全域旅游视域下麦积山大景区标准化建设路径研究

安乐

摘要：为进一步发挥旅游标准化工作在全域旅游建设中的作用，在调研麦积山大景区旅游标准化现状基础上，深入分析制约景区发展的问题，提出解决景区标准化建设的路径。不仅有利于保护国家5A级景区资源和生态环境，有利于提高景区管理水平和服务质量，还能助推天水旅游经济的发展，形成示范、带动和辐射效应。

Abstract： In order to play a further role of tourism standardization of the whole region， based on the investigation of the current situation of tourism standardization in Maiji Mountain scenic area， the article analyzes problems of restricting the development of scenic area， and puts forward solutions to the standardization of scenic area. This will not only help protect the resources and ecological environment of national 5A scenic area， help improve the management level and service quality of scenic area， but also promote the development of Tianshui tourism economy， and form a demonstration， driving and radiation effect.

关键词：麦积山大景区;标准化建设;路径

Key words： Maiji Mountain scenic area;standardization;the path

中图分类号：F592.7                                       文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）02-0020-02

0  引言

麦积山大景区是集世界文化遗产、国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家地质公园等诸多荣誉于一身的国家精品景区，由麦积山、仙人崖、石门、曲溪、温泉五大景区组成，规划面积215平方公里，是甘肃东大门的形象景区和天水市的龙头景区，也是甘肃“丝绸之路经济带黄金段建设”首批推进的8个旅游大景区之一。

1  麦积山大景区旅游标准化现状

近年来，麦积山大景区根据自身实际，不断加大工作力度，科学有序推进景区标准化建设各项工作，取得了较好的成绩。

1.1 景区导览标准化

按照国家标准《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》、《景区公共信息导向系统设置原则与要求》，景区更新制作了中文、英文、韩文景区解说牌，方位指示牌与场所标识牌，道路交通标识牌，爱护花草、小心台阶等景区温馨提示牌，禁止抽烟、禁止步入、禁止攀爬景区等禁止标识，景区的标识牌的规范提高了景区的标准化建设和服务能力。

1.2 景区基础设施标准化

根据《景区游客中心设置与服务规范》，建设占地122937平方米，总建筑面积164435平方米，容积率0.47的麦积山景区游客服务中心，集游客购票，休憩、咨询、投诉、购物、餐饮、换乘、自助购票、自助银行、数字沙盘展示等服务于一体的游客服务中心。景区还大力改善了服务环境，进行大面积绿化美化，在重要道路、重要景点植树护绿，景区森林覆盖率达到76%，植被覆盖率达到94%以上，新建垃圾池8处，清理各种垃圾240吨。

1.3 景区服务标准化

为更好的向游客提供服务，麦积山大景区设置了6处游客中心（分别在麦积山石窟、仙人崖、石门景区入口处和核心景区各设有2处游客中心）、10个投诉处理中心、3个医疗救助站，设置了6个咨询服务台，并在《麦积山风景名胜区旅游服务指南》清晰标明了服务点的信息。在必要区域设置无障碍通道，确保残疾人通行顺利，健全了景区的服务网络，提高了信息化服务水平。

2  麦积山大景区旅游标准化存在的问题

2.1 景区无统一标准规范

通过课题组对麦积山大景区标准化开展情况调查得知，大部分从业人员对标准化的认知很浅薄，甚至全然不知。从业人员涉及五大景区多个岗位，他们属于不同的管理者和利益群体，并无统一的规范标准，即使各自有标准也并没有互相认可，在为游客服务过程中为了追求自己的利益，所提供的服務并未达到标准化。

2.2 景区旅游标准体系不健全

麦积山大景区制定了《景区服务与管理标准》，部分是借鉴网络文本稍加修改，部分是由原有简单的操作规程修订而来，并没有结合景区自身实际，对标对表制定规范文本，没有形成完整的、系统科学的、可操作的景区旅游标准体系。

2.3 标准化管理体制与监督机制不完善

麦积山大景区属于政府单位，麦积山石窟艺术研究所、麦积国家森林公园、麦积山风景名胜区管理局多头管理，由天水市政府分管领导负责的麦积山风景名胜区管理委员会，实行麦积山景区内统一售票，三家按比例分成。景区多头管理体制，造成各自为阵，责权不清。从主权角度上来看，管理者即是所有者，又是经营者，监督不够，发展动力不足。多头管理各考核体系不尽相同，没有统一的实施标准，从而导致景区服务质量参差不齐。