亚朵酒店品牌营销策略研究

赵曌 宋明（沈阳工学院）

■ 品牌营销定义及重要性

（一）品牌营销的定义

品牌营销是指企业确定品牌形象和客源市场后，通过把握顾客的心理，生产一系列投其所好的产品，以此来培养顾客忠诚度，增加品牌附加值，使顾客产生品牌联想，取得品牌效益的营销过程。品牌营销是一个由企业和顾客共同完成的过程，企业通过自身的服务和经营特色等营销手段产生品牌信誉，使顾客在使用产品时得到情感和精神上的满足，乐于使用并与他人分享，从而达到营销的效果。

（二）品牌营销的重要性

首先，品牌营销有利于提高品牌知名度。成功的品牌营销可以增加顾客对企业产品和服务的信任感，也有利于吸引更有实力的合作伙伴，从而促进企业获取更多利润。

其次，品牌营销可以降低销售难度。品牌意味着质量和品质的保障，当品牌营销取得成效时，企业推出的新产品消费者也更愿意、更放心地去购买。

最后，品牌营销有利于提升企业的核心竞争力。一个企业若能成功的进行品牌营销，将有助于提高企业的核心竞争力，使其产品在消费者心中的地位优于其它企业产品。

■ 亚朵酒店品牌营销现状

（一）亚朵酒店品牌介绍

亚朵是一家集文化、科技、电商等产业为一体的创新型企业，也是一家倡导新型生活方式的酒店连锁集团。亚朵的品牌标志是一个变形的字母A，也是微笑的样子，表达了品牌用微笑服务的特点。亚朵酒店的品牌文化是构建一个人文、温暖又有趣的生活方式。亚朵酒店凭借着独特的经营模式和营销特点获得了无数领域成就。

（二）亚朵酒店市场定位

亚朵酒店的市场定位是中档酒店，不像经济型酒店那样只追求价格上的优势，也不同于高档酒店只追求舒适和品质，而是集二者优点于一身，相较于经济型酒店有更高的品质，相较于高档酒店有着更实惠的价格。亚朵酒店的出现迅速占领了中产阶级的大部分客流。

（三）亚朵酒店品牌营销特点

1.差异化

以亚朵品牌下的亚朵酒店为例，亚朵酒店在一楼有一个书吧，客人可以在等待入住办理时翻阅，这些书籍还可以带走，只需在规定时间归还即可。酒店随处可见以当地特色为主题的特色摄影作品，酒店提供自助洗衣等服务，为旅途中的客人解决换洗衣物的烦恼等。这些独一无二的设计都使亚朵酒店区别于其它中档有限型酒店，增加了品牌的附属价值。

2.人性化

为了保护用户的隐私，亚朵酒店会在清理房间时检测房间里是否被安装了摄像头，酒店的服务人员也不会给顾客推销商品，如果顾客有喜欢的东西可以扫描二维码直接下单购买。今年亚朵酒店还推出了到店核酸检测，保证客人安全等措施。亚朵品牌的人性化几乎渗透到了每一个细节，在有限范围内最大化提升消费者的消费体验。

■ 亚朵酒店品牌营销存在的问题

（一）酒店内部管理不足

由于亚朵酒店属于连锁酒店集团，所以品牌的加盟商素质良莠不齐，而且该酒店集团的内部管理存在一定问题，对管理者的选拔和任用有待加强。在2019年12月份更是被曝光出了亚朵酒店管理者的负面新闻，新闻中亚朵的经理与酒店客人因停车问题发生争执，随着矛盾升级，亚朵的经理更是对客人进行人身攻击。

这次事件中虽然双方都有错误，但从酒店的品牌营销角度来看，亚朵酒店部分管理者的行为不符合亚朵酒店的价值观，面对问题时的应变能力不足，缺乏应有的沟通技巧，处理问题时过于偏激，以至于给酒店带来了很大的负面影响，十分不利于品牌的经营。

（二）品牌宣传力度不足

现如今人类已经进入了5G时代，共享信息平台也开始快速完善和发展，在这个崭新的通讯时代里，酒店有了更多的营销渠道和发展机会，比如短视频平台、贴吧、社区等。这些平台的用户以高学历的年轻人为主，这类人群都有很强的消费能力，追求舒适和品味，正好与亚朵酒店的品牌文化相契合，也是亚朵酒店的主要市场定位。

