社区管理与物业管理的融合创新模式研究

卢敬华

【摘要】随着城市化的发展，人们越来越重视社区管理和物业管理，这对社会发展与和谐有重要意义。可是如今时代和社会在不断发展变化，有些地区的社区管理和物业管理还是传统模式。传统管理模式简单笼统、效率低，已不能适应当代社会的发展。所以，社区和物业管理要有效融合，进而得到更好的效果。本文对社区管理和物业管理之间的关系、存在的问题进行了分析，同时研究了物业管理和社区管理相融合的创新方式，进而更好的提高社区管理和物业管理水平，更好的服务社会。

【关键词】社区管理  物业管理  融合创新模式

社会在不断进步和发展，城市小区主体间也不断出现复杂的矛盾，进而提高了社区管理和物业管理水平和质量的要求。可是，社区管理和物业管理模式存在一定问题，二者没有实施很好的合作，实施具体管理时，管理信息不和谐，不能得到更好的效果。因此，要想使社区管理和物业管理得到质量及水平的明显提高，需要实施二者的深入融合，进行创新管理模式，促进社会管理，进而有效发挥二者的作用和意义，进而为社区居民提供更好的服务，提升居民生活质量，促进社会和谐发展。

一、社区管理与物业管理的关系

（一）二者的管理对象相同

大家都知道，物业管理和社区管理是对相同群众进行管理，其管理对象都是社区居民。其管理内容不同，社区管理主要是针对社区的安全与稳定实施的，有监管的感觉;而物业管理主要是对于社区居民生活的开展的，是服务性质的。可是二者的管理目标是一致的，都是要保证社区内部的稳定、安全、和谐，对社区居民进行有效維护。因此，二者的管理对象及受众相同，这样二者间的合作会有很大的效果，不会是一加一等于二的结果，而是对社区居民管理的升级和有效优化，是进行融合创新模式的发展，可以有效促进城市社会管理的更好提高。

（二）二者实施管理的方法及措施相似

社区管理和物业管理的目的都是为了让广大社区居民更好的实施正常生活，以各种不同方式对居民进行服务和有效管理。二者有着相同的管理目的和服务宗旨，实施的管理方法及措施也基本类似。社区管理是对社区内一些不稳定因素实施有效管理，进而更好的确保社区居民生活正常稳定。而物业管理则利用服务来满足居民的需求，以更好的对社区进行有效维护，保证社区安全稳定和谐。二者实施的工作基础和前提是相同的，都是对居民生活进行稳定安全的有效维护，使其正常生活。二者管理方式和措施相似，进而可以有效实施融合创新模式，利用管理的融合创新模式，进而会更好的发挥其管理作用和发展管理职能，并对广大居民进行有效服务。

二、社区管理与物业管理存在的问题

社区管理和物业管理都是为广大居民服务的，在具体的工作开展过程中，各自都发挥有效作用。可是，二者在工作实施中也存在一定问题，进而影响居民的利益和需求。所以，要对二者的问题进行详细了解，并应用相应措施进行有效解决。

（一）二者的管理信息不匹配

社区管理和物业管理过程中，其中很直观和现实的矛盾问题是广大居民的信息很大一部分都是在物业管理者手中，而社区管理者虽然是进行社区稳定和安全的有效保障者，可是不能更好的有效的及时得到必要信息。而居民有困难和问题发生时，首先也是会找物业进行解决和处理，可是物业公司缺乏管理职权，虽然获得了相应信息，可是很难有效解决问题，对社区稳定安全影响不能有很大作用。和物业管理相比，社区管理没有很强的存在感，一些居民甚至对社区管理都不了解，可是能够有效解决居民这些问题的正是社区管理。所以，管理信息的不匹配，不能有效满足社区居民需求，进行二者实施融合创新模式是发展趋势，能有效发挥二者作用和优势，使对居民的管理和服务得到更好的发展。

（二）二者没有明显的分管效果

进行实际管理工作的开展中，社区管理和物业管理不是一起实施的，是分开的。二者能力不同，物业管理外在推力不足，社区管理缺乏内在动力。物业管理通常由中介部门或者公司实施，社会和政府对其不能有效理解和支持，外在推力不足，进而会导致物业管理没有外援。而社区管理通常是互动管理形式，要求上下有效结合，进而得到更好的效果。社区管理有社会和政府的辅助和支持，具有很强的外在推力，具有相应的管理职权，可是很少和社区居民联系，居民有困难有问题时，相应的社区管理人员不能及时获得信息，进而不能及时的解决居民的问题。物业管理能够和居民密切联系，可是实际的管理过程中，缺乏管理职权，导致没有很好的管理效果。所以，二者分管的结果就是居民遇到问题时，得不到有效的解决，造成了管理职能的缺失。这样的情况致使物业管理和社区管理没有明显的分管效果，进而影响管理质量和效果。

（三）二者没有进行很好的深入合作

社区管理和物业管理是两个不同部门，他们有相同的管理对象、方法和目的，可是实施具体管理时，都是单独实施，相互间没有深入合作。如果有问题发生，相互间会有指责和推卸责任的情况发生，导致居民问题不能很好的解决。也就是在实施实际居民问题管理和解决时，二者属于不同部门，缺乏合作，有些合作也只是表面形式，导致真正的问题不能有效解决，这是管理和制度缺失的问题。因此，要想使广大居民的安全、稳定、生活等问题得到有效解决，物业管理和社区管理是两个重要部门，需要二者深入合作，进而齐心合力为居民服务，提高居民的生活质量。

