护理礼仪在护理工作中的重要性

王明丽

(吉林医药学院护理学院，吉林 吉林 132013)

随着医学技术的不断进步，医学模式的转变，整体护理服务已经成为临床护理的主要模式。社会对于护理工作者的要求也越来越高[1]。现在的临床护理工作者，不但要有精湛的护理操作技能，还要有较高的礼仪文化等综合素养，这样才能为患者提供高质量的护理服务。本文从护理礼仪的内容和作用及如何在护理教育阶段培养护理人员的礼仪修养进行论述。阐述护理礼仪在临床护理工作中的重要性，以期提高护理专业学生对护理礼仪的认识，使他们在未来的工作中为患者更好地服务[2]。

1 护理礼仪的作用

礼仪是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称，是指人们在社会交往过程中，应用约定俗成的程序和方法，遵循律己敬人的行为规范与准则。护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，表现出被社会期待的职业准则形象，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则[3]。护理礼仪在护理工作中具有重要作用。护理礼仪主要包括护理仪容仪表礼仪、护理服饰礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪。

1.1 护理仪容仪表的表达作用

仪容仪表的修饰可以给人一种视觉上的良好感受。护理人员可以通过良好的仪容仪表树立良好的形象。护士的形象是在与患者相互接触的过程中形成的。护士整洁得体的仪容仪表是护理人员自身良好气质、性格、理念、心理、意识等的综合体现。在护理工作中，最先进入患者眼帘的就是护理人员的仪容仪表。患者通常会根据护理人员的仪容仪表以及自己受到的礼遇对护理人员产生第一印象。第一印象会直接影响护患关系的形成和发展。因此，护理人员应该重视自身的仪容仪表，如现在提倡淡妆上岗，尽量给患者良好的印象。此外，护士的服饰是统一的，护士服要保持整洁和美观。目前，临床工作中护士服的颜色不再是单纯的白色，一些科室会用绿色、粉色、蓝色等颜色，都是为了给患者良好的视觉感受，促进良好印象的形成，促进和谐护患关系的建立。

1.2 护士礼仪行为的实用作用

护理礼仪是护理工作者综合素质的体现，是一种实践行为，它不仅是对护士的穿着打扮上的要求，同时也体现着护理人员的人文修养。良好的护理礼仪不仅能够提高临床实践中护理的工作质量，也会赢得患者的信任与认可。临床护理操作实践过程中，根据医疗的需要形成一种程序化的操作顺序，对护士的行为起到规范和约束作用。例如护士“四轻”，即说话轻、走路轻、开关门窗轻和一切操作轻，这些都是护理礼仪的一部分。护理礼仪不仅体现了护士自身的素养，也体现了对患者的尊重，具有很强的现实作用和意义[4]。

1.3 护理礼仪是社会对护理职业的必然要求

在人们的传统观念里，护士的主要任务仅仅是一个在医院里打针、发药、进行一些简单护理操作的人。但现代的护理工作者要为患者提供全身心、全方位的护理服务，对护士的综合素质提出了更高的要求。护理人员的言行举止要充分表现对病人的关心照顾和体贴，各项行为准则都要符合职业规范。因此，面对未来的社会需求和医疗竞争，护理礼仪将成为这种行业规范的外在艺术表现。护士礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士修养、气质、素质、行为的综合反映。护理人员严格遵循护理礼仪有助于患者对护理人员形成良好的印象，赢得社会的认可，在激烈的社会服务竞争中体现护理工作的价值。

1.4 护理礼仪对患者病情康复的促进作用

中华护理学会理事长黄人健说“优雅的行为和亲切的语言是治疗疾病的一剂良药”。这说明我们护士不仅要有精湛的操作技能，而且也应当具有高雅的气质和美好的心灵。良好的护理礼仪有助于我们更加细微地观察和体会到患者的病情状况和心态，从而满足患者的需求，达到促进患者康复的目的。

1.5 预防和减少护患纠纷

护理纠纷一直是护理工作中存在的护患问题，一些资料显示技术问题并不是主要原因。调查资料显示在护患冲突中，护士的表情冷漠、言语刻薄，护士态度生硬、服务态度恶劣和护士工作不用心已经成为护患冲突的主要原因，因此加强护理人员的礼仪文化修养十分重要。学习和应用护理礼仪使护士工作更加严谨，对待患者更加认真负责，为患者提供热情周到的服务，有效预防和减少护患纠纷的发生。

2 提高护理人员护理礼仪修养的方法

2.1 提高护理教育对护理礼仪学习的重视

学校教育是培养和提高护理人员护理礼仪修养的重要途径。因此，提高护理教育者对护理礼仪的重视十分重要。目前的护理教育过分强调护理技能的培养，而忽视护理礼仪等人文方面的教育，导致护生和未来的护理人员忽视自身护理礼仪等综合素质的养成。护理教育者应该改变传统教育理念，进行教学改革，进行护理教育体系的调整，增加护理礼仪课程的学时，提高学生对护理礼仪课程的重视，加强对护生的礼仪培养。

2.2 改革护理教育教学方法手段，提高教学效果

在护理教育实践中，教学方法很重要。因此，在护理教育实践中，应该鼓励教师进行多种教学方法的尝试，如根据仪容礼仪、仪态礼仪、护理工作中的常用礼仪以及日常生活中的常用礼仪的相关教学内容进行演示和讲解，采用多种教学方法，如讨论法、演示法等，提高学生的学习护理礼仪的兴趣。例如可以在护士日常礼仪中课程中，老师向同学讲解和演示护士正确的仪态举止，例如护士的标准坐姿、站姿、走姿等。然后请同学上来示范，其他的同学进行观摩点评。通过这样的教学方式，使同学学习并了解护理礼仪的主要内容和规范操作，激发学生的学习热情，提高教学效果。

2.3 改变传统单一考试模式，采取多种考核方式

改变传统单一的考核方式，避免单一形式的理论考试。护理礼仪课可采取多种考核方式相结合的方式，提高学生的学习热情和对护理礼仪的重视，同时提高教学效果。如可以给同学预设的情景，让学生根据所学的礼仪内容进行情景模拟或者进行仪态举止的示范，融合学生互评的方式，全面评价学生的理论知识和举止仪表等，真实反映学生理解和掌握护理礼仪的情况，同时也能使同学更好地掌握护理礼仪行为的规范和标准[5]。

随着医学模式的转变，人们对于健康的需求和护理服务质量的要求越来越高，对护理人员的要求也越来越严格。护理礼仪已经成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。良好的护理礼仪形象可以让医院给患者及患者家属留下深刻良好的印象。护理礼仪对于临床实践工作的影响不容忽视，做好护理礼仪是每一个护士都应该具备的专业素养。护理礼仪体现了护理人员对患者的尊重和重视。护理礼仪行为不仅可以给予患者心理上的支持，增加患者对于战胜疾病的信心，还可以增加患者对于护理人员的信任。也有助于护理服务质量的提高，避免护理纠纷的产生。因此，重视和学习护理礼仪对临床护理实践具有重要意义。