采用合理的营销模式，能够为相关企业收获更大的经济效益和市场价值，推动我国移动电子商务互动营销的健康发展。