但是亚朵酒店并没有很好地利用这些高度发展的网络平台进行品牌宣传，没有在这些网络营销平台积累太多的粉丝群体。即使亚朵酒店在各大平台都有官方账号，但发布的内容并不能吸引目标人群的注意，并没有起到良好的宣传效果，从另一个角度看，相当于损失了一部分用户。

（三）价格管理混乱

亚朵酒店习惯于使用价格营销和网络营销相结合的方式在电商平台上销售短期会员，并且在多个网络平台上提供预订服务。但该酒店在不同平台给予新老顾客的价格不同，就造成了价格管理的混乱。一方面，在多个平台上实施不同的营销策略容易让消费者产生疑惑，给消费者造成不便；另一方面，第三方平台的佣金也给酒店带来了不小的财务压力。长此以往的价格管理问题就会造成损伤品牌信誉，流失客户的后果。

（四）部分酒店服务不到位

亚朵酒店的定位虽然是中产阶级消费者，但在亚朵酒店推出的部分IP酒店的价格却和当地的五星级酒店相差无几。高昂的品牌溢价理应有和价位相匹配的服务，但是在携程和微博等平台却有很多消费者对该部分酒店的卫生和服务表示不满，甚至有了酒店高昂的定价是在消费情怀的质疑声音。由于IP主题酒店在国内是由亚朵酒店集团首先推出，所以消费者不良的消费体验十分不利于品牌建设，会损伤酒店信誉。

■ 亚朵酒店品牌营销策略

（一）加强品牌内部管理

在酒店营业的过程中会面对形形色色的客人，也会产生形形色色的问题，具有良好的沟通能力是酒店管理者应具有的最基本的素质，酒店的品牌文化不仅体现在酒店的环境和服务上，更体现在管理者处理问题的方式上。为了营造良好的品牌形象，防止恶性事件的再发生，亚朵酒店必须加强品牌的内部管理，加强对管理者的选拔，并对管理者的行为进行监督。

亚朵酒店可以制定严格的晋升机制，加大惩处力度，提高犯错成本；设置专门的监察部门给予足够的权利来监督管理者的言行；定期对管理者进行品牌输出，专业技能提升的培训以加强品牌内部管理。

（二）加大品牌宣传力度

亚朵酒店应该以吸引目标客户注意为出发点，进行宣传的视频和文字不仅要有特色，而且必须契合目标群体的消费观，视频的内容可以是展示酒店内部环境，也可以是酒店近期的相关活动等。在发布视频和文字时之后，也要留意消费者在评论区里的留言，关注消费者的消费体验和提出的建议，对一些有建设性的意见进行采纳，拉进与消费者的距离。

酒店还可以通过聘请专业的运营团队在用户多、影响力大的平台代为运营，并且与知名网络博主合作，通过拍摄特色视频，发表文字等方式吸引并积累粉丝。以此来向消费者输出品牌文化和品牌特色，从而达到吸引客流、扩大品牌的知名度和影响力的目的。

（三）加强价格管理

为了避免价格管理混乱引起的不良后果，亚朵酒店必须加强价格管理。比如只能在酒店门店或酒店官方App上购买短期会员和领取优惠券。在酒店有一定的知名度和粉丝群体的前提下，亚朵酒店可以先加强、完善官网和App的相关功能，然后弱化OTA平台的优惠力度，加强官网和App的优惠力度，引导并鼓励消费者在官网或App进行预定。从而最大化地减小由于各平台的不同优惠政策造成的价格混乱，提升消费者对于酒店的信任，稳定品牌的价格秩序。

（四）加强服务质量管理

由于网络上已经有了不利于亚朵IP酒店发展的声音出现，该酒店应该更加重视服务质量管理。亚朵酒店可以通过增加奖励的方式来提升员工的工作积极性和工作质量。例如在客人退房时询问客人对哪位员工的服务印象深刻，酒店对该员工给与相应的奖励。目前亚朵酒店员工的起薪普遍不高，但这种情况也更利于酒店实施激励政策。但随着亚朵集团的扩张，会给员工带来更多机遇。同时，也要针对不规范服务给予相应的惩罚，减少该类行为的再次出现。通过采取这些措施让消费者看到酒店对服务质量的重视，以诚恳的态度来扭转消费者对于部分亚朵酒店的不良印象，这样才有利于品牌的建设。