（四）二者有复杂的主体矛盾

通常情况下，物业管理者都是开发商选择和确定的，物业管理的服务更倾向于开发商。居民在进行房屋购买后，居民是房屋的所有权，物业管理要对居民进行有效服务。可是出现房屋问题，发生开发商和居民的纠纷，物业管理会面对很大考验，其管理职能是为居民服务，维护居民利益，可是因其产生的局限，致使要服务于开发商，进而导致物业、居民、开发商三者的关系和矛盾复杂，不能有效解决相应问题。

三、有效开展社区管理和物业管理的融合创新模式

社区管理和物业管理各有不同的特征，要实施细化和粗放性管理，一定要进行二者的有效融合和创新，发挥物业管理作用，落实社区管理目标。实际管理工作的实施中，更好的发挥各自优势，实施良性融合，促进社区和谐共同发展。

（一）强化二者的深入合作管理

对于社区管理和物业管理的融合创新模式有效实施，才会有效发挥二者的职能作用，使社区管理和物业管理能够有效为广大居民服务，更好的解决居民的各种实际问题。物业管理和居民有密切的联系，可是其管理经营有盈利目的，并为开发商服务，实施社区管理和物业管理的融合创新过程中，可以有效发挥社区管理的监督作用，进而有效维护居民利益，并且，物业管理可以得到相应经济利益，并且不为开发商服务，有效为居民服务，保证居民正常生活质量。所以，实施二者的有效融合创新，可以有效提高物业管理和社区管理水平和质量。实施社区管理时要融入物业管理，社区给物业管理公司相应的招标招聘权利，进行监督和调节，对居民权益有效维护。另外，社区管理部门要对居民和物业间的矛盾进行更好的解决，并对开发商和物业管理的经营者实施有效约束，明确其管理地位，实施有效管理。实施物业公司选择时，要对其进行更好的审核。同时，物业公司在服务业主过程时，要对其进行有效监督，进而得到广大居民信任，有效开展社区和物业管理工作。社区和物业管理实施有效改革和优化，进行有效融合创新，有效服务广大居民，使二者稳定和谐发展。

（二）提高对居民的服务职能

社区管理属于宏观管理，主要目的是要确保社区稳定和安全。物业管理属于微观管理，对居民的实际问题和困难可以有效解决。二者的融合创新，能有效发挥其服务职能。很多居民小区都有物业管理办公室，这是进行社区管理的重要平台，所以，社区管理可以通过物业管理实施居民服务细化，给居民提供有效的微观服务。实际实施中，因社区属于宏观管理，并且社区管理范围大，不能实施细致服务。要对这个问题实施有效解决，进行二者的合理有效融合，利用物业管理微观细致性，有效解决居民具体需求，进而更好的为居民服务。并且，社区管理可以有效应用物业管理办公室实施各种产品展示，居民对社区管理服务方式进行有效了解，增强居民和社区的交流沟通。这样，社区管理可以利用物业管理平台更好的为居民服务，物业管理利用社区管理有效提高自身公众性和权威性，增强自身公众威信力，改变物业管理局限性，进而更好的开展相应工作。

（三）对物业管理经营利益有效保障

物业管理和社区管理不同，他是以服务为主要职能的营利性工作，因此，具体工作时，物业管理要获得相应经济效益。进行社区管理和物业管理的有效融合创新，也要保证物业管理得到相应利益。获得利益能够增强物业管理职能的有发挥，使其有内在管理动力，进而可以有效优化物业管理工作，有效提高物业管理管理水平和能力，使居民得到更多服务和收益。这样，物业管理人员和居民就不会有更多矛盾，进而对后续管理工作的实施有积极促进作用。因此，要确保物业管理获得相应经济效益，可以有效提高服务和管理质量，居民也要会得到更好的服务。社区管理要结合长远利益，和物业管理有效结合，以居民具体需要为依据，实施标准收费，制定收费标准，可以利用居民民主决议，得到广大居民的认同，进而有效提升居民满意程度，也会有效化解居民和物业的矛盾。同时，要使居民获得相应利益，社区管理部门要对自己的管理地位有明确，有效监督和约束物业管理，防止物业对居民的欺诈，或出现乱收费现象等。这时，实施社区管理和物业管理的有效融合，要发挥社区管理的宏观调节作用，也要考虑物业管理的经济效益。社区管理实施有效监督管理，物业管理做到科学规范性，促使二者共同发展，有效提高居民服务质量。

（四）对各主体间的矛盾进行有效缓解

进行城市社区的实际管理过程中，最先解决的是居民、物业、开发商三者间的矛盾。所以，要实施物业管理和社区管理的融合创新，使物业管理作为社区管理的主要部分和重要内容，开发商进行物业管理人员选择和应用时，要根据社区管理及居民的实际需求进行科学合理选择，实施更好的审核，保证物业管理真正服务居民群众，有效处理物业和开发商间的矛盾。这样，物业管理在社区管理的监督和约束下，提高管理服务质量，不只是为开发商服务。物业管理者是居民和开发商间沟通交流媒介，有效发挥协调职能，维护居民应得利益，促进社区稳定和谐发展。

四、结束语

综上所述，随着城市的发展，必然会进行社区管理与物业管理的融合创新，以更好的促进城市社会管理，有效解决居民矛盾和居民问题。社区管理与物业管理有效融合，有利于提高社区管理水平，使社区管理具有科学性和规范性，进而促进社会稳定。同时，对物业管理可以进行有效优化，给居民提供更有效的服务，并获得相应经济效益。

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