基于互联网+智慧物流的订单管理系统设计

曹琬琳 曾庆 王昱茏

【摘要】订单管理是公司运作管理的核心之一，对提升企业竞争力和客户以及职工满意度有着不可忽视的作用。如何建立更优、经济、便捷、智能化的订单管理流程是企业需要思考的问题之一。本文将A公司的门类订单管理流程作为研究对象，对其订单管理流程进行研究，发现其流程中的不足。对存在的问题进行分析，将订单流程进行优化，运用工业工程及管理信息系统的所学的知识，结合互联网+与智慧物流的知识，对A公司的订单管理系统进行理论逻辑设计，对该订单管理系统进行实现，并为以后系统的实施提供了评价指标的建议。

【关键词】订单管理  互联网  智慧物流  管理信息系统

随着世界经济的发展，人们的需求结构不断变化，以产定销的存货生产方式已经不能适应当前时代的发展。寻求快速反应客户需求，节约高效的生产营销方式是生产制造型企业当前紧迫的任务。本文通过互联网+智慧物流的订单管理系统对营销客户方面的订单管理系统进行设计，主要包含客户管理、订单管理、财务管理、库存管理等工作，提升系统开发效率，提高客户对公司以及系统的满意度。

一、系统对象模型分析

信息在流动过程是变化的，移动过程中信息可能需要经过频繁的变换才能到达目标地。而数据流图（DFD）反应了数据移动的过程，它体现了数据的存储、外部实体等内容。

① 财务管理模块。新增订单时，财务系统数据库里的信息就需要进行更新，财务人员可以根据成交订单信息以及客户信息预览打印财务信息，生成财务报表。② 订单业务管理模块。订单管理模块是本系统的核心部分，订单先由顾客或销售人员建立，然后销售人员与经理先后审核订单。审核通过后交由物资管理人员，完成订单产品清点发货与更新库存情况。图1为该模块数据流图。③ 库存物流管理模块。库存物流管理模块包含库存管理部分和物流跟踪部分，在这个部分，需要运用出入库条形码扫描对库存信息进行更新和运用GPS物流信息跟踪技术对产品物流信息进行实时跟踪与更新，使管理者与客户能够快速的了解产品物流信息，实现智慧物流。

二、订单管理系统设计

进行详细系统功能需求分析后，所设计的订单管理系统分为两个入口：客户入口和管理者入口，在管理者入口下又分为4个功能分区和1个系统分区。

（一）客户入口

在此模块，主要是客户的自主注册和通过产品表选择产品建立订单，并选择物流模式。订单建立后由经理和销售人员结合库存信息审核，审核通过后订单成功建立，然后由物资管理人员根据订单信息发货;如審核未通过，由销售人员通过客户预留信息电话联系客户说明情况，确认修改订单或删除订单。

（二）管理者入口

1.客户管理模块

主要负责客户信息的查询、维护和跟踪，做好订单信息的跟踪工作。根据不同的订单内容和合作方式，将客户级别划分为不同的级别。不同级别的用户会有不同的服务跟踪频率，然后安排不同的返回时间。系统还可以根据最后一次回访制定下一个回访周期计划。

在跟踪潜在客户时，跟踪时间将提高合同签订的成功率。对不同客户的来电信息和客户信息进行筛选后，建立相应的客户信息。同时设置提醒功能，定期回访和跟踪，确认没有签约意向的客户信息并记录，进行相关人员的审核;潜在用户需要持续跟进，直到签约成功，并将其提交给相关的处理人员。根据输入的日期信息，系统定期提示销售人员跟踪用户信息，保证订单的合同率，同时便于上级人员对相关订单或用户进行跟踪管理。

2.订单管理模块

订单管理模块主要对客户的订单信息进行浏览，对已签署的订单进行审核，维护订单的相关内容。订单签订后，财务人员对订单相关财务管理进行了审核，并进入付款状态。然后进行结算调整，具体核对预收款客户的存款。每次存款回单后，进入产品选择和交付阶段。产品的交付主要通过财务验证，才能生成交付订单，完成订单的管理。销售人员在订单上签字，对订单信息进行汇总。信息确认后，不能通过附加功能进行操作。经理检查后，财务人员检查。只有通过财务验证标准，才能进行结算。以上处理验证过程中如有不符合项，需退回重新处理，销售经理进行修改。

3.财务管理模块

在此模块，主要是对财务进行审计核算，订单建立签订收取部分的订金，然后财务管理人员确认下一步的工作项，与此同时，调整下一个结算工作，定金需要根据合同调整资金。核实过后完善接下来的处理工作，同时打印出需要签字的相关文件，等待负责人签字结案。

4.库存物流管理模块

对产品的库存进行管理，客户选择产品和物流方式后交纳完订金。财务结算之后，可以进行产品交割，该环节未正常开展的话，则无法正常出库。

三、订单管理系统实现

通过SQL语言建立订单管理系统。①登录模块。在此模块，包括客户登录与管理者登录，在其界面中客户或管理者输入自己相应的账号与密码就能进入相应的模块。如果是新客户，点击注册填写注册信息就能够注册。②客户自主登陆模块。此界面由客户登陆进入，在界面中，客户可选择产品和取货方式。如图2、图3。③经理登陆模块。经理在登陆以后，经理拥有对客户管理模块、订单管理模块、库存物流管理进行修改和查阅的权限。④销售人员登陆模块。销售人员拥有对客户管理模块、订单管理模块进行管理权限。⑤物资管理人员登陆模块。物资管理人员主要是对产品出入库以及物流进行管理，对GPS物流信息在系统中进行查阅以及更新，出入库条形码扫描对库存信息进行更新。

四、结论

依据该公司现有以及优化后的订单管理流程，结合智慧物流及互联网+思想运用所学的管理信息系统知识建立起以A公司为背景的订单管理系统，运用工业工程的思想和管理信息系统的知识，对流程的问题进行分析，对订单管理流程进行优化。然后以A公司为背景，进行需求分析与非需求分析，设计出订单管理系统理论模型，最后进行系统实现。

参考文献：

[1]宋伟玲.基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究[D].华东理工大学，2011.

基金项目：四川省大学生创新创业训练计划项目（s201911360050）。